niemand had de uitdagingen van 2020 kunnen voorspellen, en met een nieuw jaar komt een nieuwe reeks uitdagingen. Zal een vaccin de manier veranderen waarop we leren leven en werken? Zullen bedrijven weer persoonlijk gaan werken? En, zullen klanten zich comfortabel voelen stepping in uw winkel?
hoewel er altijd onduidelijkheden zullen zijn, geloven Salesforce executives dat er belangrijke scenario ‘ s en technologieën zijn die bedrijven moeten plannen voor hun aanpak van het nieuwe jaar.
bedrijven zullen bijvoorbeeld flexibiliteit moeten omarmen bij hun terugkeer naar het werk, terwijl ze de digitale eerste ervaringen blijven leveren die klanten en werknemers verwachten.
toegang tot data en AI-tools zoals bots zal bedrijven helpen een verrassend menselijk tintje te creëren om nieuwe niveaus van klantervaring te bieden.
en in 2021 zullen klanten steeds meer eisen dat bedrijven aantoonbare positieve impact hebben op de Gemeenschappen die zij bedienen.
Lees verder voor de voorspellingen van Salesforce-leiders voor 2021.
de evolutie van work-from-anywhere
het work from anywhere model is hier om te blijven, maar dat betekent niet dat we voor altijd vanuit huis zullen werken. 2021 zal een nieuw hybride model verwelkomen dat werk op afstand en ervaringen op kantoor combineert op een manier die nog meer flexibiliteit biedt.
het ontsluiten van ongebonden talent — dit jaar heeft ons de kracht van flexibiliteit getoond. Het work from anywhere-model heeft niet alleen onze collega ‘ s geholpen om gelukkig en goed te blijven in deze moeilijke tijd, het heeft ook spannende nieuwe productiviteit en groei voor ons personeel opgeleverd. Terwijl het werk op afstand in 2021 doorgaat, hebben werkgevers de mogelijkheid om traditionele grenzen te overstijgen en nieuwe talenten aan te boren. We verwachten dat meer bedrijven zich zullen wenden tot een volledig digitale talentstrategie om een dynamischer en inclusiever personeelsbestand op te bouwen-waardoor hun zoektocht verder wordt verbreed dan stedelijke centra en talent uit nieuwe gemeenschappen en regio ‘ s wordt verwelkomd. – Brent Hyder, Chief People Officer
Employee Experience en Customer Experience zullen onlosmakelijk met elkaar verbonden worden — Customer experience is het onderwerp van de dag voor het grootste deel van een decennium nu, maar nu we overschakelen naar een volledig digitale, werk van overal ter wereld bedrijven beginnen te beseffen dat ze behoefte hebben aan het prioriteren van werknemers net zo veel als klanten. In feite, volgens Forbes Insights, bedrijven die slagen op zowel de werknemer en customer experience zien bijna het dubbele van de omzetgroei als degenen die dat niet doen. Als gevolg hiervan zullen processen als onboarding, provisioning-apparaten, wellness en voordelen in 2021 aanzienlijk meer aandacht krijgen. – Tiffani Bova, Global Growth Evangelist
HR wordt Employee Experience-in 2021 zullen progressieve bedrijven beginnen om cultuur voorbij extraatjes, proces en nabijheid tot persoonlijkheid te verheffen. Goed gevulde pauzeruimtes zullen worden vervangen door verbonden culturen gericht op de ervaring van medewerkers. Traditionele HR-afdelingen zullen transformeren in employee experience teams, het bevorderen van samenwerking, gemeenschap en co-creatie. HR zal de katalysator worden om organisaties te helpen transformeren van product-centric naar klant-centric, en zal een centrale rol spelen bij het omscholen van medewerkers in de taal van agile en resultaten. Micro skilling en AI worden de instrumenten van transformatie. – Karen Mangia, VP Customer & Market Insights
een meer intentionele kantoorervaring-afwezigheid maakt het hart groter. Hoewel veel medewerkers de flexibiliteit die wordt geleverd met werk op afstand hebben verwelkomd, zijn velen hongerig voor de samenwerking, netwerken en innovatie die gepaard gaat met het gaan naar kantoor. In 2021 hebben werkgevers de kans om de magie van de werkplek opnieuw te creëren. Voorbij zijn de dagen van een zee van bureaus — kantoren zullen worden heringevoerd als gemeenschapscentra en plaatsen voor innovatie. We verwachten dat kantoren een “one-stop shop” worden voor werknemers – een combinatie van kantoor, retail en aanvullende diensten op één plek – als werkgevers naadloze nieuwe ervaringen willen creëren voor hun werknemers, klanten, partners en de gemeenschap. – Brent Hyder, Chief People Officer
we verwachten dat kantoren een “one-stop shop” worden voor werknemers – waarbij kantoor, retail en aanvullende diensten allemaal op één plaats worden gecombineerd – aangezien werkgevers naadloze nieuwe ervaringen willen creëren voor hun werknemers, klanten, partners en de gemeenschap.Brent Hyder, Chief People Officer
het bedienen van de Digital-first klant in een digital-first wereld
digitale transformatie is een kwestie van overleven. Om klanten te ontmoeten waar ze zijn, moeten merken digitaal en snel gaan.
