Hvordan Håndtere Kommunikasjon Sammenbrudd

For noen år tilbake, min familie og jeg satt ut fotturer langs en skogkledd sti, høyt i Pryor Fjellene I Montana på vei til en hule vi ønsket å utforske.

den korte stien førte oss til inngangen til hulen. Med den varme sommerluften i skogen kunne vi føle kald luft som strømmer ut av huleinngangen. Mens vi forberedte oss på å gå inn, la vi merke til på stien bak oss en stor svart bjørn som stirret oss ned. Vanligvis er svarte bjørner sjenert og vil ikke henge rundt hvis det er et menneske i nærheten. Men denne virket veldig interessert i oss. I stedet for å løpe bort, så han sakte og sirklet.

til Slutt vandret det ut i skogen, men vi kunne ikke finne ut hvorfor det hang rundt. Når adrenalinet hadde gått ned, gikk vi inn i den kalde, fuktige hulen og oppdaget tegn på bjørnen og skjønte hva som burde vært tydeligere. Dette var bjørnens hule! Vi hadde invadert hans territorium og risikert å ha En Revenant stil kommunikasjon sammenbrudd.

jeg skrev en stund tilbake om våre triune hjerner, bestående av den primitive hjernestammen (reptilhjernen) og det limbiske systemet (pattedyrhjernen), samt den mer utviklede cortexen (tenkende hjerne).

hjernestammen og det limbiske systemet kombineres til en slags ‘følelses hjerne’ hvis fokus er å unngå fare, søke mat og kompis. Denne delen av hjernen er viktig for å overleve, men det handler ikke alltid i våre egne interesser. Hvis det reagerer på en bil som skal slå oss når vi går inn i gaten, så er det flott! Det er mindre stor om når det begynner å handle opp når du prøver å spikre et jobbintervju og håndflatene er svett og ditt hjerte er racing. Og det har ikke dine beste interesser’ i tankene ‘ når kommunikasjon med andre blir anspent. Dette er veldig tydelig ved å se et argument fra sidelinjen. Selv om folk som argumenterer ikke kan se det (fordi deres ‘limbic larry’ kjører dem), er det åpenbart for en objektiv outsider at logikk og grunn har gått ut av vinduet. Høres det ut som noen nyere politiske debatter? Vi ender opp i argumenter, misforståelser og såre følelser. Jeg vil hjelpe deg med å forberede og håndtere kommunikasjon med de 3 ‘shuns’ av kommunikasjonsbrudd: Forebygging, Anerkjennelse & Reaksjon.

Forebygging

Den beste måten å håndtere kommunikasjon sammenbrudd er å hindre det i første omgang. Hvis du leser min andre artikkel, pekte jeg på en maktkamp mellom din tenkende hjerne (prefrontal cortex) og følelseshjernen. Vår tenkende hjerne er hvor våre mål, verdier, logikk og resonnement ligger. Hvis vi kan holde vår tenkende hjerne ved roret, vil vi kunne kommunisere rolig og tydelig. Men når maktbalansen skifter til følelseshjernen, er det da ting går sør. La oss bruke mitt møte med bjørnen som et eksempel. Hjernen vår er veldig primitiv og dyrisk. Det kan hjelpe å tenke på hvordan et dyr kan reagere og hvorfor fordi det er egentlig hva vår følelse hjernen gjør også. Når vi først så bjørnen, hva er noen av tankene bjørnen kan ha? Husk med sin egen pattedyrs-og reptilhjernen, det bryr seg om mat, fortsetter arten og unngår fare. Her er noen mulige ting det tenkte.

1. er de mat? Kan jeg spise dem?
2. invaderer de territorium? Dette viste seg å være problemet, siden vi var på hiet hans.
3. konkurrerer de mot mine mål om mat, husly eller sex?
4. er de en fare for meg (fryse, fly, kamprespons)?
5. er de en trussel mot mitt avkom?

jeg vet at vi liker å tenke på oss selv som mer utviklet enn et vilt dyr. Og vi er når vi bruker vår tenkende hjerne. Men hvis vi ikke er det, reagerer vi veldig mye som et dyr. Kan du tenke på noen tilsvarende menneskelige reaksjoner på bjørnenes? Det finnes utallige, men her er noen eksempler.

