denna artikel publicerades ursprungligen i B& T.
Surf och sport varumärke Rip Curl gjorde rubriker i veckan när det avslöjades en del av sitt lager hade tillverkats i Nordkorea, under slavliknande förhållanden, där det hävdade att det gjordes i Kina. I detta yttrande, ben Peacock, grundare av Republiken alla hävdar Rip Curl har just förstört all sin coola cred-och tittar på ett annat märke som Rip Curl bör följa.
en annan dag, ett annat episkt varumärke misslyckas.
denna veckas inträde till hall of shame är Rip Curl, dess casual dude varumärke persona busted vidöppen av uppenbarelsen att skidkläder märkt ’Made in China’ faktiskt gjordes av slavar i en fabrik i Nordkorea.
Ja, det tar en ganska extrem misslyckas med att göra ’Made in China’ verka som en premie etikett, men Rip Curl har lyckats göra det.
dess ursäkt? Enkelt uttryckt visste det inte. Eller åtminstone visste det men menade inte att sälja dem. Eller kanske det bara trodde att du aldrig skulle åka till Nordkorea på semester och märka.
hur som helst, så var det hur företaget svarade på Facebook på Fairfax-artikeln som bröt historien:
’vi är mycket ledsna att Rip Curl har brutit mot det förtroende som våra kunder sätter i oss för att se till att de produkter de bär orsakar dem ingen moralisk oro. Det är vårt ansvar gentemot dig och vi har svikit dig på den här. Grundarna och direktörerna för Rip Curl tar fullt ansvar för denna skruv upp …
’ vi blev medvetna om detta för några månader sedan och tog omedelbara åtgärder för att undersöka och rätta till situationen…
oavsett detta, två stilar totalt (sic) 4000 enheter av Rip Curl ski wear gled igenom och skickades till kunder.’
förlåt, sa du bara, ’ gled igenom?’4000 skidjackor, kostymer och byxor? Det är en jäkla spricka. Möjligen mer av en spricka i vilken Rip Curls förtroende, rykte och bild alla nu sjunker.
om den ursprungliga indiskretionen inte räcker, snöar språket som används för att prata om det problemet. Istället för att tala som Rip Curl företaget, det talar som Rip Curl varumärket, kalla det en’skruva upp’.
det här är människor som förslavas vi pratar om här. Det stöder en regim som gör allt den kan för att hota världen med en kärnvapenarsenal. Och Rip Curl nonchalant kallar det en ’skruva upp’. Lyckligtvis såg de goda medborgarna på Internet genom snöstormen av skitsnack.
ett svar skrev:
’”grundarna och regissörerna för Rip Curl tar fullt ansvar för denna skruv”, verkar vara ett typsnitt i uttalandet, låt mig korrigera det ”grundarna och regissörerna för Rip Curl är giriga jävlar”.’
en annan sa:
’du förväntar dig att vi ska tro att du inte visste var dina kläder gjordes? Skojar du? Har du bara utarbeta några mönster och skicka dem till ’Asien’ och hoppas på det bästa?’
och det fortsätter bara:
’förväntar du dig verkligen att vi ska tro på din skit. Du är bara ett annat äckligt företag som utnyttjar de fattiga och fattiga i 3: e världsländerna.’
’jag känner att ursäkten bara har initierats offentligt eftersom Ripcurl exponerades offentligt’
visst, vissa människor gjorde poängen att konsumenterna gör väldigt lite för att veta eller bry sig om var de saker de köper kommer från så varför skulle företag? En annan sa att kunderna hjälper till att skapa problemet genom att kräva och belöna billigare priser, och det är en rättvis punkt:
’jag arbetar i klädbranschen i över 20 år nu. Från Östeuropa till Asien är denna verksamhet baserad på låga arbetskraftskostnader. Så länge människor i väst inte vill betala ett rimligt pris för sina kläder och så länge det alltid finns en leverantör…’
fortfarande, som den här killen säger, ansvar kan sitta delvis med köparen, men det definitivt sitter först och främst med säljaren:
’Okunnighet är ingen ursäkt. Om ett stort företag (eller litet för den delen) inte kontrollerar var deras lager kommer från, är det något fel.’
så, Rip Curl har ett problem. Det måste fixa detta ’skruva upp’ i sin leveranskedja, det måste spendera en förmögenhet letar efter någon annan potential ’skruv ups’ i sin leveranskedja och det måste ta tillbaka någon av de ’skruv ups’ att det säljs till förtroende kunder som nu vill ha sina pengar tillbaka.
dess belöning för att gå igenom denna kostsamma övning? Absolut ingenting.
som en älskare som har blivit lurad kan vi kunder finna det i våra hjärtan att förlåta företaget och ta tillbaka det – men vi kommer aldrig att lita på det på samma sätt igen.
men det verkliga problemet är mycket större än det. Det är att över hela staden finns tickande märkesbomber som gör fel saker av människor och planeten hoppas att de inte kommer att bli nästa Rip Curl. Eller värre, nästa VW.
en liten sinnade fokus på små, kortsiktiga vinster har gjort ’kurragömma etik’ standarden i vanliga affärer och varumärke tänkande. Det är så synd när ett mycket större pris väntar.
tänk bara, om Rip Curl hade gjort det arbete som det måste göra nu på framsidan, kunde det ha haft en så stor avkastning på det, istället för ingen alls. Hur? Sådär.
Patagonia är etiskt, hållbart och pålitligt affischbarn. Liksom Rip Curl gör det också skidutrustning.
inte frestas att vänta på en undersökande journalist att visa upp det, eller att blunda för moral för att vända en kortsiktig buck, det har investerat i innovativa långsiktiga svar på problem endemiska till detaljhandeln klädindustrin. Ja, istället för att acceptera det felaktiga systemet har det visat bollarna att ändra det.
all bomull är ekologisk. Dess leveranskedja kartläggs och offentliggörs (nej ’vi visste inte’ ursäkter där).
det gör galna nya produkter som våtdräkter ur Kaktusar, vilket gör en förlust men de hoppas kan inspirera branschen att gå med i dem och flytta sig från miljöskadlig neopren.
allt detta kostar utan tvekan Patagonia en förmögenhet. Och att investera i sådana luftiga saker som mänsklig välfärd och miljön skulle utan tvekan vara rynkad i Rip Curl styrelserum.
men vad bönräknarna saknar är att det också gör Patagonia till en förmögenhet. Det tar bara lite tid att göra det.
genom att bygga sitt varumärke på en äkta plattform av etik, förtroende och transparens har Patagonia skapat ett företag vars kläder kostar mer, men människor betalar för dem.
dess kunder är en army of fans. Det följer inte Patagonia på Facebook i hopp om någon billig giveaway. Det följer ett företag som står för vad det står för. Det är inte bara engagerat med varumärket, det är gift med det.
Patagonia har utsetts till världens coolaste företag. Och hur?
det har tillbringat årtionden verkligen förstå verksamheten det är i, sätta en moralisk kompass sedan hålla sig till det som det leder det till bättre produkter som leder det till bättre vinster medan hela tiden sover bättre på natten.
det är det coola dude-märket Rip Curl vill vara men kan inte vara. Eftersom, bakom sin avslappnade persona, Rip Curl har just visat sig vara bara ett annat företag, beredd att göra vad som krävs för att göra kortsiktiga Dollar oavsett skada och kostnad.
här på Republic of Everyone samlar vi varumärken, hållbarhet och kreativitet för att göra det bra, Bra för affärer.
ring oss +61 2 8097 8746, e-post [email protected] eller släpp oss en rad nedan om du vill arbeta med oss.