the online mall hjelper folk med å sortere gjennom produktvalg, men det er ikke den eneste metoden de bruker til å vurdere produkter og ikke et sted hvor folk ofte lukker avtalen.
internett er et verdifullt forskningsverktøy for internett-kunder og til tider gir informasjon som er kritisk viktig i kjøpsbeslutninger. Ennå, oftere enn ikke, kjøp er fullbyrdet offline og post-kjøp online kommentarer er bare en liten del av en typisk shopper aktiviteter. Dette er rollen til internett på tvers av tre forskjellige produkter.
i Tillegg er internett generelt ikke kilden folk mest sannsynlig vil bruke i informasjonsinnsamlingen for disse tre produktene.
blant musikk kjøpere:
- 83% finn ut om musikk fra radio, TV eller i en film;
- 64% finn ut om musikk fra familie, venner eller kolleger.
for mobiltelefon kjøpere:
- 59% spør en ekspert av selger for råd;
- 46% går til en eller flere mobiltelefonbutikker.
for folk på jakt etter et sted å bo:
- 49% se på annonser i avisen;
- 47% spør en eiendomsmegler for råd.
i denne rapporten ble respondentene spurt om de hadde kjøpt noen av de tre varene som er oppført ovenfor i det siste året, og deretter rettet til en av tre spørsmålsmoduler som probed deres beslutningsprosess. Dette muliggjør analyse av forbrukervalg for de tre produktene langs fire dimensjoner:
- Søk: Hvor mye folk stoler på internett i produktforskning og i hvilken grad online informasjon jevner veien til en kjøpsbeslutning.
- Innflytelse: hvor internettets innflytelse er stor (eller ikke) i forbrukerens beslutninger.
- Deltakelse: om internett-brukere blir involvert i online chatter eller tar andre skritt etter kjøp for å engasjere seg med det de kjøpte.
- Disintermediation: om internett fungerer som en måte å gå rundt tradisjonelle midler (f.eks.
etter diskusjon av funn i disse fire områdene vil sammendraget gå gjennom dataene på de tre produktene som danner grunnlag for funnene.
Søk: Online informasjon kan gjøre produktforskning mer effektiv, og det kan være spesielt nyttig for et funksjonsrikt produkt. Men det er ikke det eneste verktøyet kjøpere bruker til å samle informasjon.
informasjonsinnsamling er en av de mest grunnleggende bruk av nettet og ofte det første trinnet i forbrukernes beslutningsprosesser. Det manifesterer seg på forskjellige måter for hver av de studerte produktene. Mobiltelefon kjøpere står overfor et bredt spekter av valg blant enheter og serviceplaner. Mange av disse valgene er relevante for kjøpere, men samtidig kan det være en utfordring å sortere gjennom dem. Dermed er mobiltelefonkjøpere avhengige av ulike typer innspill-selgere – nettsteder til leverandører, blogger og gjennomgangssider på nettet-for å bidra til å strukturere sin beslutning. Behovet for informasjon er stor i winnowing ned rekke alternativer, og kontraktsmessige engasjement i mange mobiltelefon kjøp legger til etterspørselen etter informasjon.
for de som leter etter et sted å bo, hjelper internett kjøpere fokusere søket. Eiendomsmegling søkere står overfor en rekke valg, men ikke alle av dem kan være relevant for deres behov. Internett hjelper kunder med å redusere antall eiendommer som krever en tur for å sjekke ut, samt lære mer om en transaksjon som har et høyt nivå av økonomisk forpliktelse.
historien for musikk er litt annerledes fordi den er en opplevelse god – den typen produkt hvis kvalitet er merkbar bare etter at den har blitt konsumert. Dette betyr at søk har mye å gjøre med prøvetaking. Internett-brukere som er musikk kjøpere gjør dette på en rekke måter – streaming sanger til datamaskinen, gå til kunstneres nettsteder, eller se på musikkvideoer på nettet. Fordi en opplevelse god krever mye informasjonsinnhenting for å sikre den potensielle kjøperen kjøpet vil være verdt prisen, musikk kjøpere ikke stole utelukkende på internett i deres søk. Faktisk er de mer sannsynlig å stole på vanlige medier eller anbefalinger fra familie og venner for inspirasjon til musikkkjøp.
