ingen kunne ha forutsett utfordringene i 2020, Og med et nytt år kommer et nytt sett med utfordringer. Vil en vaksine endre måten vi har lært å leve og jobbe på? Vil selskapene tilbake til personlig arbeid? Og vil kundene føle seg komfortable å gå inn i butikken din?
Selv om det alltid vil være ukjente, Mener Salesforce-ledere at det er viktige scenarier og teknologier bedrifter må planlegge for i sin tilnærming til det nye året.
for eksempel må bedrifter omfavne fleksibilitet i sin retur til arbeidsstrategier, samtidig som de fortsetter å levere den digitale førsteopplevelsen kunder og ansatte forventer.
Tilgang til data og AI-verktøy som roboter vil hjelpe bedrifter med å skape et overraskende menneskelig preg for å levere nye nivåer av kundeopplevelse.
og i 2021 vil kundene i økende grad kreve at selskaper leverer påviselig positiv innvirkning på samfunnene de betjener.
Les videre for salesforce-lederes spådommer for 2021.
utviklingen av work-from-anywhere
work from anywhere-modellen er kommet for å bli, men det betyr ikke at vi skal jobbe hjemmefra for alltid. 2021 vil ønske velkommen en ny hybridmodell som kombinerer eksternt arbeid og kontoropplevelser på en måte som gir enda større fleksibilitet.
Unlocking untethered talent – dette året har vist oss kraften i fleksibilitet. Work from anywhere-modellen har ikke bare hjulpet våre kolleger til å holde seg lykkelige og godt i denne vanskelige tiden, det har også låst opp spennende ny produktivitet og vekst på tvers av arbeidsstyrken vår. Som eksternt arbeid fortsetter i 2021, har arbeidsgivere mulighet til å overskride tradisjonelle grenser og benytte seg av nye talentpuljer. Vi forventer at flere selskaper vil vende seg til en all-digital talentstrategi for å bygge en mer dynamisk og inkluderende arbeidsstyrke-utvide søket utover bysentre og ønske talenter fra nye samfunn og geografiske områder velkommen. – Brent Hyder, Chief People Officer
Ansattes Erfaring og Kundeopplevelse vil bli uløselig knyttet sammen-Kundeopplevelse har vært tema du jour for bedre del av et tiår nå, Men som vi skifte til en all-digital, arbeid fra hvor som helst verdens bedrifter begynner å innse at de trenger å prioritere ansatte like mye som kunder. Faktisk, Ifølge Forbes Insights, ser selskaper som lykkes med både ansatte OG kundeopplevelse nesten dobbelt inntektsveksten som de som ikke gjør det. Som et resultat vil prosesser som onboarding, provisioning devices, wellness og benefits se et betydelig økt fokus i 2021. – Tiffani Bova, Global Vekst Evangelist
HR blir Medarbeideropplevelse – i 2021 vil progressive bedrifter begynne å heve kultur forbi fordeler, prosess og nærhet til personlighet. Velfylte pauserom vil bli erstattet med tilkoblede kulturer fokusert på ansattes opplevelse. Tradisjonelle HR-avdelinger vil forvandle seg til medarbeideropplevelsesteam, fremme samarbeid, fellesskap og medskaping. HR vil bli katalysatoren for å hjelpe organisasjoner å transformere fra produkt-sentrisk til kunde-sentrisk, og spille en sentral rolle i å reskilling ansatte i språket agile og utfall. Micro skilling og AI blir verktøy for transformasjon. – Karen Mangia ,VP Customer & Markedsinnsikt
En mer forsettlig kontoropplevelse — Fravær gjør hjertet til å vokse fonder. Mens mange ansatte har ønsket velkommen fleksibiliteten som følger med eksternt arbeid, er mange sultne for samarbeid, nettverk og innovasjon som følger med å gå til kontoret. I 2021 har arbeidsgivere mulighet til å gjenskape arbeidsplassens magi. Borte er dagene til et hav av skrivebord-kontorer vil bli reimagined som fellesskapshubber og steder for innovasjon. Vi forventer at kontorer blir en» one-stop shop » for ansatte-kombinere kontor, detaljhandel og tilleggstjenester på ett sted – ettersom arbeidsgivere søker å skape sømløse nye opplevelser for sine ansatte, kunder, partnere og samfunnet. – Brent Hyder, Chief People Officer
vi forventer at kontorer skal bli en» one-stop shop » for ansatte-kombinere kontor, detaljhandel og tilleggstjenester på ett sted – ettersom arbeidsgivere søker å skape sømløse nye opplevelser for sine ansatte, kunder, partnere og samfunnet.
