net als vele andere sectoren wordt de banksector geconfronteerd met ongekende veranderingen in de richting van digitalisering. Hoewel de meeste bankiers de technologische revolutie beginnen te omarmen, zijn er nog steeds uitdagingen die moeten worden overwonnen.
de toekomst van het bankwezen vereist nieuwe ideeën en methoden om taken op grotere schaal uit te voeren. En, misschien wel het belangrijkst, de klant zal in de voorhoede van de toekomst. De huidige bankklant verwacht meer, vraagt snellere toegang en verwacht betere resultaten dan in het verleden. Banken en financiële instellingen die niet in staat zijn om met deze verwachtingen te concurreren, zullen waarschijnlijk moeite hebben om de levensvatbaarheid op lange termijn te handhaven. De banksector wordt op vele manieren uitgedaagd, maar er zijn 4 die opvallen.
1. Verwachtingen van de consument.
de klantervaring staat in de voorhoede van de uitdagingen waarmee de banksector momenteel wordt geconfronteerd. In veel opzichten leveren traditionele banken niet het niveau van dienstverlening dat klanten eisen, vooral als het gaat om technologie. Zo gebruiken meer klanten mobiele apparaten voor transacties. Een 2018 studie bleek dat 50 procent van de bancaire klanten gebruik maken van hun smartphones of andere mobiele apparaten. Maar klanten nog steeds verwachten in-person klantenservice ook. Uit hetzelfde onderzoek bleek dat 25 procent het niet prettig zou vinden om een rekening te openen bij een bank zonder lokale aanwezigheid.
2. Toenemende concurrentiedruk.Vooral jonge consumenten staan open voor veranderingen in hun financiële dienstverlener. In een recente enquête, Accenture bleek dat 31 procent van de bancaire klanten zou overwegen bankieren met Facebook, Amazon of Google als ze dezelfde soort diensten die ze momenteel genieten aangeboden. Al, financiële technologie (fintech) startups zoals Robinhood of eikels maken gebruik van deze mindset door het aanbieden van apps die investeren en andere innovatieve financiële diensten te ondersteunen.
3. Verwachtingen van beleggers.
ondanks al het nieuws over bankwinsten voldoen banken en andere financiële instellingen niet aan de verwachtingen van hun aandeelhouders ten aanzien van rendement op investeringen of eigen vermogen. Een deel van de reden hiervoor is het gebrek aan nauwkeurig begrip van de verwachtingen van de klant, die zich vertalen in lagere klant inschrijving en retentie tarieven.
4. Reglementaire voorwaarden.
de regelgeving in de bank-en financiële dienstensector blijft escaleren, waardoor banken een groot deel van hun discretionaire begroting aan naleving moeten besteden. Systemen en processen voor het bouwen die in staat zijn om de regelgeving en industriestandaarden bij te houden, vereisen middelen op elk niveau.Met name traditionele banken worden met dit soort uitdagingen geconfronteerd, waardoor zij hun activiteiten voortdurend moeten evalueren en verbeteren om gelijke tred te houden met de snel veranderende verwachtingen van consumenten en belanghebbenden, de regelgeving inzake technologie en industrie. Financiële dienstverlenende bedrijven worden nu geconfronteerd met een nieuwe reeks factoren als ze nadenken over hoe ze duurzame groei kunnen genereren. Banken en andere financiële dienstverleners moeten een gecontroleerde strategie ontwikkelen om te innoveren en het model voor consumentenbetrokkenheid in een digitale wereld te helpen verfijnen.
voor meer informatie over hoe MMA banken en andere financiële instellingen innovatieve risicobeheerstrategieën biedt, Klik hier om contact met ons op te nemen.