Innflytelse: Online informasjon er generelt beskjeden i sin innvirkning på beslutninger, men vevstoler større når et kjøp krever en stor forpliktelse.
Ikke mer enn en tiendedel av kjøpere i hver produktkategori sa at online informasjon hadde stor innvirkning på deres kjøpsbeslutning. I forbindelse med funnet at folk bruker flere kilder, tyder dette på at internett er en del av et konkurransedyktig informasjonsmiljø i produktforskning. Fordi folk er villige til å bruke andre kilder til produktforskning, tyder dette på at nettleverandører av produktinformasjon har insentiver til å være pålitelige når de når ut til forbrukerne.
når det aktuelle produktet krever et stort engasjement fra en kjøper, er internettets innflytelse på valget større. Mobiltelefonen, som ofte krever en kontraktsmessig forpliktelse, og fast eiendom, som vanligvis krever en stor økonomisk forpliktelse, demonstrerer dette. Noen 10% av cellekjøpere (eller 27% av de som brukte internett spesielt for forskning på deres cellekjøp) og 11% av boligkjøpere eller leietakere (eller 23% av de som brukte internett til forskning på deres eiendomsbeslutning) sa at online informasjon hadde stor innvirkning på deres kjøpsbeslutning.1 før du kjøper, utfører internett-brukere omfattende onlineforskning, og for mange gjør det en forskjell i deres endelige beslutning.
for en god som musikk-som innebærer mindre engasjement, men mer problemer med å bestemme kvalitet før kjøp-online informasjon konkurrerer med andre kilder som kjøpere søke mye før du kjøper. Dette reduserer sin innflytelse på innkjøp i forhold til de andre produktene; bare 7% av musikkkjøpere (eller 12% av de som brukte internett for å finne ut om musikk) sa at det hadde stor innvirkning på deres valg.
Deltakelse: Vurderingsprodukter etter kjøp er overraskende sjeldne, men musikkkjøpere gjør direkte forbindelser med artister etter at de har kjøpt melodiene sine.
for hver av de tre produktene som ble studert, sa få at de hadde vurdert produktet de hadde kjøpt. Blant internett-brukere i hver produktkategori, 6% av musikk kjøpere, 4% av celle kjøpere, og 4% av de som så etter et sted å bo postet kommentarer om sine erfaringer på nettsteder eller blogger. Langt større prosenter av nettbrukere i hver kategori (omtrent en fjerdedel av musikkkjøpere, halvparten av cellekjøpere og en fjerdedel av eiendomskjøpere) konsulterer disse kildene når de søker.
det store gapet mellom bidragsytere og lesere er forståelig; ikke alle forbrukere er interessert i å låne sin stemme, og mange kan være fornøyd med å ri på andres innsats. Men med veksten av bredbånd adopsjon hjemme og buzz om online deltakelse I En Web 2.0 verden, utbredt aktivitet i denne arenaen kan forventes. Likevel viser dataene i denne rapporten ikke dette; det er tydelig en avstand mellom tallene til de som bidrar og de som lurer.
Musikk er noe annerledes. Liner notater i album pleide å være den mest umiddelbare måten å lære noe om en nylig kjøpt album-potensielt en samtale forrett med en nærliggende venn. Nå» digital liner notes » legge til et dynamisk element til brukernes stemmer som de kan opprette eller overvåke en rekke samtaler om musikk. For musikkkjøpere tar dette ofte form av å nå ut direkte til artisters nettsteder (39% av online musikkkjøpere gjør dette) eller til likesinnede fans på blogger. Selv om noen musikk kjøpere rangere eller kommentere kjøp, online ressurser som MySpace utgjør en aktiv deltakende plass på nettet, spesielt for unge voksne.
