denne artikkelen opprinnelig dukket opp I B & T.
Surf og sportsklær merkevare Rip Curl skapte overskrifter denne uken da det ble avslørt noen av sine aksjer hadde blitt produsert I Nord-Korea, under slave-lignende forhold, der det hevdet det ble gjort i Kina. Ben Peacock, grunnlegger Av Republikken Alle, hevder At Rip Curl nettopp har ødelagt all sin kule cred – og ser på et annet merke Som Rip Curl bør følge.
En annen dag, en annen episk merkevare mislykkes.
denne ukens inngang til hall of shame Er Rip Curl, sin uformelle fyr merkevare persona busted vidåpne av åpenbaringen at ski slitasje merket ‘Made In China’ ble faktisk laget av slaver i en fabrikk i Nord-Korea.
ja, det tar en ganske ekstrem unnlatelse av å gjøre ‘Made in China’ virke som en premium etikett, Men Rip Curl har klart å gjøre det.
dens unnskyldning? Enkelt sagt, det visste ikke. Eller i det minste visste det, men mente ikke å selge dem. Eller kanskje det bare trodde du aldri ville gå Til Nord-Korea på ferie og legge merke til.
uansett, dette var hvordan selskapet reagerte På Facebook Til Fairfax-artikkelen som brøt historien:
‘Vi er veldig lei meg For At Rip Curl har brutt tilliten våre kunder legger i oss for å sikre at produktene de bærer, gir dem ingen moralsk bekymring. Det er vårt ansvar til deg, og vi har la deg ned på denne. Grunnleggerne og Styremedlemmene i Rip Curl tar fullt ansvar for denne skruen opp…
‘Vi ble gjort oppmerksom på dette for noen måneder siden og tok umiddelbare skritt for å undersøke og rette opp situasjonen …
Uavhengig av dette, to stiler totalt (sic) 4000 enheter Av Rip Curl ski slitasje skli gjennom og ble sendt til kunder.’
Beklager, sa du bare, ‘ gled gjennom? 4000 skijakker, dresser og bukser? Det er litt av en sprekk. Muligens mer av en sprekk i Hvilken Rip Curls tillit, omdømme og bilde er alle nå plummeting.
hvis den opprinnelige indiskresjon ikke er nok, språket som brukes til å snakke om det snøballer problemet. I stedet for å snakke Som Rip Curl selskapet, det snakker Som Rip Curl merkevaren, kaller det en ‘skru opp’.
dette er mennesker som blir slaver vi snakker om her. De støtter et regime som gjør alt de kan for å true verden med et atomvåpenarsenal. Og Rip Curl casually kaller det en ‘skru opp’. Heldigvis så de gode innbyggerne på Internett gjennom snøstormen av bullshit.
ett svar skrev:
‘»Grunnleggerne og Direktørene i Rip Curl tar fullt ansvar for denne skruen opp», synes å være en skrivefeil i uttalelsen, la meg rette det «Grunnleggerne og Direktørene I Rip Curl er grådige bastarder».’
En annen sa han:
‘du forventer at vi skal tro at du ikke visste hvor klærne dine ble laget? Tuller du? Har du bare trekke opp noen design og sende dem til ‘Asia’ og håpe på det beste?’
Og det bare fortsetter:
‘forventer du virkelig at vi skal tro på dritten din? Du er bare et annet motbydelig selskap som utnytter de fattige og fattige i 3. Verdens Land.’
‘jeg føler unnskyldning har bare blitt offentlig initiert fordi Ripcurl ble offentlig utsatt’
Jada, noen mennesker gjorde det punktet at forbrukerne gjør svært lite å vite eller bryr seg hvor ting de kjøper kommer fra så hvorfor skal selskaper? En annen sa at kundene bidrar til å skape problemet ved å kreve og belønne billigere priser, og det er et rettferdig punkt:
‘jeg jobber i klesbransjen i over 20 år nå. Fra Øst-Europa Til Asia er denne virksomheten basert på lave lønnskostnader. Så lenge folk i vesten ikke vil betale en rettferdig pris for sine klær og så lenge det alltid er en leverandør…’
Likevel, som denne fyren sier, kan ansvaret sitte delvis med kjøperen, men det sitter definitivt først og fremst med selgeren:
‘Uvitenhet er ingen unnskyldning. Hvis et stort selskap (eller lite for den saks skyld) ikke sjekker hvor deres lager blir hentet fra, er det noe galt.’