de dood van het 2-3 jaar durende project voor digitale transformatie-als het één ding is dat de pandemie ons geleerd heeft, is dat “digitaal” niet het enige waardevolle resultaat is van digitale transformatie. Met de onzekere toekomst van de economie en de noodzaak om zich te concentreren op het creëren van kansen, is 2021 het jaar van het versnellen van de time to value en het aansturen van zinvolle resultaten. Wanneer IT-leiders en CIO ‘ s evalueren hoe ze hun tech stacks voor 2021 uit te bouwen, kunnen de belangrijkste criteria niet langer alleen digitalisering zijn. Nu, de snelheid te implementeren, kosten, en de tijd om ROI zijn instrumenteel in het afstemmen op de snelheid van de klant en markt evolutie. Wat nu anders is, is hoe het rendement gemeten wordt. Het is tijd, het is waarde voor de organisatie en de klanten, en ook het concurrentievermogen. Lange termijn visie is natuurlijk essentieel, maar je moet beginnen met het zien van de waarde van digitale transformatie projecten binnen maanden, niet jaren als ze succesvol worden geacht. Er is niet echt een eindstaat in digitale transformatie nu. Het gaat om vooruitgang, wendbaarheid en operationele Plus innovatie van digitale bedrijfsmodellen, nu en nu trends zich blijven ontwikkelen. – Brian Solis, Chief Innovation Evangelist
Double down op digitaal, maar wees bereid om veilig te innoveren met fysieke ervaringen-als we kijken naar volgend jaar, we weten dat er geen vervanging van onze behoefte aan menselijke verbinding. Of het nu digitaal of fysiek is, marketeers zullen de hele transactie-ervaring moeten heroverwegen. We zullen de klantervaring in real-time blijven veranderen, omdat we digitale reizen en ervaringen die betekenisvolle verbinding stimuleren, instrumenteren, maar moeten blijven experimenteren om nieuwe manieren te vinden om verbonden en betrokken te blijven. Live evenementen zullen terugkeren wanneer veilig, maar zal een heel andere vorm en grootte hebben. Natuurlijk zullen er al geruime tijd geen 100.000 mensen samenkomen, maar zodra we de mijlpalen voor de volksgezondheid hebben bereikt, zullen ze terugzwaaien op lokaal niveau met kleine, intieme evenementen van 20-40 mensen. We zien een hybride digitale en fysieke marketing push met de nadruk op zinvolle ervaringen. – Stephanie Buscemi, Chief Marketing Officer
Afbeelding Modal
het Leveren van witte handschoen ervaringen, bijna — Dit jaar, elke dag voelde als Zwarte vrijdag voor de retail en consumentengoederen — global digital-inkomsten gegroeid met 54% jaar-to-date. Ondanks de pandemie willen klanten nog steeds dezelfde, in-store, white — glove ervaring-online ontvangen. Bedrijven zullen AI gebruiken om die ervaringen te leveren die klanten willen. Verwacht meer virtuele try-ons, slimmere levering en pick-up opties en interactieve virtuele event marketing. – Adam Blitzer, EVP & GM, Digital bij Salesforce
The rise of the appointment-driven economy-In 2021 zullen we de voortdurende stijging van de appointment economy zien — en het zal niet beperkt blijven tot alleen restaurants of doktersafspraken. Bedrijven overal omarmen afspraken (virtueel en in-persoon) als broodnodige levenslijnen om te blijven drijven-vooral als klanten op zoek naar veilige ervaringen voor een schijn van “terugkeer naar normaal.”Verwacht dat bedrijven als banken, winkels, pretparken, dierentuinen en nog veel meer een nieuwe benoemingsgedreven economie inluiden. – Eric Jacobson, VP, Field Service