Disintermediation: Når det gjelder tid til å gjøre transaksjonen, er det fortsatt en frakoblet verden. Men færre barrierer mellom kjøpere og selgere kan hjelpe forbrukerne med å få bedre avtaler.
de tidlige visjonene om e-handel – den «friksjonsfrie kapitalismen» En Gang spioneringen Av Bill Gates-så produsenter og forbrukere handle sømløst. Å kutte ut mellommannen ville bety lavere priser for forbrukerne. Men få kjøpere av musikk eller mobiltelefoner utfører transaksjonen på nettet; de fleste stoler på tradisjonelle butikker.
mens disintermediation tydeligvis ikke er over oss, tyder rapportens funn på at færre kommunikasjonsbarrierer, både blant kjøpere og mellom kjøpere og selgere, kan være til nytte for forbrukerne. Betydelig antall av de som bruker internett i produkt forskning for hver av de tre produktene rapporterer at de tror online informasjon hjalp dem med å få bedre avtaler. Blant de som brukte internett i produktforskning:
- 42% av musikk kjøpere sa online informasjon hjalp dem å spare penger på musikk kjøp.
- 41% av cellekjøpere sa at de bruker mindre som følge av informasjon de fikk online.
- 29% av de som brukte internett til å undersøke et nytt sted å bo, sa at det bidro til å få dem til en bedre pris.
disse tallene tyder på at for noen kjøpere, forbedrer online informasjon effektivt sine forhandlingsposisjoner når de handler. Det er imidlertid en annen side til mynten; folk sier online informasjon kan be mer utgifter enn ellers kan være tilfelle. Blant musikkkjøpere som bruker internett for å finne ut om musikk, sa 37% at internett førte dem til å kjøpe mer musikk enn de ellers kunne ha. For mobilkjøpere som bruker internett til produktforskning, sa 43% at online informasjon førte dem til å få en telefon med flere funksjoner enn de ellers ville ha.
Elektroniske ressurser øker shoppingopplevelsen på taktiske måter for brukerne.
så nyttig som online informasjon kan være i shoppingreisen, viser brukernes avhengighet av flere kilder at kjøpere bruker internett på taktiske måter.
en musikkvifte hører en sang i en film. Det kan be om et online søk for å prøve det, lære mer om kunstneren, eller sjekk ut hva andre synes om sangen. Kanskje det resulterer i et kjøp av sangen eller hele albumet; i så fall vil det trolig bety en tur til butikken. Selv for unge voksne musikkkjøpere, hvis innkjøpsbane er mer avhengige av internett, holder dette grunnleggende mønsteret.
en eiendomsmegler søker kan se en annonse for et sted i avisen eller lære om det fra en eiendomsmegler. Det kan anspore et online søk for å lære mer om det, og muligens lagre en tur over byen når søkeren finner huset eller leiligheten ikke er for ham. Eller online søk kan avsløre et lignende sted i nærheten, men tilbys til en lavere pris.
en mobiltelefon kjøperen kan se en attraktiv ny enhet i en butikk og stille noen spørsmål av en selger. Videre online forskning kan vise telefonen har funksjoner kjøperen ikke kan bruke, men direkte søket til en mer passende (og kanskje billigere) enhet. Online informasjon kan gjøre forskjellen i det endelige valget, men i forbindelse med offline spørringer.
i disse eksemplene former nettbasert informasjon valget, kanskje til og med på viktige måter. Som dataene viser, er internett vanligvis ikke den viktigste faktoren som påvirker den endelige avgjørelsen. Dette kan delvis skyldes noen internett-brukere bekymringer om online sikkerhet i shopping, som fraråder bruk av elektroniske ressurser til å handle.2 likevel har den relativt små innflytelsen av online informasjon om shoppingbeslutninger også mye å gjøre med folk som bruker flere kilder i deres kjøpsreise.
musikkinnkjøpsopplevelsen: Digitale ressurser spiller en viktig rolle som gjør at forbrukerne kan engasjere seg med musikk etter at den er kjøpt, men elektroniske ressurser spiller ikke en stor rolle i musikken folk velger eller hvordan de bruker den.
Musikk kjøpere oppsøke et bredt spekter av ressurser som de tenker gjennom musikken de kanskje ønsker å kjøpe, men offline kilder dominerer. Folk er mer sannsynlig å finne ut om musikk fra tradisjonelle medier eller familier, venner eller kolleger enn fra internett.
