de flesta experter inom de olika branscherna hävdar att kundservice är nyckeln till någon affärsframgång. Accenture forskning har visat att dålig kundservice kan kosta företag upp till 1,6 biljoner per år. Därför är de flesta företag nu intensivt fokuserade på att förbättra kundupplevelsen.
det är oerhört viktigt i besöksnäringen att ge utmärkt kundservice för att få kundernas lojalitet. Således söker fler och fler hotell att implementera de funktioner som kommer att gynna dem från konkurrenter i denna bransch.
idag kommer vi att titta djupare in i de bästa exemplen på kundservice i gästfrihet att följa och ge några användbara tips för att antyda hotell affärsutvecklingsstrategi.
5 exempel på utmärkt gästfrihet kundservice
först av allt, kundservice är mer än bara att tillhandahålla betalda tjänster för hotellets invånare. Det handlar om att skapa en djup koppling mellan dig och kunderna och förbättra deras erfarenhetsresa medan du bor på ditt hotell. Så, här är de bästa exemplen för att förbättra gästfrihet kundservice.
skapa de gyllene standarderna för kundernas Service
Ritz-Carlton hotel har skapat de gyllene reglerna som fokuserar på att förbättra invånarnas komfort. Detta hotellföretags primära mål är att ge en varm, avslappnad och förfinad atmosfär genom att uppfylla även deras gästers outtryckta önskemål och behov.
alla anställda upprätthåller dessa standarder för att bygga starka relationer och skapa Ritz-Carlton-gäster för livet. Följaktligen är det inte konstigt att detta hotell är ett av de bästa bästa hotellen i världen.
implementera den senaste tekniken för besöksnäringen
servicekvaliteten kan dock uppgraderas med innovativ teknik och skapande av programvara. Till exempel har FlyZoo hotel i Hangzhou (Kina) tillämpat hotellets mobilapp för bokning, incheckning, rumshantering och serviceprocesser. Varje rum är utrustat med en röstassistent, redo att slutföra alla gästers begäran som att justera temperaturen, lamporna, gardinerna och TV: n, spela musik eller svara på enkla frågor.
som ett resultat bildar dessa funktioner en oförglömlig kundupplevelse och ökar antalet livstidskunder. Huvudmålet med FlyZoo hotel är att använda intelligenta anläggningar i kombination med digital hanteringsprogramvara för att optimera arbetsflödet och fokusera på högsta servicenivå.
Läs mer i videon.
Var uppmärksam på Rumsservicekvaliteten
nu är de flesta besökare starkt fokuserade på deras säkra och bekväma vistelse på ett hotell. Det är därför Hilton hotels har inrättat CleanStay-programmet för att säkerställa sina invånare att alla rum rengörs noggrant och desinficeras med hotellets personal. Exceptionell uppmärksamhet ägnas åt de höga beröringsområdena som växlar och elektroniska kontroller, handtag och knoppar, badrumsytor och fjärrkontrollen, som är täckta med CleanSafe-klistermärket.
Läs mer i videon.
förbättra Hotellpersonalens medvetenhet
inspirera hotellmedarbetaren och anställa de inspirerade – det är det ledande rådet för att skapa den perfekta kundservicen i gästbranschen. Om du fokuserar på kundernas komfort kan din hotellpersonal ha stor inverkan på det slutliga intrycket av hotellbilden. Att tillhandahålla den bästa servicen kan öka kundlojaliteten avsevärt.
till exempel har Dove Mountain Resort-ingenjören inte bara fixat problemet med vatten i gästrummet utan också gjort en extra, oväntad och riktigt trevlig överraskning för hotellboende. Han lämnade en ursäkt anteckning med personliga kontakter om det finns några andra frågor som han kan hjälpa till med, inklusive en choklad skiftnyckel. Genom att skapa sådana wow-stunder ökar detta hotell definitivt antalet lojala kunder.
vänd kunder fel i servicemöjligheter
var och en av oss åtminstone en gång har glömt några saker efter att ha lämnat hotellet. Det kan dock vara ett perfekt tillfälle för kundservice att förbättra. Till exempel får Ritz-Carlton-anställda arbeta upp till $2000 för att åtgärda eventuella gästproblem utan fråga. Och det är därför, efter att ha lämnat sin laddare på hotellet, fick en av kunderna ett paket med sin laddare och en anteckning från hotellchefen. Öka nivån på kundnöjdhet, ditt Hotell kommer säkert att sticka ut från konkurrenterna i samma bransch.
slutsats
för att sammanfatta, kundservice förbättring är den viktigaste faktorn för besöksnäringen. Att öka servicekvaliteten genom att utveckla Anpassad mjukvaruutveckling för resor och gästfrihet, skapa de gyllene standarderna för kundernas service och använda alla möjliga möjligheter för att förbättra tjänsten på ditt hotell.
vi, på Intellectsoft, bemyndigar gästfrihetsföretag och deras arbetskraft med innovativa lösningar och tillvägagångssätt. Så om du och din organisation letar efter några, tveka inte att meddela oss!
prata med våra experter för att ta reda på ytterligare information om trender inom besöksnäringen & förbättringar och hur ditt företag kan börja dra nytta av det nu!
kontakta