este artigo apareceu originalmente em B & T.
a marca de Surf e roupas esportivas Rip Curl ganhou as manchetes esta semana, quando foi revelado que algumas de suas ações foram fabricadas na Coréia do Norte, sob condições semelhantes a escravos, onde alegou que foi fabricado na China. Neste artigo de opinião, Ben Peacock, fundador da República de todos, argumenta que Rip Curl acabou de arruinar todo o seu crédito legal – e olha para outra marca que Rip Curl deve seguir.
outro dia, outra marca épica falha.
a entrada desta semana no hall of shame é Rip Curl, sua persona casual da marca dude foi aberta pela revelação de que a roupa de esqui rotulada “Made in China” foi realmente feita por escravos em uma fábrica na Coréia do Norte.
Sim, é preciso uma falha muito extrema para fazer’ Made in China ‘ parecer um rótulo premium, mas Rip Curl conseguiu fazê-lo.
sua desculpa? Simplificando, não sabia. Ou pelo menos, sabia, mas não queria vendê-los. Ou talvez tenha pensado que você nunca iria para a Coréia do Norte de férias e notaria.
de Qualquer modo, esta foi a forma como a empresa respondeu no Facebook para Fairfax artigo que quebrou a história:
‘lamentamos muito que a Rip Curl violou a confiança que nossos clientes depositam em nós para se certificar de que os produtos que eles usam causar nenhuma preocupação moral. Essa é a nossa responsabilidade para com você e nós o decepcionamos neste. Os Fundadores e Diretores da Rip Curl assumir total responsabilidade por este parafuso até…
‘estávamos cientes disso alguns meses atrás e tomou medidas imediatas para investigar e corrigir a situação…
Independente disso, os dois estilos, totalizando (sic) com 4000 unidades da Rip Curl desgaste do esqui fez escorregar e foi enviado para os clientes.’
desculpe, você acabou de dizer, ‘ escorregou?’4.000 jaquetas de esqui, ternos e calças? Isso é um inferno de uma rachadura. Possivelmente mais uma fenda na qual a confiança, reputação e imagem de Rip Curl estão despencando.
se a indiscrição original não é suficiente, a linguagem usada para falar sobre isso bolas de neve o problema. Em vez de falar como Rip Curl, a empresa, ele fala como Rip Curl a marca, chamando-a de ‘estragar’.Isto é pessoas sendo escravizadas que estamos falando aqui. Está apoiando um regime que está fazendo tudo o que pode para ameaçar o mundo com um arsenal nuclear. E Rip Curl casualmente chama isso de “estragar tudo”. Felizmente, os bons cidadãos da Internet viram através da nevasca de besteira.
uma resposta escreveu:
‘”Os Fundadores e Diretores da Rip Curl tomar total responsabilidade por essa estragar”, parece ser um erro de digitação na declaração, deixe-me corrigi-lo “Os Fundadores e Diretores da Rip Curl são gananciosos safados”.’
outro disse:
‘você espera que acreditemos que você não sabia onde suas roupas estavam sendo feitas? Estás a brincar? Você apenas elabora alguns projetos e os envia para a “Ásia” e espera o melhor?’
e continua indo:
‘você realmente espera que acreditemos na sua porcaria. Você é apenas mais uma empresa repugnante explorando os pobres e destituídos dos países do 3º mundo.’