- 83% av musikk kjøpere sier de finner ut om musikk fra å høre en sang på radio, tv, eller i en film.
- 64% sier de finner ut om musikk fra venner, familiemedlemmer eller kolleger.
- 56% sier at de finner ut om musikk gjennom ulike elektroniske verktøy, for eksempel å gå til et bands eller artists nettsted eller streame prøver av sanger til sine datamaskiner.
Musikk kjøpere rapporterer at offline kilder er mer innflytelsesrike enn internett i å forme sine valg av musikk kjøp. Når internett-bruker musikk kjøpere som brukte internett for forskning ble bedt om å tenke på virkningen elektroniske ressurser hadde på deres nyeste musikk kjøp:
- 51% sa online informasjon hadde ingen innvirkning i det hele tatt.
- 37% sa at online informasjon hadde en mindre innvirkning.
- 12% sa at online informasjon hadde stor innvirkning.3
generelt sier 62% av musikkkjøpere som brukte internett til å lære om musikk, at en offline kilde betydde mest sammenlignet med 32% som sa at noe på internett gjorde mest forskjell.
Musikk innkjøp fortsatt generelt betyr å kjøpe EN CD og kjøpe i en butikk.
- 82% av musikkkjøpere sier at alle (62%) eller de fleste (20%) av musikken de kjøper Er Cder.
- 15% sier at minst halvparten av kjøpene var individuelle digitale filer.
selv for unge voksne musikkkjøpere (definert som de under 36 år), er musikkkjøp fortsatt dominert Av Cder (69% kjøper mest eller all musikk på Cder), med 27% kjøper digitale musikkfiler minst halvparten av tiden.
som til kjøpssted:
- 74% av musikkkjøpere sier at deres siste kjøp var i en butikk, mens 22% sa at det var gjort online (enten bestiller EN CD eller en betalt nedlasting).
når folk kjøper musikk, er de mest sannsynlig å sitere en offline betyr som en måte at de deler opplevelsen, som 77% av musikk kjøpere sier de snakker om et musikkkjøp med familie eller venner. Ulike medieressurser spiller også nøkkelroller i hvordan folk engasjerer seg med musikk etter at de kjøper den:
- 56% musikk kjøpere sier de ser en musikkvideo av sangen eller artist, noen som kan være videoer.
- 44% av musikkkjøpere overfører musikken til EN CD, datamaskin eller MP3-spiller.
- 44% av musikkkjøpere har gjort minst en nettaktivitet relatert til deres musikkkjøp, for eksempel å gå til en artists eller bands nettside eller lese blogger om artisten eller bandet.
internett-ved hjelp av musikk kjøpere bruker internett etter kjøpet for å koble direkte med artister.
- 39% gå til artistens eller bandets hjemmeside.
- 28% ser på nettet for live forestillinger av kunstneren.
- 13% legger enten inn musikken sin på et sosialt nettverk som Facebook eller legger inn egne vurderinger av musikken de kjøper.
nettaktivitet etter kjøp kan oppmuntre til ytterligere kjøp. Totalt 26% av internett-brukere som kjøpte musikk i det siste året sa elektroniske ressurser førte dem til å kjøpe mer musikk. Blant internett-brukere som kjøpte musikk tidligere og som gjorde minst en aktivitet etter kjøp på nettet, sa 40% at elektroniske ressurser førte dem til å kjøpe mer musikk.
cell phone-purchasing experience: online informasjon er innflytelsesrik for mobiltelefon kjøpere som de gjør sammenligning shopping. I tillegg til å konsultere nettsteder av leverandører, går de også til butikker og konsulterer selgere når de sorterer gjennom alternativer.
Blant de som har kjøpt en mobiltelefon i året før, her er hvordan de gjorde sin forskning før kjøpet:
- 59% spurte en ekspert eller selger for råd.
- 46% går til en eller flere mobiltelefonbutikker.
- 39% bruker internett.
Blant to femtedeler (39%) av folk som bruker internett for sin bakgrunn forskning på en mobiltelefon kjøp:
- 76% gå til nettsiden til mobiltelefon produsenter eller mobiltelefoner.
