de fleste eksperter i de ulike bransjene hevder at kundeservice er nøkkelen til suksess. Accenture forskning har vist at dårlig kundeservice kan koste bedrifter opp til 1.6 billioner per år. Derfor er de fleste bedrifter nå intenst fokusert på å forbedre kundeopplevelsen.
det er ekstremt viktig i gjestfrihetsbransjen å gi utmerket kundeservice for å oppnå kundenes lojalitet. Dermed ønsker flere og flere hoteller å implementere funksjonene som vil dra nytte av konkurrenter i denne bransjen.
I Dag vil vi se nærmere på de beste eksemplene på kundeservice i gjestfrihet for å følge og gi noen nyttige tips for å antyde hotellets forretningsutviklingsstrategi.
5 Eksempler På Utmerket Gjestfrihet Kundeservice
først av Alt er kundeservice mer enn bare å tilby betalte tjenester for hotellets innbyggere. Det handler om å skape en dyp forbindelse mellom deg og kundene og forbedre deres opplevelsesreise mens du bor på hotellet. Så, her er de beste eksemplene for å forbedre gjestfrihet kundeservice.
Lag De Gylne Standarder For Kundenes Service
The Ritz-Carlton hotel har skapt de gylne reglene fokusert på å forbedre beboernes komfort. Dette hotellfirmaets primære mål er å gi en varm, avslappet og raffinert atmosfære ved å oppfylle selv deres gjesters uuttalte ønsker og behov.
alle ansatte opprettholder disse standardene for å bygge sterke relasjoner og skape Ritz-Carlton-gjester for livet. Derfor er det ikke rart dette hotellet er en av de beste beste hotellene i verden.
Implementer Den Nyeste Teknologien For Gjestfrihetsbransjen
servicekvaliteten kan imidlertid oppgraderes med nyskapende teknologier og programvareopprettelse. For eksempel Har FlyZoo hotel I Hangzhou (Kina) brukt hotellets mobilapp for bestilling, innsjekking, romadministrasjon og serviceprosesser. Hvert rom er utstyrt med en stemmeassistent, klar til å fullføre gjestenes forespørsel som å justere temperatur, lys, gardiner og TV, spille musikk eller svare på enkle spørsmål.
som et resultat danner disse funksjonene en uforglemmelig kundeopplevelse og øker antall levetidskunder. Hovedmålet Med FlyZoo hotel er å bruke intelligente fasiliteter kombinert med digital programvare for å optimalisere arbeidsflyten og fokusere på det høyeste servicenivået.
Lær mer i videoen.
Vær Oppmerksom På Romservice Kvalitet
nå er de fleste besøkende sterkt fokusert på deres trygge og komfortable opphold på et hotell. Det er Derfor Hilton hotels har innført CleanStay-programmet for å sikre sine innbyggere at alle rommene er grundig rengjort og desinfisert med hotellpersonalet. Eksepsjonell oppmerksomhet er betalt til high-touch områder som brytere og elektroniske kontroller, håndtak og knotter, bad overflater, og fjernkontrollen, som er dekket Med CleanSafe klistremerke.
Lær mer i videoen.
Forbedre Hotellpersonalets Bevissthet
Inspirer hotellets ansatte og ansett de inspirerte-det er det ledende rådet for å skape den perfekte kundeservicen i gjestfrihetsbransjen. Hvis du fokuserer på kundenes komfort, kan hotellpersonalet ha stor innvirkning på det endelige inntrykket av hotellbildet. Å gi den beste servicen kan øke kundelojaliteten betydelig.
For Eksempel har Dove Mountain Resort-ingeniøren ikke bare løst problemet med vann på gjesterommet, men også gjort en ekstra, uventet og veldig hyggelig overraskelse for hotellets beboer. Han forlot en unnskyldning notat med personlige kontakter i tilfelle det er noen andre problemer han kan hjelpe med, inkludert en sjokolade skiftenøkkel. Ved å skape slike wow-øyeblikk øker dette hotellet definitivt antall lojale kunder.
Slå Klienter Feil I Service Muligheter
Hver og en av oss minst en gang har glemt noen ting etter å ha forlatt hotellet. Det kan imidlertid være en perfekt mulighet for kundeservice å forbedre. For Eksempel har ritz-Carlton-ansatte lov til å operere opp til $2000 for å fikse eventuelle gjesteproblemer uten spørsmål. Og derfor, etter å ha forlatt laderen på hotellet, mottok en av kundene en pakke med laderen og et notat fra hotellets leder. Øke nivået på kundetilfredshet, vil hotellet sikkert skille seg ut fra konkurrentene i samme bransje.
Konklusjon
for å oppsummere er kundeserviceforbedring nøkkelfaktoren i gjestfrihetsbransjen. Å øke servicekvaliteten ved å utvikle tilpasset programvareutvikling for reise og gjestfrihet, skape de gyldne standardene for kundenes service og bruke alle mulige muligheter for å forbedre tjenesten på hotellet.
Vi i Intellectsoft styrker gjestfrihetsforetak og deres arbeidsstyrker med innovative løsninger og tilnærminger. Så, hvis du og din organisasjon er ute etter noen, ikke nøl med å gi oss beskjed!
Snakk med våre eksperter for å finne ut mer informasjon om serveringsbransjen trender & forbedringer og hvordan din bedrift kan begynne å dra nytte av det nå!
Ta kontakt 