• Invasjon Av Territorium
  • Invadere noens personlige plass og jeg garanterer at du vil se noen ikke-verbale viser av ubehag
  • noen stjeler ideen din på jobb
• Konkurranse
  • 2 gutter liker den samme jenta
• Føler seg truet
  • en kvinne tviholder på vesken for å blokkere og beskytte mot en fyr som gjør henne ukomfortabel
• Beskyttende
  • vi beskytter de vi bryr oss om, spesielt våre barn

Betydning Å Lage Maskiner

Å Forstå at vi alle har denne grunnleggende dyriske responsen til folk vi ser som trusler eller konkurranse, hjelper oss til å forstå og empati. Men som mennesker har vi enda mer komplekse måter å miste kontroll og miste krigen i hjernen vår. Vi har alle en liten stemme i hodet som snakker for mye. Hvis du bare spurte deg selv, ‘ Hvilken stemme? da er det stemmen. Det er en nesten konstant indre dialog med oss selv. Og har du noen gang lagt merke til at selv om det er din stemme, hvor ofte det ikke synes å være på din side? For de fleste av oss, at stemmen er mer av en kritiker enn en cheerleader. Tanker går gjennom hodene våre og forteller oss at vi ikke er gode nok, ikke verdige, ikke brydde seg om osv. Denne stemmen prøver å tolke alt det ser, og av en eller annen grunn antar det ofte det verste.

det ser ut til å være en del av den menneskelige tilstanden å tildele mening til ting som skjer med oss. I mange tilfeller hjelper dette oss å lære og beskytte oss. Som barn, hvis vi rørte en varm komfyr, tar den indre stemmen en beslutning om varme ovner. Jeg bør ALDRI gjøre DET igjen . Men det kan også ta beslutninger om deg og ditt miljø for å prøve å beskytte deg, noe som kanskje ikke er i din beste langsiktige interesse. Som den varme komfyren, hvis du får ditt hjerte knust, kan du bestemme deg for aldri å bli forelsket igjen. Det er bokstavelig talt utallige eksempler på mening som gjør at mennesker gjør. Tenk på dette eksemplet på ‘Hans Og Hennes Dagbok fra samme dag’:

Hennes Dagbok: I Kveld trodde jeg at mannen min oppførte seg rart. Vi hadde planer om å møtes på en fin restaurant til middag. Jeg var shopping med mine venner hele dagen lang, så jeg trodde han var opprørt over det faktum at jeg var litt sent, men han gjorde ingen kommentar til det. Samtalen var ikke flyter, så jeg foreslo at vi gå et sted stille slik at vi kunne snakke. Han var enig, men sa ikke så mye. Jeg spurte ham hva som var galt; han sa, ‘ Ingenting. Jeg spurte ham om det var min feil at han var opprørt. Han sa at han ikke var opprørt, at det ikke hadde noe å gjøre med meg, og ikke å bekymre seg for det. På veien hjem fortalte jeg ham at jeg elsket ham. Han smilte litt og fortsatte å kjøre. Jeg kan ikke forklare hans oppførsel, jeg vet ikke hvorfor han ikke si, ‘ jeg elsker deg, også. Da vi kom hjem, følte jeg at jeg hadde mistet ham fullstendig, som om han ikke ville ha noe med meg å gjøre lenger. Han satt stille og så PÅ TV. Han virket fjern og fraværende. Til slutt, med stillhet rundt oss, bestemte jeg meg for å gå til sengs. 15 minutter senere kom han til sengs. Men jeg følte fortsatt at han var distrahert, og hans tanker var et annet sted. Han sovnet – jeg gråt. Jeg vet ikke hva jeg skal gjøre. Jeg er nesten sikker på at hans tanker er med noen andre. Livet mitt er en katastrofe.

Hans Dagbok: Motorsykkel vil ikke starte…kan ikke finne ut hvorfor.

