dit artikel verscheen oorspronkelijk onder B& T.
Surf-en sportkleding merk Rip Curl haalde de krantenkoppen deze week toen bleek dat een deel van zijn voorraad was vervaardigd in Noord-Korea, onder slavenachtige omstandigheden, waar het beweerde dat het werd gemaakt in China. In dit advies stuk, Ben Peacock, oprichter van de Republiek van iedereen betoogt Rip Curl heeft net geruïneerd al zijn cool cred – en kijkt naar een ander merk dat Rip Curl moet volgen.
Another day, another epic brand fail.
de toegang tot de hall of shame van deze week is Rip Curl, zijn casual dude merk persona die wijd opengebroken werd door de onthulling dat skikleding met het label ‘Made in China’ eigenlijk gemaakt werd door slaven in een fabriek in Noord-Korea.
Ja, Het is een vrij extreme fout Om ‘Made in China’ een premium label te laten lijken, maar Rip Curl is erin geslaagd om het te doen.
its excuse? Simpel gezegd, het wist het niet. Of tenminste, het wist het, maar het was niet de bedoeling om ze te verkopen. Of misschien dacht het dat je nooit op vakantie naar Noord-Korea zou gaan om het op te merken.
hoe dan ook, dit was hoe het bedrijf reageerde op Facebook op het Fairfax-artikel dat het verhaal brak:
‘Het spijt ons zeer dat Rip Curl het vertrouwen heeft geschonden dat onze klanten in ons hebben gezet om ervoor te zorgen dat de producten die zij dragen hen geen morele zorg veroorzaken. Dat is onze verantwoordelijkheid voor jou en we hebben je in de steek gelaten. De oprichters en directeuren van Rip Curl nemen de volledige verantwoordelijkheid voor deze blunder…
‘we werden hiervan enkele maanden geleden op de hoogte gesteld en namen onmiddellijk stappen om de situatie te onderzoeken en recht te zetten…
ongeacht dit, twee stijlen in totaal (SIC) 4000 eenheden van Rip Curl ski wear glipten door en werd verzonden naar klanten.’
Sorry, zei je net, ‘ glipte er doorheen? 4000 ski jassen, pakken en broeken? Dat is een flinke scheur. Misschien meer een spleet waarin Rip Curl ‘ s Vertrouwen, reputatie en imago nu kelderen.
als de oorspronkelijke indiscretie niet genoeg is, zal de taal die gebruikt wordt om erover te praten het probleem verergeren. In plaats van te spreken als Rip Curl het bedrijf, het spreekt als Rip Curl het merk, het noemen van het een’verknallen’.
dit zijn mensen die tot slaaf worden gemaakt waar we het hier over hebben. Het steunt een regime dat alles doet om de wereld te bedreigen met een nucleair arsenaal. En Rip Curl noemt het terloops een ‘blunder up’. Gelukkig zagen de goede burgers van het Internet de sneeuwstorm van bullshit door.
Eén antwoord schreef:
‘”de oprichters en directeuren van Rip Curl nemen de volledige verantwoordelijkheid voor deze blunder”, lijkt een typefout in de uitspraak te zijn, laat ik het corrigeren “de oprichters en directeuren van Rip Curl zijn hebzuchtige klootzakken”.’
een ander zei:
‘verwacht je dat we geloven dat je niet wist waar je kleren werden gemaakt? Maak je een grapje? Maak je gewoon wat ontwerpen en stuur je ze naar ‘Azië’ en hoop je er het beste van?’
en het blijft maar doorgaan:
‘verwacht je echt dat we je onzin geloven? Jullie zijn gewoon weer zo ‘ n walgelijk bedrijf dat de armen en behoeftigen van derde wereld landen uitbuit.’
‘ik denk dat de verontschuldiging alleen publiekelijk is geïnitieerd omdat Ripcurl publiekelijk werd ontmaskerd.’
zeker, sommige mensen maakten het punt dat consumenten doen heel weinig om te weten of zorg waar de dingen die ze kopen vandaan komen, dus waarom zouden bedrijven? Een ander zei dat klanten helpen bij het creëren van het probleem door het eisen en belonen van goedkopere prijzen, en het is een eerlijk punt:
‘ik werk al meer dan 20 jaar in de kledingindustrie. Van Oost-Europa tot Azië is dit bedrijf gebaseerd op lage arbeidskosten. Zolang mensen in het westen geen eerlijke prijs willen betalen voor hun kleding en zolang er altijd een leverancier is…’
nog steeds, zoals deze man zegt, verantwoordelijkheid kan gedeeltelijk zitten met de koper, maar het zit zeker in de eerste plaats met de verkoper:
‘onwetendheid is geen excuus. Als een groot bedrijf (of een klein bedrijf trouwens) niet controleert waar hun voorraad vandaan komt, is er iets mis.’