bedrijven overal zullen afspraken (virtueel en persoonlijk) omarmen als broodnodige levenslijnen om overeind te blijven-vooral als klanten veilige ervaringen zoeken voor een schijn van “terugkeer naar normaal.”Verwacht dat bedrijven als banken, winkels, pretparken, dierentuinen en nog veel meer een nieuwe benoemingsgedreven economie inluiden.Eric Jacobson, VP, Field Service
The rise of the digital nomad-Work from anywhere has become the status quo for many breathing life in a new persona; the digital nomad. Verwacht in 2021 merken te zien die deze semi-permanente professional het hof maken met nieuwe productaanbiedingen en marketingstrategieën om deze hybride zakelijke reiziger te targeten, zoals gerichte advertenties en beloningsprogramma ‘ s die reizigers vanuit resorts naar “WFH” lokken. Merken staan niet alleen, bedrijven zullen nieuwe HR-pakketten en technische mogelijkheden moeten creëren om deze nieuwe werknemer aan te trekken en te behouden. Digitale nomaden en hun werkgevers moeten zich ook schrap zetten voor de onbekenden die komen; de huidige lockdowns die opdoemen vormen unieke uitdagingen voor deze reizigers, van vastzitten buiten het land, tot het verkrijgen van gezondheidszorg tot belastingen. – Mathew Sweezey, Director, Market Strategy
technologieën die de behoeften van de huidige klant aanwakkeren
met meer digitale touchpoints bieden meer mogelijkheden om rijke data en technologie te benutten om uitzonderlijke klantervaringen te bieden. Wanneer, waar en hoe een bedrijf deze tools implementeert, zullen leiders de kop opsteken.
de democratie van data-Data staat als nooit tevoren centraal: de gebeurtenissen van dit jaar hebben de noodzaak voor organisaties en beleidsmakers om zich aan te passen en te evolueren versneld met tijdige, accurate besluitvorming gebaseerd op data. Als gevolg daarvan is er een snel groeiende vraag om mensen in staat te stellen om data te verkennen, te begrijpen en ermee te communiceren. Als we kijken naar 2021 en verder, data-geletterdheid vaardigheden zullen fundamenteel zijn voor elke rol op elk niveau van een organisatie, en zal cruciaal zijn bij het bepalen wie overleeft en gedijt als leiders in de toekomst. – Andrew Bieren, CTO bij Tableau
Afbeelding Modal
de opkomst van De bots — In 2020, bots worden op grote schaal ingezet in de customer service-apps, maar zal snel verspreid naar sales management — het maken van verbinding met de Account Executives na een verkoop gesprek, tot zelfs zittend in voor u in een vergader-of bel als je dubbel geboekt bent. Bots moeten een integraal onderdeel zijn van uw strategie om medewerkers te ondersteunen bij het leveren van een menselijk tintje. – Bruce Richardson, Chief Enterprise strateeg, Market Strategy Group
AI is alomtegenwoordig-met ingang van 2022 zal AI eindelijk de mainstream zijn. AI zal de verbindende kracht zijn achter alle belangrijke technologische ontwikkelingen ten dienste van werknemers en klanten: van workflow tot procesautomatisering, begeleide verkoop, klantcommunicatie en klantdataplatforms. AI is wat zal de macht van de klant betrokkenheid en betrokkenheid van werknemers.”- Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
AI zal de verbindende kracht zijn achter alle belangrijke technologische ontwikkelingen ten dienste van werknemers en klanten: van workflow tot procesautomatisering, geleide verkoop, klantcommunicatie en klantdataplatforms. AI is wat zal de macht van de klant betrokkenheid en betrokkenheid van werknemers.
Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
Business as a platform for change
vandaag worden we geconfronteerd met meerdere crises: een gezondheidscrisis, een economische crisis, een klimaatcrisis, een crisis van raciale onrechtvaardigheid, een leiderschapscrisis en een vertrouwenscrisis. Bedrijven die slagen in 2021 zullen al hun stakeholders beheren en vertrouwen op hun waarden om door onbekende wateren te navigeren.
Business as a platform for change zal de (nieuwe) business as usual worden — de uitdagingen van dit jaar toonden het belang aan van een waardengedreven cultuur die een pandemie overleeft. Als bedrijven herschrijven we het bedrijfsverhaal bij elke actie die we ondernemen. Lippendienst is nooit genoeg geweest, maar sommige bedrijven hebben zich er achter kunnen verschuilen – tot nu toe. De huidige uitdagingen hebben het belang van de rol van een bedrijf in corporate citizenship bevestigd. De rol van het bedrijfsleven als platform voor verandering zal niet langer de uitzondering zijn, maar de standaard, en het werk dat vroeger aan de rand plaatsvond zal de centrale bron van transformatie worden. Uiteindelijk zullen er geen task forces of speciale ops zijn voor dit werk, het zal gewoon (de nieuwe) business as usual zijn. – Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer
de rol van het bedrijfsleven als platform voor verandering zal niet langer de uitzondering zijn, maar de standaard, en het werk dat vroeger aan de rand van het bedrijf plaatsvond zal de centrale bron van transformatie worden. Uiteindelijk zullen er geen task forces of speciale ops zijn voor dit werk, het zal gewoon (de nieuwe) business as usual zijn.Ebony Beckwith, Hoofd filantropie
Modal Image
een golf van missiegedreven oprichters & CEO ‘ s — We zitten midden in verschillende crisis tegelijk-een gezondheidscrisis, economische crisis, ongelijkheid en klimaatcrisis. Impact investing is dus nog nooit zo belangrijk geweest. We moeten dit moment aangrijpen om te investeren in een nieuwe, veerkrachtigere en inclusievere economie voor de toekomst — een economie die de gezondheid en het welzijn van de burgers op de lange termijn garandeert, banen creëert en beschermt tegen toekomstige schokken als gevolg van klimaatverandering. In 2021 zullen bedrijven doorgaan met het lanceren van initiatieven voor impact investing, waardoor meer kapitaal zal worden aangetrokken in een tijd waarin dit zo dringend nodig is. Resultaat: een golf van missiegedreven oprichters en CEO ‘ s die worden gefinancierd die de diversiteit van dit land weerspiegelen, en die hun geleefde ervaringen brengen naar de problemen die ze oplossen. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
Climate change solutions will go mainstream-Climate change is happening for our eyes, with the Arctic burning, wildfires and other natural calamates affecting individuals, communities, and the economy. Als we 2021 ingaan, zullen individuen, overheden en bedrijven wereldwijde systemische verandering katalyseren door verder te gaan dan onmiddellijke hulp om een rechtvaardigere toekomst te bouwen waar iedereen gelijke toegang heeft tot schone lucht, water en energie. Oplossingen zoals technologie, bomen en teamwork zullen allemaal een belangrijke rol spelen in klimaatactie. Klimaatverandering zal niet wachten, en we hebben allemaal de verantwoordelijkheid om duurzamer te worden voor nu en toekomstige generaties. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
hoewel de toekomst onzeker is, zullen de grootste succesverhalen in 2021 de organisaties zijn die flexibel zijn, die nieuwe technologie omarmen, terwijl ze luisteren naar hun stakeholders en hun waarden eren. Is uw bedrijf voorbereid op de toekomst van het werk?
- delen
- Delen op e-mail
- Delen op Twitter
- Delen op Facebook
- Delen op LinkedIn