ingen kunde ha förutsagt utmaningarna 2020, och med ett nytt år kommer en ny uppsättning utmaningar. Kommer ett vaccin att förändra hur vi har lärt oss att leva och arbeta? Kommer företag att återvända till personligt arbete? Och kommer kunderna att känna sig bekväma att gå in i din butik?
även om det alltid kommer att finnas okända, tror Salesforce-chefer att det finns viktiga scenarier och teknikföretag måste planera för i sin inställning till det nya året.
till exempel måste företag omfamna flexibilitet i sina strategier för återgång till arbete, samtidigt som de fortsätter att leverera de digitala första upplevelserna som kunder och anställda förväntar sig.
tillgång till data och AI-verktyg som bots hjälper företag att skapa en överraskande mänsklig touch för att leverera nya nivåer av kundupplevelse.
och 2021 kommer kunderna i allt högre grad att kräva att företag levererar påvisbar positiv inverkan på de samhällen de tjänar.
läs vidare för Salesforce-ledarnas förutsägelser för 2021.
utvecklingen av work-from-anywhere
work from anywhere-modellen är här för att stanna, men det betyder inte att vi kommer att arbeta hemifrån för alltid. 2021 kommer att välkomna en ny hybridmodell som kombinerar fjärrarbete och kontorsupplevelser på ett sätt som låser upp ännu större flexibilitet.
Unlocking untethered talent — i år har visat oss kraften i flexibilitet. Work from anywhere-modellen har inte bara hjälpt våra kollegor att hålla sig lyckliga och bra under denna svåra tid, det har också låst upp spännande ny produktivitet och tillväxt över hela vår arbetskraft. När distansarbetet fortsätter 2021 har arbetsgivare möjlighet att överskrida traditionella gränser och utnyttja nya talanger. Vi räknar med att fler företag kommer att vända sig till en helt digital talangstrategi för att bygga en mer dynamisk och inkluderande arbetskraft-bredda sin sökning bortom stadscentrum och välkomna talanger från nya samhällen och geografier. – Brent Hyder, Chief People Officer
medarbetarupplevelse och kundupplevelse kommer att bli oupplösligt kopplade — kundupplevelse har varit ämnet du jour under större delen av ett decennium nu, men när vi övergår till en helt digital, arbete från var som helst i världen företag börjar inse att de behöver prioritera anställda lika mycket som kunder. Faktiskt, enligt Forbes Insights, företag som lyckas med både anställd och kundupplevelse ser nästan dubbelt intäktstillväxten som de som inte gör det. Som ett resultat kommer processer som onboarding, provisioning devices, wellness och benefits att se ett betydligt ökat fokus 2021. Tiffani Bova, global tillväxt Evangelist
HR blir medarbetarupplevelse – 2021 kommer progressiva företag att börja höja kulturen tidigare förmåner, process och närhet till personlighet. Välfyllda break rooms kommer att ersättas med anslutna kulturer fokuserade på anställdas erfarenhet. Traditionella HR-avdelningar kommer att förvandlas till medarbetarupplevelseteam, främja samarbete, gemenskap och medskapande. HR kommer att bli katalysatorn för att hjälpa organisationer att omvandla från produktcentrerad till kundcentrerad, vilket spelar en central roll för att omskilla anställda på språket agile och resultat. Micro skilling och AI blir verktygen för transformation. – Karen Mangia, VP kund & Market Insights
en mer avsiktlig kontorsupplevelse — frånvaro får hjärtat att växa fonder. Medan många anställda har välkomnat flexibiliteten som kommer med fjärrarbete, är många hungriga efter samarbete, nätverk och innovation som kommer med att gå till kontoret. År 2021 har arbetsgivare möjlighet att återskapa arbetsplatsens Magi. Borta är de dagar av ett hav av skrivbord-kontor kommer att reimagined som gemenskap nav och platser för innovation. Vi förväntar oss att Kontor ska bli en” one-stop shop ” för anställda – som kombinerar kontor, detaljhandel och ytterligare tjänster på ett ställe – eftersom arbetsgivare försöker skapa sömlösa nya upplevelser för sina anställda, kunder, partners och samhället. – Brent Hyder, Chief People Officer
vi förväntar oss att Kontor blir en ”one-stop shop” för anställda – som kombinerar kontor, detaljhandel och tilläggstjänster på ett ställe – eftersom arbetsgivare försöker skapa sömlösa nya upplevelser för sina anställda, kunder, partners och samhället.
