banknæringen, som mange andre næringer i dag, står overfor enestående endringer når den beveger seg mot digitalisering. Mens de fleste bankfolk har begynt å omfavne den teknologiske revolusjonen, er det fortsatt utfordringer som må overvinnes.
fremtidens bank vil kreve nye ideer og metoder for å utføre oppgaver i større skala. Og kanskje viktigst, vil kunden være i forkant av fremtiden. Dagens bankkunde forventer mer, krever raskere tilgang og forventer bedre resultater enn tidligere. Banker og finansinstitusjoner som ikke klarer å konkurrere med disse forventningene, vil trolig slite med å opprettholde levedyktigheten i det lange løp. Banknæringen blir utfordret på mange måter, men det er 4 som skiller seg ut.
1. Forbrukernes forventninger.
kundeopplevelsen er i forkant av utfordringene banknæringen står overfor i dag. På mange måter leverer tradisjonelle banker ikke servicenivået som kundene krever, spesielt når det gjelder teknologi. For eksempel bruker flere kunder mobile enheter for transaksjoner. En 2018-studie fant at 50 prosent av bankkunder bruker smarttelefonene eller andre mobile enheter. Men kundene forventer fortsatt personlig kundeservice også. Den samme studien fant at 25 prosent ikke ville være komfortabel med å åpne en konto hos en bank som ikke hadde en lokal tilstedeværelse.
2. Økende press fra konkurransen.
Unge forbrukere er spesielt åpne for endring i sin leverandør av finansielle tjenester. I En nylig undersøkelse Fant Accenture at 31 prosent av bankkunder ville vurdere å bruke Facebook, Amazon eller Google hvis de tilbød samme type tjenester som de for tiden nyter. Allerede, financial technology (fintech) oppstart som Robinhood eller Acorns utnytter denne tankegangen ved å tilby apper som støtter investering og andre innovative finansielle tjenester.
3. Investorens forventninger.
til tross for alle nyhetene om bankoverskudd, oppfyller banker og andre finansinstitusjoner ikke sine aksjonærers forventninger til avkastning på investering eller egenkapital. En del av grunnen til dette er mangelen på nøyaktig forståelse kundenes forventninger, som oversette til lavere kunde registrering og oppbevaring priser.
4. Regulatoriske forhold.
Forskrifter i bank-og finansnæringen fortsetter å eskalere, og krever at bankene bruker en stor del av sitt skjønnsmessige budsjett på overholdelse. Byggesystemer og prosesser som er i stand til å holde tritt med regelverk og industristandarder krever ressurser på alle nivåer.
Tradisjonelle banker opplever spesielt denne typen utfordringer, og tvinger dem til å kontinuerlig evaluere og forbedre sin virksomhet for å holde tritt med den raskt skiftende bølgen av forbruker-og interessentforventninger, teknologi og industriforskrifter. Finansielle tjenester selskaper nå står overfor et nytt sett av faktorer som de vurdere hvordan å generere bærekraftig vekst. Bank-og andre finansielle tjenester selskaper må sikre en kontrollert strategi for å innovere og bidra til å forfine forbrukerengasjementsmodellen i en digitalt innfødt verden.
for mer informasjon om HVORDAN MMA gir banker og andre finansinstitusjoner innovative risikostyringsstrategier, klikk her for å kontakte oss.