Brent Hyder, Chief People Officer
Å Betjene den digitale første kunden i en digital første verden
Digital transformasjon er et spørsmål om overlevelse. For å møte kundene der de er, må merkene gå digitalt og raskt.
døden til det 2-3 år lange digitale transformasjonsprosjektet – hvis det er en ting pandemien lærte oss, er at «digital» ikke er det eneste verdifulle resultatet av digital transformasjon. Med fremtiden for økonomien usikker og behovet for å fokusere på å skape muligheter, er 2021 året med akselererende tid til verdi og kjøring meningsfulle resultater. NÅR IT-ledere og It-Sjefer vurderer hvordan de skal bygge ut sine tekniske stabler for 2021, kan hovedkriteriene ikke lenger bare være digitalisering. Nå er hastigheten til å implementere, koste og TID TIL AVKASTNING medvirkende til å tilpasse seg hastigheten til kunden og markedsutviklingen. Det som er annerledes fremover er hvordan avkastningen måles. Det er på tide, det er verdi for organisasjonen og kundene, og også konkurranseevne. Langsiktig visjon er selvfølgelig viktig, men du må begynne å se verdi fra digitale transformasjonsprosjekter innen måneder, ikke år hvis de skal anses som vellykkede. Det er egentlig ikke en sluttstat i digital transformasjon nå. Det handler om fremgang, smidighet og operasjonell pluss digital forretningsmodell innovasjon, nå og som trender fortsetter å utvikle seg. – Brian Solis, Chief Innovation Evangelist
Dobbelt ned på digital, men vær forberedt på å innovere trygt med fysiske erfaringer-Når vi ser til neste år, vet vi at det ikke er noe som erstatter vårt behov for menneskelig tilkobling. Enten det er digitalt eller fysisk, må markedsførere revurdere hele transaksjonsopplevelsen fremover. Vi vil fortsette å endre kundeopplevelsen i sanntid når vi instrumenterer digitale reiser og opplevelser som driver meningsfull tilkobling, men må fortsette å eksperimentere for å finne nye måter å holde kontakten og engasjert på. Live-arrangementer kommer tilbake når de er trygge, men vil ha en helt annen form og størrelse. Selvfølgelig vil det ikke være 100,000-person samlinger for en stund, men når vi når folkehelsemilepæler, vil de svinge tilbake på lokalt nivå med små, intime hendelser på 20-40 personer. Vi vil se en hybrid digital og fysisk markedsføring push med vekt på meningsfulle opplevelser. – Stephanie Buscemi, Markedsdirektør
Image Modal
Levere hvit-hanske erfaringer, nesten-I år, hver Dag føltes Som Black Friday for detaljhandel og forbruksvarer selskaper-globale digitale inntekter har vokst med 54% hittil i år. Til tross for pandemien, vil kundene fortsatt motta den samme, i butikken, hvite hanskeopplevelsen-online. Bedrifter vil bruke AI til å levere de opplevelsene kundene ønsker. Forvent å se flere virtuelle prøv-ons, smartere leverings-og hentealternativer og interaktiv virtuell arrangementsmarkedsføring. – Adam Blitzer ,EVP & GM, Digital På Salesforce
stigningen av den avtaledrevne økonomien – i 2021 ser vi den fortsatte økningen av avtaleøkonomien-og det vil ikke være begrenset til bare restauranter eller legeavtaler. Bedrifter overalt vil omfavne avtaler (virtuelle og personlige) så mye trengte livslinjer for å holde seg flytende-spesielt ettersom kunder søker trygge opplevelser for en følelse av » tilbake til normal.»Forvent bedrifter som banker, butikker, fornøyelsesparker, dyreparker og mye mer for å innlede en ny avtale-drevet økonomi. – Eric Jacobson, VP, Field Service
Bedrifter overalt vil omfavne avtaler (virtuelle og i-person) så sårt tiltrengte livslinjer for å holde seg flytende-spesielt som kunder oppsøke trygge opplevelser for et skinn av » tilbake til det normale — «Forvent bedrifter som banker, butikker, fornøyelsesparker, dyreparker og mye mer for å innlede en ny avtale-drevet økonomi.
Eric Jacobson ,VP, Field Service
fremveksten av den digitale nomaden-Arbeid fra hvor som helst har blitt status quo for mange som puster liv inn i en ny persona; den digitale nomaden. I 2021, forvent å se merkevarer som hevder denne semi-permanente profesjonelle med nye produkttilbud og markedsføringsstrategier for å målrette denne hybrid forretningsreisende, som målrettede annonser og belønningsprogrammer som lokker reisende til «WFH» fra alpinanlegg. Merkevarer er ikke alene, bedrifter må opprette NYE HR-pakker og tekniske evner for å tiltrekke seg og beholde denne nye arbeideren. Digitale nomader og deres arbeidsgivere bør også spenne for de ukjente fremover; de nåværende lockdowns truende presenterer unike utfordringer for disse reisende, fra å bli sittende fast utenfor landet, for å skaffe helsetjenester til skatt. – Mathew Sweezey, Director, Market Strategy
Teknologier som drivstoff behovene til dagens kunde
med flere digitale kontaktpunkter kommer flere muligheter til å utnytte rike data og teknologi for å gi eksepsjonelle kundeopplevelser. Når, hvor og hvordan et selskap distribuerer disse verktøyene vil sette ledere foran pakken.