Så, Rip Curl har et problem. Den trenger å fikse denne skru opp i forsyningskjeden, den må bruke en formue på å lete etter andre potensielle skru opp i forsyningskjeden, og den må ta tilbake noen av skru opp som den solgte til tillitsfulle kunder som nå vil ha pengene tilbake.
dens belønning for å gå gjennom denne kostbare øvelsen? Absolutt ingenting.
som en elsker som har blitt lurt på, kan vi kunder finne det i våre hjerter å tilgi selskapet og ta det tilbake – men vi vil aldri helt stole på det på samme måte igjen.
men det virkelige problemet er mye større enn det. Det er at over hele byen er det tikkende merketidsbomber som gjør feil ting av mennesker og planeten håper de ikke vil Være neste Rip Curl. Eller verre, den NESTE VW.
et lite fokus på små, kortsiktige gevinster har gjort ‘gjemsel etikk’ standarden i mainstream business og merkevare tenkning. Det er så synd når en langt større premie venter.
bare tenk, Hvis Rip Curl hadde gjort arbeidet det må gjøre nå foran, kunne det ha hatt en så stor avkastning på det, i stedet for ingen i det hele tatt. Hvordan? Som så.
Patagonia er etisk, bærekraftig og troverdig plakatbarn. Som Rip Curl, gjør det også skiutstyr.
Ikke fristet til å vente på en undersøkende journalist for å vise den opp, eller å blunke på moral for å slå en kortsiktig buck, har den investert i nyskapende langsiktige svar på problemer som er endemisk for detaljhandelindustrien. Ja, i stedet for å akseptere det feilaktige systemet, har det vist ballene å endre det.
all bomull er økologisk. Forsyningskjeden er kartlagt og offentliggjort (nei’ vi visste ikke ‘ unnskyldninger der).
det gjør sprø nye produkter som våtdrakter ut av kaktuser, som slår et tap, men de håper, kan inspirere industrien til å bli med dem og bevege seg bort fra miljøskadelig neopren.
Alt dette koster Uten tvil Patagonia en formue. Og investere i slike luftige-fairy ting som menneskelig velferd og miljø ville, uten tvil, er mislikt I Rip Curl styrerommet.
men hva bønne tellere savner er At Det også gjør Patagonia en formue. Det tar bare litt tid å gjøre det.
Ved å bygge sin merkevare på en ekte plattform for etikk, tillit og åpenhet, Har Patagonia skapt et selskap hvis klær koster mer, men folk betaler for dem.
kundene er en hær av fans. Det følger Ikke Patagonia På Facebook i håp om noen billige giveaway. Det følger et selskap som står for hva det står for. Det er ikke bare engasjert med merkevaren, det er gift med det.
Patagonia har blitt kåret til verdens kuleste selskap. Og hvordan?
Det har brukt flere tiår på å virkelig forstå virksomheten den er i, sette et moralsk kompass og holde seg til det som det leder det til bedre produkter som fører det til bedre fortjeneste mens du sover bedre om natten.
det er det kule fyrmerket Rip Curl ønsker å være, men kan ikke være. Fordi, bak sin uformelle persona, Har Rip Curl nettopp vist seg å være bare et annet selskap, forberedt på å gjøre alt for å tjene kortsiktige penger uansett skade og kostnad.
Her hos Republic Of Everyone bringer Vi merkevarer, bærekraft og kreativitet sammen for å gjøre det bra, bra for virksomheten.
Ring oss +61 2 8097 8746, e-post [email protected] eller send oss en linje nedenfor hvis du ønsker å jobbe med oss.