o setor bancário, como muitos outros setores hoje, está enfrentando mudanças sem precedentes à medida que avança em direção à digitalização. Embora a maioria dos banqueiros tenha começado a abraçar a revolução tecnológica, ainda há desafios que precisam ser superados.
o futuro do setor bancário exigirá novas ideias e métodos para realizar tarefas em maior escala. E, talvez mais significativamente, o cliente estará na vanguarda do futuro. O cliente bancário de hoje espera mais, exige acesso mais rápido e espera melhores resultados do que no passado. Bancos e instituições financeiras incapazes de competir com essas expectativas provavelmente terão dificuldade em manter a viabilidade a longo prazo. O setor bancário está sendo desafiado de várias maneiras, mas há 4 que se destacam.
1. Expectativa.
a experiência do cliente está na vanguarda dos desafios que o setor bancário enfrenta hoje. De muitas maneiras, os bancos tradicionais não estão entregando o nível de serviço que os clientes estão exigindo, especialmente quando se trata de tecnologia. Por exemplo, mais clientes estão usando dispositivos móveis para transações. Um estudo de 2018 descobriu que 50% dos clientes bancários usam seus smartphones ou outros dispositivos móveis. Mas os clientes ainda esperam atendimento ao cliente pessoalmente também. O mesmo estudo descobriu que 25% não se sentiriam confortáveis em Abrir uma conta em um banco que não tivesse presença local.
2. Aumento da pressão da concorrência.
os jovens consumidores estão especialmente abertos à mudança no seu prestador de serviços financeiros. Em uma pesquisa recente, a Accenture descobriu que 31% dos clientes bancários considerariam o setor bancário com o Facebook, Amazon ou Google se oferecessem o mesmo tipo de serviços que atualmente desfrutam. Já, startups de tecnologia financeira (fintech) como Robinhood ou Acorns estão aproveitando essa mentalidade, oferecendo aplicativos que suportam investimentos e outros serviços financeiros inovadores.
3. Expectativas dos investidores.
apesar de todas as notícias sobre os lucros bancários, os bancos e outras instituições financeiras não estão atendendo às expectativas de seus acionistas quanto ao retorno do investimento ou do patrimônio líquido. Parte da razão para isso é a falta de compreensão precisa das expectativas dos clientes, que se traduzem em taxas mais baixas de inscrição e retenção de clientes.
4. Condições regulatórias.Os regulamentos no setor bancário e de serviços financeiros continuam a aumentar, exigindo que os bancos gastem grande parte de seu orçamento discricionário em conformidade. A construção de sistemas e processos capazes de acompanhar os regulamentos e os padrões do setor exige recursos em todos os níveis.
os bancos tradicionais estão especialmente enfrentando esses tipos de desafios, forçando-os a avaliar e melhorar constantemente suas operações para acompanhar a maré em rápida mudança das expectativas dos consumidores e das partes interessadas, tecnologia e regulamentos do setor. As empresas de Serviços Financeiros agora estão enfrentando um novo conjunto de fatores à medida que contemplam como gerar crescimento sustentável. As empresas de serviços bancários e outros serviços financeiros precisam garantir uma estratégia controlada para inovar e ajudar a refinar o modelo de engajamento do consumidor em um mundo digitalmente nativo.
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