- 59% bruker nettsteder som sammenligner mobiltelefonfunksjoner og priser.
- 50% konsulterer anmeldelser av mobiltelefoner på nettsteder eller blogger.
- 7% legger inn spørsmål i chatterom eller på listservs som søker informasjon om mobiltelefoner.
når bedt om å tenke på virkningen online ressurser hadde på deres mobiltelefon kjøp, her er hva celle kjøpere som brukte internett i sin forskning sa:
- 46% sa online informasjon hadde en mindre innvirkning.
- 27% sa at online informasjon hadde stor innvirkning.4
- 27% sa at online informasjon ikke hadde noen innvirkning i det hele tatt.
generelt, 49% av mobiltelefon kjøpere som brukte internett i sin forskning sier en online kilde betydde mest sammenlignet med 46% som sa noe funnet offline gjorde mest forskjell. Selv med viktigheten av online informasjon, faktiske innkjøp er en frakoblet affære:
- 78% av mobiltelefon kjøpere kjøpte sin enhet i en butikk.
- 12% av mobiltelefonkjøpere kjøpte enheten online.
for mobiltelefonkjøpere som bruker internett til forskning, hadde det en rekke virkninger. Blant 39% av mobiltelefon kjøpere som bruker internett for deres bakgrunn forskning:
- 48% sa det endret modellen eller merket av mobiltelefonen de kjopte.
- 43% sa online informasjon førte dem til å få en telefon med flere funksjoner enn ellers ville ha vært tilfelle.
- 41% sa at online informasjon hjalp dem med å bruke mindre på mobiltelefonen.
på balanse er brukerne generelt fornøyd med mobiltelefonene de kjøper. Tre fjerdedeler (78%) av cellekjøperne sa at de følte at de hadde riktig mengde informasjon i vurderingen av kjøpet, og 87% er enten litt eller veldig fornøyd med mobiltelefonen de kjøpte. Etter at folk kjøper sin mobiltelefon, er online chatter etter kjøp minimal, da bare 11% ser på nettet for informasjon om hvordan de skal bruke telefonen og 4% legger inn en vurdering av deres nye enhet online.
Boligjakt: Online informasjon reduserer søkekostnadene for folk som leter etter et nytt sted å bo, men online ressurser supplerer kjøpernes verktøysett. De erstatter ikke offline ressurser.
Folk på jakt etter et nytt sted å bo – spesielt de som flytter til en ny by – stole veldig mye på internett for deres eiendomsmegling søker, men ikke til utelukkelse av andre midler. Selv om halvparten av eiendomssøkere starter med å bruke internett for å få informasjon, bruker omtrent samme andel avisen eller eiendomsmeglere. For de som flytter til nye byer, internett er mer tungt grunnlag enn det er for in-town movers, men så også er en eiendomsmegler. Her er de midler folk bruker når du begynner prosessen med å finne et nytt sted å bo:
- 49% bruk internett.
- 49% ser gjennom annonser i avisen.
- 47% spør en eiendomsmegler for råd.
- 31% spør venner, familiemedlemmer eller kolleger.
- 15% konsulter TV eller radio.
for de som flytter til en ny by (53% av de i prøven på jakt etter et nytt sted å bo), er internett mer tungt avhengig av (60%), men så er en eiendomsmegler (55%).
Blant dem som flyttet i året før og som brukte internett i boligforskning:
- 58% si at informasjonen de fikk på nettet, bidro til å introdusere dem til sitt nye samfunn.
- 57% sier det reduserte antall steder de så på.
- 29% sier at de trodde online informasjon hjalp dem med å spare penger på huset de kjøpte eller leiligheten de leide.
de fleste internett-brukere som bruker elektroniske ressurser i deres bolig søk si at søk har noen innflytelse valget de til slutt gjør.
- 23% si det hadde en stor innvirkning på deres bolig beslutning.5
- 36% sier det hadde en mindre innvirkning.
- 42% sier det ikke hadde noen innvirkning i det hele tatt.
etter at de har flyttet, er internett ikke mye brukt som et middel til å bli kjent med et nytt sted: