o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) fez padrões para o serviço hipotecário. Você pode encontrá-los no código de Regulamentos Federais, título 12, Capítulo X. veja particularmente o Regulamento X (Parte 1024). Para entrar em contato com o CFPB, ligue para (855) 411-2372 ou Registre uma reclamação.
se o seu servicer de hipoteca for um banco nacional, como Bank of America, Wells Fargo, Citibank ou JP Morgan Chase, você pode registrar uma reclamação no escritório do controlador da moeda (OCC). O OCC é o regulador federal dos bancos nacionais. Para registrar uma reclamação, ligue para 1-800-613-6743 ou visite o site da OCC.
se você solicitou uma modificação de empréstimo, mas está tendo problemas para trabalhar com seu servicer, e a propriedade hipotecada é sua residência principal, então o escritório do Procurador-Geral de Massachusetts pode ser capaz de ajudar. Às vezes, somos capazes de ajudar com problemas de comunicação, ou pode ser capaz de ajudar na obtenção de uma decisão sobre opções de modificação de empréstimo. Para ver se podemos ajudá-lo, ligue para (617) 727-8400 ou Registre uma reclamação do consumidor.
se você tiver um problema em relação a um banco fretado estadual ou cooperativa de crédito, pode apresentar uma reclamação na Divisão de bancos de Massachusetts (Dob). O DOB supervisiona bancos fretados pelo estado e algumas cooperativas de crédito. O DOB também supervisiona as leis e regulamentos de Massachusetts sobre processos de modificação e encerramento. Para entrar em contato com o DOB, ligue para (617) 956-1500 ou e-mail [email protected].