alguns anos atrás, li um livro intitulado Secrets of a Master Moderator escrito por Naomi Henderson, do Riva Market Research & Training Institute. O livro foi uma boa leitura e ofereceu insights e takeaways acionáveis que eu poderia incorporar no meu trabalho como moderador do grupo focal em Syracuse, NY. Moderar pode ser uma tarefa desafiadora e muitos aprendem que não se encaixam no perfil da maneira mais difícil (enquanto realmente conduzem um grupo de foco ao vivo.) É preciso uma pessoa que tem uma combinação de habilidades que eles podem usar em tempo real para interagir com a grande variedade de participantes que você obterá em um ambiente de grupo focal.
embora o autor expanda as 25 melhores qualidades do livro, A Drive Research vai destacar nosso top 10 aqui. Se você estiver interessado em ler as outras qualidades do moderador do grupo de foco ou ler mais sobre dicas de moderação, recomendo comprar o livro.
1: Trabalha como moderador e consultor
que melhor auxiliam na análise e relato dos grupos focais do que o próprio moderador. Os insights obtidos dentro do grupo focal precisam ser transferidos para o relatório para as próximas etapas acionáveis. Desconfie do moderador que lida com os grupos, mas entregue as descobertas e relate a baixa para uma equipe diferente.
2: permanece objetivo
não importa se o moderador se sente positiva ou negativamente sobre um tópico de discussão ou o feedback de que precisa para permanecer completamente objetivo.
3: Cria objetivos do Grupo Focal
este é um tipo diferente de objetivo, não o tipo imparcial. Esta qualidade refere-se ao moderador ser capaz de configurar o projeto para o sucesso. Se o moderador entender as metas e quais resultados são esperados, ele poderá estruturar melhor os grupos focais para atender a esses objetivos.
4: cria guias personalizados do moderador
todos os grupos focais são únicos e o guia do seu moderador que gerencia o fluxo e a direção de seus grupos também deve ser único. Não aceite uma abordagem de cortador de biscoitos para grupos focais. Certifique-se de que seu moderador está gastando tempo para desenvolver insights personalizados para você.
5: boas habilidades de escuta
talvez a habilidade mais importante não apenas para moderar grupos focais, mas também para pesquisas de mercado em geral. O moderador precisa pegar pistas verbais e não verbais. Quando um participante diz uma coisa, mas sua linguagem corporal diz outra, o moderador precisa cavar e tentar descobrir os motivos.
6: Observador
um bom moderador é um líder da sala. Além de criar uma discussão contínua, ele ou ela deve estar ciente de outras dinâmicas. Às vezes, a linguagem corporal diz que o grupo precisa animar, às vezes os participantes silenciosos nos cantos precisam ser chamados para feedback. O moderador precisa assumir o comando nessas situações.
7: desafios pressupostos
com pesquisa qualitativa, a ideia é explorar um tema. É importante ir além dos comentários de valor facial e descascar a cebola. Somente através deste processo você descobre essas pepitas de ouro de insights.
8: Flexível
uma coisa é certa, o grupo focal nunca irá como planejado, não importa quanta preparação ou treinamento seja feito. Em um grupo com 12 pessoas, você nunca sabe o feedback que receberá e como a conversa pode ser desviada. É importante contratar um moderador de grupo focal em Upstate NY que possa acompanhar o fluxo e manter a ordem.
9: modera efetivamente
isso significa que o moderador pode passar pela maioria do pacote de guia e participação respondendo a todos os principais objetivos.
10: É humano, não um robô
provavelmente minha qualidade favorita nesta lista. Um projeto de grupo focal é muito trabalho. Os grupos são o culminar de semanas de recrutamento e tempo de preparação. Os grupos geralmente se estendem até as horas da noite, então você tem que se divertir um pouco no processo. Adicione um pouco de humor, seja sarcástico e seja humano. Embora você seja visto como o líder imediato da sala, construir um relacionamento rápido e um relacionamento com os participantes o ajudará a obter feedback honesto e real.
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a Drive Research é uma empresa de pesquisa de mercado qualitativa em Upstate, Nova York. Nosso Presidente e proprietário é um profissional VoC certificado e moderador do grupo focal em Syracuse, NY. Perguntas sobre um próximo projeto de grupo focal ou precisa de um moderador experiente para gerenciar seus grupos em Upstate NY? Entre em contato conosco em 315-303-2040 ou envie um email para .