a Maioria dos especialistas em várias indústrias, afirmam que o serviço ao cliente é a chave para qualquer negócio de sucesso. A Accenture research mostrou que o mau atendimento ao cliente pode custar às empresas até 1,6 trilhão por ano. É por isso que a maioria das empresas agora está intensamente focada em melhorar a experiência do cliente.
é extremamente importante na indústria da hospitalidade fornecer um excelente serviço ao cliente para obter a lealdade dos clientes. Assim, mais e mais Hotéis estão procurando implementar os recursos que os beneficiarão dos concorrentes neste setor.
hoje vamos olhar mais fundo nos melhores exemplos de atendimento ao cliente em hospitalidade para seguir e fornecer algumas dicas úteis para implicar a estratégia de desenvolvimento de negócios do hotel.
- 5 exemplos de excelente atendimento Ao cliente em hospitalidade
- crie os padrões de ouro do serviço dos clientes
- implementar as mais recentes tecnologias para a indústria hoteleira
- preste atenção à qualidade do serviço de quarto
- melhore a conscientização da equipe do Hotel
- transforme os erros dos clientes em oportunidades de Serviço
- conclusão
5 exemplos de excelente atendimento Ao cliente em hospitalidade
em primeiro lugar, o atendimento ao cliente é mais do que apenas fornecer os serviços pagos para os residentes do hotel. Trata-se de criar uma conexão profunda entre você e os clientes e melhorar sua jornada de experiência enquanto estiver hospedado em seu hotel. Então, aqui estão os melhores exemplos para melhorar o atendimento ao cliente de hospitalidade.
crie os padrões de ouro do serviço dos clientes
o Hotel Ritz-Carlton criou as regras de ouro voltadas para melhorar o conforto dos residentes. O principal objetivo desta empresa hoteleira é proporcionar um ambiente acolhedor, descontraído e refinado, cumprindo até mesmo os desejos e necessidades não expressos de seus hóspedes.
todos os membros da equipe mantêm esses padrões para construir relacionamentos fortes e criar convidados Ritz-Carlton para toda a vida. Consequentemente, não é de admirar que este hotel seja um dos melhores hotéis do mundo.
implementar as mais recentes tecnologias para a indústria hoteleira
no entanto, a qualidade do serviço pode ser atualizada com tecnologias inovadoras e criação de software. Por exemplo, o FlyZoo hotel em Hangzhou (China) aplicou o aplicativo móvel do hotel para processos de reserva, check-in, gerenciamento de quartos e serviços. Cada quarto está equipado com um assistente de voz, pronto para completar o pedido de qualquer hóspede, como ajustar a temperatura, luzes, cortinas e TV, tocar música ou responder a perguntas simples.
como resultado, esses recursos formam uma experiência inesquecível para o cliente e aumentam o número de clientes vitalícios. O principal objetivo do hotel FlyZoo é usar instalações inteligentes combinadas com software de gerenciamento digital para otimizar o fluxo de trabalho e focar no mais alto nível de serviço.
Saiba mais no vídeo.
preste atenção à qualidade do serviço de quarto
agora, a maioria dos visitantes está muito focada em sua estadia segura e confortável em um hotel. É por isso que os hotéis Hilton instituíram o programa CleanStay para garantir aos seus residentes que todos os quartos sejam completamente limpos e desinfetados com a equipe do hotel. Atenção excepcional é dada às áreas de alto toque, como interruptores e controles eletrônicos, alças e botões, superfícies de banheiro e controle remoto, que são cobertos com o adesivo CleanSafe.
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melhore a conscientização da equipe do Hotel
Inspire o funcionário do hotel e Contrate os inspirados – esse é o principal conselho para criar o atendimento ao cliente perfeito no setor de hospitalidade. Se focado no conforto dos clientes, sua equipe do hotel pode ter um grande impacto na impressão final da imagem do hotel. Fornecer o melhor serviço pode aumentar significativamente a fidelidade do cliente.
por exemplo, o engenheiro Dove Mountain Resort não só corrigiu o problema com a água no quarto de hóspedes, mas também fez uma surpresa extra, inesperada e realmente agradável para o residente do hotel. Ele deixou uma nota de desculpas com contatos pessoais, caso haja outros problemas com os quais possa ajudar, incluindo uma chave de chocolate. Ao criar esses momentos Uau, este hotel definitivamente aumenta o número de clientes fiéis.
transforme os erros dos clientes em oportunidades de Serviço
cada um de nós pelo menos uma vez esqueceu algumas coisas depois de sair do hotel. No entanto, essa pode ser uma oportunidade perfeita para o atendimento ao cliente melhorar. Por exemplo, os funcionários da Ritz-Carlton podem operar até US $2.000 para corrigir qualquer problema de convidado sem questionar. E é por isso que, depois de deixar o carregador no hotel, um dos clientes recebeu um pacote com o carregador e uma nota do gerente do hotel. Aumentando o nível de satisfação do cliente, seu hotel certamente se destacará dos concorrentes do mesmo setor.
conclusão
para resumir, a melhoria do atendimento ao cliente é o fator-chave da indústria da hospitalidade. Para aumentar a qualidade do serviço, desenvolvendo o desenvolvimento de software personalizado para viagens e hospitalidade, criando os padrões de ouro do serviço dos clientes e usando todas as oportunidades possíveis para melhorar o serviço em seu hotel.
nós, na Intellectsoft, capacitamos as empresas de hospitalidade e suas forças de trabalho com soluções e abordagens inovadoras. Então, se você e sua organização estão procurando por alguns, não hesite em nos informar!
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