dus, Rip Curl heeft een probleem. Het moet deze ‘blunder up’ in zijn supply chain repareren, het moet een fortuin besteden aan het zoeken naar andere potentiële ‘blunders’ in zijn supply chain en het moet een van de ‘blunders’ terugnemen die het verkocht aan vertrouwende klanten die nu hun geld terug willen.
zijn beloning voor het doorlopen van deze kostbare exercitie? Helemaal niets.
net als een minnaar die bedrogen is, vinden wij klanten het in ons hart om het bedrijf te vergeven en het terug te nemen – maar we zullen het nooit meer op dezelfde manier vertrouwen.
maar het echte probleem is veel groter dan dat. Het is dat overal in de stad tikkende brand tijdbommen het verkeerde doen door mensen en de planeet in de hoop dat ze niet de volgende Rip Curl worden. Of erger, de volgende VW.
een kleingeestige focus op kleine, kortetermijnwinsten heeft van “hide and seek ethics” de standaard gemaakt in mainstream business en brand thinking. Het is zo jammer als er een veel grotere prijs op je wacht.
bedenk eens, als Rip Curl het werk dat het nu moet doen vooraf had gedaan, had het zo ‘ n enorme opbrengst kunnen hebben gehad, in plaats van helemaal geen. Hoe? Zo.Patagonië is een ethisch, duurzaam en betrouwbaar voorbeeld. Net als Rip Curl maakt het ook ski-uitrusting.
niet geneigd om te wachten tot een onderzoeksjournalist het laat zien, of om een oogje dicht te knijpen voor moraal om op korte termijn geld te verdienen, heeft zij geïnvesteerd in het innoveren van langetermijnoplossingen voor problemen die kenmerkend zijn voor de kledingindustrie in de detailhandel. Ja, in plaats van het gebrekkige systeem te accepteren, heeft het de ballen getoond om het te veranderen.
al zijn katoen is biologisch. De supply chain is in kaart gebracht en openbaar gemaakt (Geen ‘we wisten niet’ excuses daar).
het maakt gekke nieuwe producten zoals wetsuits van cactussen, die een verlies veroorzaken, maar, naar zij hopen, de industrie kunnen inspireren om zich bij hen aan te sluiten en af te stappen van neopreen dat schadelijk is voor het milieu.Dit alles kost Patagonië ongetwijfeld een fortuin. En investeren in zulke luchtige feeën dingen als menselijk welzijn en het milieu zou, zonder twijfel, wordt afgekeurd in de Rip Curl bestuurskamer.
maar wat de bonentellers missen is dat het ook Patagonië een fortuin maakt. Het kost gewoon wat tijd om dat te doen.Door zijn merk te bouwen op een echt platform van ethiek, vertrouwen en transparantie, heeft Patagonia ‘ s een bedrijf opgericht waarvan de kleding meer kost, maar de mensen betalen ervoor.
haar klanten zijn een leger van fans. Het is niet Patagonia volgen op Facebook in de hoop van een aantal goedkope giveaway. Het volgt een bedrijf dat staat voor waar het voor staat. Het is niet alleen verloofd met het merk, het is ermee getrouwd.Patagonia is uitgeroepen tot ‘ s werelds coolste bedrijf. En hoe?
het heeft tientallen jaren doorgebracht met het echt begrijpen van de business waarin het zich bevindt, het instellen van een moreel kompas en vervolgens vasthouden aan het als het leidt naar betere producten die leiden tot betere winsten, terwijl al die tijd beter slapen ‘ s nachts.
het is het coole dude-merk dat Rip Curl wil zijn, maar niet kan zijn. Omdat, achter zijn casual persona, Rip Curl is net bewezen te zijn gewoon een ander bedrijf, bereid om te doen wat nodig is om op korte termijn Dollar ongeacht de schade en de kosten.Hier bij Republic of Everyone brengen we merken, duurzaamheid en creativiteit samen om goed te doen, goed voor het bedrijfsleven.
bel ons +61 2 8097 8746, e-mail [email protected] of stuur ons een bericht als u met ons wilt werken.