‘sinto que o pedido de desculpas só foi iniciado publicamente porque Ripcurl foram publicamente expostos’
claro, algumas pessoas argumentaram que os consumidores fazem muito pouco para saber ou se importar de onde vêm as coisas que compram, então por que as empresas deveriam? Outro disse que os clientes ajudam a criar o problema exigindo e recompensando preços mais baratos, e é um ponto justo:
‘estou trabalhando no ramo de vestuário há mais de 20 anos. Da Europa Oriental à Ásia, esse negócio é baseado em baixos custos de mão-de-obra. Enquanto as pessoas no ocidente não querem pagar um preço justo por suas roupas e, como há sempre um fornecedor…’
Ainda, como esse cara diz, a responsabilidade pode sentar-se em parte com o comprador, mas, definitivamente, senta primeiro e acima de tudo com o vendedor:
‘a Ignorância não é desculpa. Se uma grande empresa (ou pequena para esse assunto) não verificar de onde suas ações estão sendo originadas, há algo errado.’
então, Rip Curl tem um problema. Ele precisa consertar esse “estrago” em sua cadeia de suprimentos, precisa gastar uma fortuna procurando por qualquer outro “estrago” potencial em sua cadeia de suprimentos e precisa recuperar qualquer um dos “estragos” que vendeu para clientes confiantes que agora querem seu dinheiro de volta.
sua recompensa por passar por este exercício caro? Absolutamente nada.
como um amante que foi traído, nós, clientes, podemos encontrá – lo em nossos corações para perdoar a empresa e levá-la de volta-mas nunca confiaremos nela da mesma maneira novamente.
mas o problema real é muito maior do que isso. É que por toda a cidade há bombas-relógio da Marca fazendo a coisa errada pelas pessoas e pelo planeta esperando que eles não sejam o próximo Rip Curl. Ou pior, o próximo VW.
um foco pequeno em ganhos pequenos e de curto prazo fez de ‘hide and seek ethics’ o padrão no pensamento empresarial e de marca mainstream. É uma pena quando um prêmio muito maior o aguarda.
apenas pense, se Rip Curl tivesse feito o trabalho que tem que fazer agora na frente, poderia ter desfrutado de um retorno tão grande sobre ele, em vez de nenhum. Como? Comer.
a Patagônia é uma criança-propaganda ética, sustentável e confiável. Como o Rip Curl, também faz equipamentos de esqui.
não tentado a esperar que um jornalista investigativo apareça, ou fechar os olhos para a moral, a fim de ganhar dinheiro a curto prazo, investiu na inovação de respostas de longo prazo para problemas endêmicos para a indústria de vestuário de varejo. Sim, em vez de aceitar o sistema falho, ele mostrou as bolas para mudá-lo.
todo o seu algodão é orgânico. Sua cadeia de suprimentos é mapeada e tornada pública (sem desculpas ‘não sabíamos’ lá).
faz novos produtos loucos como wetsuits fora dos cactos, que transformam uma perda mas, esperam eles, podem inspirar a indústria a juntá-los e mover-se longe do neopreno ambientalmente prejudicial.
tudo isso, sem dúvida, custa à Patagônia uma fortuna. E investir em coisas tão arejadas como o bem-estar humano e o meio ambiente seria, sem dúvida, desaprovado na sala de reuniões do Rip Curl.
no entanto, o que os contadores de feijão perdem é que também faz da Patagônia uma fortuna. Leva apenas um pouco de tempo para fazê-lo.Ao construir sua marca em uma plataforma genuína de Ética, Confiança e transparência, a Patagonia criou uma empresa cujas roupas custam mais, mas as pessoas pagam por elas.
seus clientes são um exército de fãs. Não segue a Patagônia no Facebook na esperança de alguma oferta barata. Segue uma empresa que representa o que representa. Não é apenas envolvido com a marca, é casado com ela.
a Patagônia foi nomeada a empresa mais legal do mundo. E como?Ele passou décadas realmente entendendo o negócio em que está, estabelecendo uma bússola moral e, em seguida, aderindo a ele, pois o orienta para melhores produtos que o levam a melhores lucros enquanto dorme melhor à noite.
é o cara legal que a marca Rip Curl quer ser, mas não pode ser. Porque, por trás de sua personalidade casual, Rip Curl acaba de ser provado ser apenas mais uma empresa, preparada para fazer o que for preciso para ganhar dinheiro a curto prazo, seja qual for o dano e o custo.
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