demokrati av data — Data er front og senter som aldri før: Årets hendelser har akselerert behovet for organisasjoner og politikere til å tilpasse seg og utvikle seg med rettidig, nøyaktig beslutningstaking forankret i data. Som et resultat er det raskt økende etterspørsel etter å gi folk muligheten til å utforske, forstå og kommunisere med data. Når vi ser mot 2021 og utover, vil datakompetanse være grunnleggende for hver rolle på alle nivåer i en organisasjon, og vil være avgjørende for å bestemme hvem som overlever og trives som ledere fremover. – Andrew Beers, CTO På Tableau
Image Modal
fremveksten av roboter – i 2020 blir roboter mye distribuert i kundeserviceapper, men vil snart spre seg til salgsledelse – fra å koble Til Kontoadministratorer etter en salgssamtale, til å til og med sitte for deg i et møte eller ring når du er dobbeltbooket. Roboter bør være en integrert del av din strategi for å støtte ansatte i å levere en menneskelig touch. – Bruce Richardson, Chief Enterprise Strateg, Market Strategy Group
AI er allestedsnærværende-Inn I 2022 VIL AI endelig ha kommet inn i mainstream. AI vil være den samlende kraften bak alle viktige teknologiske fremskritt som betjener ansatte og kunder: fra arbeidsflyt til prosessautomatisering, guidet salg, kundekommunikasjon og kundedataplattformer. AI er det som vil drive kundeengasjement og ansattes engasjement.»- Michael Maoz, SVP, Innovation Strategy
AI vil være den samlende kraften bak alle viktige teknologiske fremskritt som betjener ansatte og kunder: fra arbeidsflyt til prosessautomatisering, guidet salg, kundekommunikasjon og kundedataplattformer. AI er det som vil drive kundeengasjement og ansattes engasjement.
Michael Maoz, SVP, Innovasjonsstrategi
Virksomhet som plattform for endring
I Dag står vi overfor flere kriser: en helsekrise, en økonomisk krise, en klimakrise, en krise av rasemessig urettferdighet, en lederskapskrise og en tillitskrise. Selskaper som lykkes i 2021 vil administrere alle sine interessenter og stole på sine verdier for å navigere ukjente farvann.
Business as a platform for change vil bli den (nye) business as usual — årets utfordringer viste viktigheten av en verdidrevet kultur, en som overgår en pandemi. Som bedrifter omskriver vi bedriftens fortelling med hver handling vi tar. Lip service har aldri vært nok, men noen selskaper har vært i stand til å gjemme seg bak det – til nå. De nåværende utfordringene har sementert betydningen av en bedrifts rolle i bedriftsborgerskap. Virksomhetens rolle som plattform for endring vil ikke lenger være unntaket, men standarden, og arbeidet som pleide å skje i utkanten, vil bli den sentrale kilden til transformasjon. Til slutt vil det ikke være arbeidsgrupper eller spesialstyrker for dette arbeidet, det vil ganske enkelt være (den nye) virksomheten som vanlig. – Ebony Beckwith, Chief Philanthropy officer
rollen til virksomheten som en plattform for endring vil ikke lenger være unntaket, men standarden, og arbeidet som pleide å skje i utkanten vil bli den sentrale kilden til transformasjon. Til slutt vil det ikke være arbeidsgrupper eller spesialstyrker for dette arbeidet, det vil ganske enkelt være (den nye) virksomheten som vanlig.
Ebony Beckwith, Sjef Filantropi Offiser
Image Modal
en bølge av misjonsdrevne grunnleggere & Administrerende Direktører — Vi er midt i flere kriser samtidig — en helsekrise, økonomisk krise, ulikhetskrise og klimakrise. Dermed har impact investing aldri før vært viktigere. Vi må ta dette øyeblikket til å investere i en ny, mer robust og inkluderende økonomi for fremtiden — en som sikrer borgernes langsiktige helse og velvære, driver jobbskaping og beskytter mot fremtidige sjokk som kommer fra klimaendringer. I 2021 vil selskapene fortsette å lansere impact investing initiatives, og bringe mer kapital til å bære i en tid da det er så presserende behov. Resultat: en bølge av misjonsdrevne grunnleggere og Administrerende Direktører blir finansiert som gjenspeiler mangfoldet i dette landet, og som bringer sine levde erfaringer til problemene de løser. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
Klimaendringsløsninger vil gå mainstream-Klimaendringer skjer foran øynene våre, Med Den Arktiske brenningen, brannfeller og andre naturkatastrofer som påvirker enkeltpersoner, lokalsamfunn og økonomien. Når vi går inn i 2021, vil enkeltpersoner, regjeringer og selskaper katalysere global systemisk endring ved å gå utover umiddelbar lettelse for å bygge en mer rettferdig fremtid der alle har lik tilgang til ren luft, vann og energi. Løsninger som teknologi, trær og teamarbeid vil alle spille en viktig rolle i klimatiltak. Klimaendringene vil ikke vente, og vi har alle et ansvar for å bli mer bærekraftige for nå og fremtidige generasjoner. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
selv om fremtiden er usikker, vil de største suksesshistoriene i 2021 være organisasjonene som er kvikke, som omfavner ny teknologi, alt mens de lytter til sine interessenter og respekterer deres verdier. Er din virksomhet forberedt på fremtidens arbeidsliv?
- Del
- Del På E-Post
- Del På Twitter
- Del På Facebook
- Del På LinkedIn