Brent Hyder, Chief People Officer
betjänar den digitala första kunden i en digital första Värld
Digital transformation är en fråga om överlevnad. För att möta kunder där de är, varumärken måste gå digitalt och snabbt.
döden av det 2-3 — åriga digitala transformationsprojektet-om det är en sak som pandemin lärde oss är att ”digital” inte är det enda värdefulla resultatet av digital transformation. Med ekonomins framtid osäker och behovet av att fokusera på att skapa möjligheter är 2021 året för att påskynda tiden till värde och driva meningsfulla resultat. När IT-ledare och CIO: er utvärderar hur man bygger ut sina tekniska stackar för 2021 kan huvudkriterierna inte längre bara vara digitalisering. Nu är hastigheten att implementera, kosta och tid till ROI avgörande för att anpassa sig till kundens hastighet och marknadsutveckling. Vad som är annorlunda framåt är hur avkastningen mäts. Det är dags, det är värde för organisationen och kunderna, och även konkurrenskraft. Långsiktig vision är naturligtvis viktigt, men du måste börja se värde från digitala omvandlingsprojekt inom några månader, inte år om de ska anses vara framgångsrika. Det finns inte riktigt ett slutläge i digital transformation nu. Det handlar om framsteg, smidighet och operativ Plus Digital affärsmodellinnovation, nu och som trender fortsätter att utvecklas. – Brian Solis ,Chief Innovation Evangelist
dubbla på digital, men var beredd att innovera säkert med fysiska upplevelser — när vi ser till nästa år vet vi att det inte finns något som ersätter vårt behov av mänsklig anslutning. Oavsett om det är digitalt eller fysiskt måste marknadsförare ompröva hela transaktionsupplevelsen framåt. Vi kommer att fortsätta att förändra kundupplevelsen i realtid när vi instrument digitala resor och upplevelser som driver meningsfull anslutning, men måste fortsätta experimentera för att hitta nya sätt att hålla kontakten och engagerade. Live-evenemang kommer tillbaka när det är säkert, men kommer att ha en helt annan form och storlek. Naturligtvis kommer det inte att finnas 100 000 personer sammankomster under en längre tid, men när vi når milstolpar för folkhälsan kommer de att svänga tillbaka på lokal nivå med små, intima händelser på 20-40 personer. Vi får se en hybrid digital och fysisk marknadsföring push med betoning på meningsfulla upplevelser. – Stephanie Buscemi, marknadschef
bild Modal
att leverera vithandskeupplevelser, praktiskt taget-i år kändes varje dag som Black Friday för detaljhandel och konsumentvaruföretag — globala digitala intäkter har vuxit med 54% år-to-date. Trots pandemin vill kunderna fortfarande få samma, i butiken, vithandskeupplevelse-online. Företag kommer att använda AI för att leverera de upplevelser kunderna vill ha. Förvänta dig att se fler virtuella försök, smartare leverans-och hämtningsalternativ och interaktiv virtuell evenemangsmarknadsföring. – Adam Blitzer, EVP & GM, Digital på Salesforce
ökningen av den utnämningsdrivna ekonomin-år 2021 ser vi den fortsatta ökningen av mötesekonomin — och det kommer inte att begränsas till bara restauranger eller läkarbesök. Företag överallt kommer att omfamna möten (virtuella och personliga) som välbehövliga livlinor för att hålla sig flytande-särskilt när kunder söker säkra upplevelser för en sken av ”återgå till det normala.”Förvänta företag som banker, butiker, nöjesparker, djurparker och mycket mer att inleda en ny mötesbaserad ekonomi. – Eric Jacobson, VP, Field Service
företag överallt kommer att omfamna möten (virtuella och personliga) som välbehövliga livlinor för att hålla sig flytande-särskilt när kunder söker säkra upplevelser för en sken av ”återgå till det normala.”Förvänta företag som banker, butiker, nöjesparker, djurparker och mycket mer att inleda en ny mötesbaserad ekonomi.
Eric Jacobson, VP, Field Service
ökningen av den digitala nomad — arbete från var som helst har blivit status quo för många andas liv i en ny persona; den digitala nomad. År 2021 kan du förvänta dig att se varumärken som uppvaktar denna semi-permanenta professionella med nya produkterbjudanden och marknadsföringsstrategier för att rikta sig till denna hybrid affärsresenär, som riktade annonser och belöningsprogram som lockar resenärer till ”WFH” från orter. Varumärken är inte ensamma, företag kommer att behöva skapa nya HR-paket och tekniska möjligheter för att attrahera och behålla denna nya arbetare. Digitala nomader och deras arbetsgivare bör också spänna för de okända framåt; de nuvarande lockdowns som hotar presenterar unika utmaningar för dessa resenärer, från att fastna utanför landet, för att få sjukvård till skatter. – Mathew Sweezey, direktör, marknadsstrategi
tekniker som driver dagens kunders behov
med fler digitala kontaktpunkter kommer fler möjligheter att utnyttja rik data och teknik för att ge exceptionella kundupplevelser. När, var och hur ett företag använder dessa verktyg kommer att sätta ledare före paketet.
