Customer Service in The Hospitality Industry: 5 Best Examples to Follow

de meeste deskundigen in de verschillende industrieën beweren dat klantenservice de sleutel is tot elk zakelijk succes. Accenture onderzoek heeft aangetoond dat slechte klantenservice kan kosten bedrijven tot 1,6 biljoen per jaar. Dat is de reden waarom de meeste bedrijven zijn nu intens gericht op het verbeteren van de customer experience.

in de horeca is het uiterst belangrijk om een uitstekende klantenservice te bieden om de loyaliteit van klanten te verkrijgen. Zo, meer en meer hotels zijn op zoek naar de functies die hen zullen profiteren van concurrenten in deze industrie te implementeren.

vandaag zullen we dieper ingaan op de beste voorbeelden van klantenservice in de horeca om te volgen en enkele nuttige tips te geven om de strategie voor de ontwikkeling van hotelactiviteiten te impliceren.

5 voorbeelden van uitstekende klantenservice in de horeca

Allereerst is Klantenservice meer dan alleen het leveren van betaalde diensten voor de hotelbewoners. Dat gaat over het creëren van een diepgaande verbinding tussen u en de klanten en het verbeteren van hun ervaring reis tijdens een verblijf in uw hotel. Zo, hier zijn de beste voorbeelden om gastvrijheid klantenservice te verbeteren.

Create the Golden Standards of Clients’ Service

The Ritz-Carlton hotel has created the golden rules focused on improving the residents ‘ comfort. Het primaire doel van dit hotelbedrijf is om een warme, ontspannen en verfijnde ambiance te bieden door zelfs de onuitgesproken wensen en behoeften van hun gasten te vervullen.

alle medewerkers houden zich aan deze normen om sterke relaties op te bouwen en Ritz-Carlton gasten voor het leven te creëren. Daarom is er geen wonder dat dit hotel is een van de top beste hotels in de wereld.

implementeer de nieuwste technologieën voor de horeca

de kwaliteit van de dienstverlening kan echter worden verbeterd met innovatieve technologieën en het creëren van software. Bijvoorbeeld, de FlyZoo hotel in Hangzhou (China) heeft de hotel mobiele app toegepast voor het boeken, check-in, kamer beheren, en service processen. Elke kamer is uitgerust met een stemassistent, klaar om het verzoek van elke gast te voltooien, zoals het aanpassen van de temperatuur, verlichting, gordijnen en de TV, het afspelen van muziek of het beantwoorden van eenvoudige vragen.

als gevolg hiervan vormen deze functies een onvergetelijke klantervaring en verhogen ze het aantal levenslange klanten. Het belangrijkste doel van het FlyZoo hotel is om intelligente faciliteiten te gebruiken in combinatie met digitale managementsoftware om de workflow te optimaliseren en te focussen op het hoogste serviceniveau.

meer informatie in de video.

let op de kwaliteit van de Roomservice

nu zijn de meeste bezoekers sterk gericht op hun veilige en comfortabele verblijf in een hotel. Daarom hebben Hilton hotels Het CleanStay-programma ingesteld om ervoor te zorgen dat hun bewoners alle kamers grondig reinigen en ontsmetten met hotelpersoneel. Bijzondere aandacht wordt besteed aan de high-touch gebieden zoals schakelaars en elektronische controles, handgrepen en knoppen, badkamer oppervlakken, en de afstandsbediening, die zijn bedekt met de CleanSafe sticker.

meer informatie in de video.

Verbeter de bekendheid van het hotelpersoneel

inspireer de hotelmedewerker en huur de geïnspireerde medewerkers-dat is het belangrijkste advies voor het creëren van de perfecte klantenservice in de horeca. Als u zich richt op het comfort van de klanten, kan uw hotelpersoneel een grote impact hebben op de uiteindelijke indruk van het hotelbeeld. Het leveren van de beste service kan aanzienlijk verhogen klantenbinding.

de Dove Mountain Resort engineer heeft bijvoorbeeld niet alleen het probleem met water in de logeerkamer opgelost, maar heeft ook een extra, onverwachte en echt aangename verrassing voor de hotelbewoner gemaakt. Hij liet een verontschuldiging briefje achter met persoonlijke contacten voor het geval er andere problemen zijn waar hij mee kan helpen, waaronder een chocoladesleutel. Door het creëren van dergelijke wow momenten, dit hotel zeker verhoogt het aantal trouwe klanten.

verander fouten van klanten in servicemogelijkheden

ieder van ons heeft minstens één keer iets vergeten na het verlaten van het hotel. Echter, dat zou een perfecte kans voor de klantenservice te verbeteren. Bijvoorbeeld, de Ritz-Carlton medewerkers mogen werken tot $ 2.000 om een gast probleem op te lossen zonder Vraag. En daarom kreeg een van de klanten, nadat hij zijn oplader in het hotel had laten liggen, een pakket met zijn Oplader en een briefje van de hotelmanager. Het verhogen van het niveau van klanttevredenheid, zal uw hotel zeker onderscheiden van de concurrenten van dezelfde industrie.

conclusie

samenvattend is verbetering van de klantenservice de belangrijkste factor in de horeca. Om de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen door het ontwikkelen van aangepaste software ontwikkeling voor reizen en gastvrijheid, het creëren van de gouden normen van de dienstverlening van klanten, en het gebruik van alle mogelijke mogelijkheden voor het verbeteren van de service in uw hotel.

bij Intellectsoft stellen wij horecabedrijven en hun medewerkers in staat innovatieve oplossingen en benaderingen te ontwikkelen. Dus, als u en uw organisatie op zoek zijn naar een aantal, aarzel dan niet om ons te laten weten!

praat met onze experts om meer informatie te vinden over de trends in de horeca & verbeteringen en hoe uw bedrijf er nu van kan profiteren!