datademokratin — Data är front och center som aldrig förr: årets händelser har påskyndat behovet av organisationer och beslutsfattare att anpassa sig och utvecklas med snabb, korrekt beslutsfattande rotad i data. Som ett resultat finns det en snabbt växande efterfrågan på att ge människor möjlighet att utforska, förstå och kommunicera med data. När vi ser mot 2021 och därefter kommer datakunskapsförmåga att vara grundläggande för varje roll på alla nivåer i en organisation och kommer att vara avgörande för att bestämma vem som överlever och trivs som ledare framåt. – Andrew Beers, CTO på Tableau
bild Modal
The rise of bots-år 2020 distribueras bots i stor utsträckning i kundserviceappar, men kommer snart att spridas till försäljningshantering-från att ansluta till kontochefer efter ett försäljningssamtal, till att ens sitta in för dig i ett möte eller ring när du är dubbelbokad. Bots bör vara en integrerad del av din strategi för att stödja anställda i att leverera en mänsklig touch. – Bruce Richardson, chefsstrateg för företag, Marknadsstrategigrupp
AI är allestädes närvarande — inför 2022 kommer AI äntligen att ha gått in i mainstream. AI kommer att vara den enande kraften bakom alla viktiga tekniska framsteg som betjänar anställda och kunder: från arbetsflöde till processautomatisering, guidad försäljning, kundkommunikation och kunddata plattformar. AI är det som kommer att driva kundengagemang och medarbetarengagemang.”- Michael Maoz, SVP, innovationsstrategi
AI kommer att vara den förenande kraften bakom alla viktiga tekniska framsteg som betjänar anställda och kunder: från arbetsflöde till processautomatisering, guidad försäljning, kundkommunikation och kunddata plattformar. AI är det som kommer att driva kundengagemang och medarbetarengagemang.
Michael Maoz, SVP, innovationsstrategi
verksamhet som plattform för förändring
idag står vi inför flera kriser: en hälsokris, en ekonomisk kris, en klimatkris, en kris av ras orättvisa, en ledarskapskris och en förtroendekris. Företag som lyckas 2021 kommer att hantera alla sina intressenter och lita på sina värderingar för att navigera i okända vatten.
Business as a platform for change kommer att bli den (nya) verksamheten som vanligt — årets utmaningar visade vikten av en värderingsdriven kultur, en som överlever en pandemi. Som företag skriver vi om företagets berättelse med varje åtgärd vi vidtar. Läppservice har aldrig varit tillräckligt men vissa företag har kunnat gömma sig bakom det – tills nu. De nuvarande utmaningarna har cementerat vikten av ett företags roll i företagens medborgarskap. Verksamhetens roll som plattform för förändring kommer inte längre att vara undantaget, utan standarden, och det arbete som brukade hända i utkanten kommer att bli den centrala källan till omvandling. Så småningom kommer det inte att finnas arbetsgrupper eller special ops för detta arbete, det kommer helt enkelt att vara (den nya) verksamheten som vanligt. – Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer
affärsrollen som en plattform för förändring kommer inte längre att vara undantaget, utan standarden, och det arbete som brukade hända i utkanten kommer att bli den centrala källan till omvandling. Så småningom kommer det inte att finnas arbetsgrupper eller special ops för detta arbete, det kommer helt enkelt att vara (den nya) verksamheten som vanligt.
ebenholts Beckwith, Filantropichef
bild Modal
en våg av uppdragsdrivna grundare & VD-Vi är mitt i flera kriser på en gång – en hälsokris, ekonomisk kris, ojämlikhetskris och klimatkris. Således har impact investing aldrig tidigare varit viktigare. Vi måste ta detta ögonblick för att investera i en ny, mer motståndskraftig och inkluderande ekonomi för framtiden — en som säkerställer medborgarnas långsiktiga hälsa och välbefinnande, Driver skapandet av arbetstillfällen och skyddar mot framtida chocker från klimatförändringar. Under 2021 kommer företagen att fortsätta att lansera impact investing initiatives, vilket ger mer kapital att bära i en tid då det är så brådskande nödvändigt. Resultat: en våg av mission drivna grundare och VD få finansieras som speglar mångfalden i detta land, och som ger sina levda erfarenheter till de problem som de löser. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
Klimatförändringslösningar kommer att bli vanliga — klimatförändringar sker framför våra ögon, med Arktis brinnande, bränder och andra naturkatastrofer som påverkar individer, samhällen och ekonomin. När vi går in i 2021 kommer individer, regeringar och företag att katalysera global systemisk förändring genom att gå utöver omedelbar lättnad för att bygga en mer rättvis framtid där alla har lika tillgång till ren luft, vatten och energi. Lösningar som teknik, träd och lagarbete kommer alla att spela en viktig roll i klimatåtgärder. Klimatförändringarna väntar inte, och vi har alla ett ansvar att bli mer hållbara för nu och kommande generationer. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
medan framtiden är osäker kommer de största framgångshistorierna 2021 att vara de organisationer som är smidiga, som omfamnar ny teknik, samtidigt som de lyssnar på sina intressenter och hedrar sina värderingar. Är ditt företag redo för framtidens arbete?
- dela
- Dela på e-post
- Dela på Twitter
- Dela på Facebook
- Dela på LinkedIn