Hva har dette å gjøre med kommunikasjonsbrudd? Så mye av vår smerte og såre følelser i relasjoner kommer ned til historien vår indre stemme forteller oss, og ikke egentlig de objektive fakta. Vår tendens til å hoppe til konklusjoner og anta det verste kan sette vår følelses hjerne inn i førersetet der vi ikke lenger gjør logiske beslutninger eller ser ting klart. Vi kan ikke kontrollere hvordan andre tolker våre handlinger. Men vi kan være klar over at betydningen feste skjer og få nytt perspektiv på det. Og vi kan se vår egen indre dialog og utfordre den når den er irrasjonell eller kontraproduktiv. Som Dr. Daniel amen foreslo, snakk tilbake til deg selv som en tenåring kan snakke tilbake til foreldrene sine. Ikke la din indre kritiker eller din følelses hjerne fortelle deg hva du skal gjøre eller hvordan du skal føle.

Innholdsfortegnelse

Følelse Av Betydning

Et område hvor vi legger særlig vekt på vår mening og historier handler om vår egen følelse av betydning. Abraham Maslow var psykolog på midten av 1900-tallet. han er kjent for sitt ‘hierarki av behov’. Den grunnleggende ideen om hans hierarki er at vi må møte lavere, grunnleggende behov før vi kan fokusere på høyere sosiale behov. Og disse behovene må oppfylles før vi kan bli fullt selvrealisert. Du vil legge merke til at å flytte opp pyramiden er mye som å flytte opp våre evolusjonære hjerner. Fysiologiske og sikkerhetsbehov er veldig forankret i hjernestammen og det limbiske systemet. Når du beveger deg opp i pyramiden, blir det mer til hjernebarkområdet.

Nær sin død påpekte Maslow et problem med sin modell når det gjelder mennesker. I dyreverdenen følges dette nøye. Et dyr kan til og med spise sine egne unger hvis de sulter i hjel. Men med mennesker vil vi ofre de grunnleggende behovene HVIS VI ser betydning i offeret. Vi vil ofre vårt liv og sikkerhet for våre unge. Vi vil gå til krig hvis vi føler det er for en verdig sak. Vi ønsker alle å føle oss viktige og nødvendige. Og vi ønsker å føle at vi er en medvirkende del av noe større enn oss selv. Dette behovet for betydning og å føle seg viktig er utrolig sterkt og viktig for oss. Psykolog Stephen Glenn fant gjennom en massiv studie om barns utvikling at dette behovet er en av 7 viktige oppfatninger eller ferdigheter barn trenger å utvikle for å bli sunne, dyktige og produktive voksne. En sikker måte å sende noens følelse hjernen til overdrive er å behandle dem som om de eller deres ideer ikke saken. Her er bare noen få vanlige måter at dette kan skje.

1. Katie Freiling snakker om en improv-teknikk der du bygger på en annen persons ideer i stedet for å skyte den ned. Hvis den første personen i en improv-handling reiser seg og sier at de har et eple, dreper det showet hvis den neste personen sier, ‘nei, faktisk er det en oransje’. I stedet gjør de en ‘ja og…’ tilnærming der de tar personens ide og bygger videre på den. Vær oppmerksom på samtalene dine med andre og se om Du svarer med «Nei, faktisk..»i motsetning Til Et» ja og…». Psykologisk,’ Nei ‘ fyrer opp følelsen hjernen. Ikke bra for kommunikasjon!

1. Ikke lytter vil også formidle til noen at de ikke betyr noe. Vis at personen er viktig ved ikke-verbale tegn på lytting og engasjement, ved hjelp av aktive lytteteknikker, fjerne distraksjoner etc. Dette viser av respekt vil gå en lang vei i å hindre argumenter og såre følelser.

Bunnlinje: Vær oppmerksom på hva som gjør kommunikasjon gå galt. Alt som gjør at en persons følelse av hjernen tar over eller får ham / henne til å føle at de ikke er viktige, bør unngås.

Innholdsfortegnelse

Anerkjennelse

hvis du har gjort din due diligence Og jobbet hardt for å hindre kommunikasjonsbrudd, vil det gå langt. Men vi er fortsatt mennesker. Det kommer til å være argumenter, såre følelser etc. Den neste ‘shun’ hvis du ikke kan forhindre sammenbrudd, er å gjenkjenne den når den starter. Hjernen vår er koblet til å legge merke til andres følelser. Men det er en ferdighet som ikke ofte læres eller praktiseres, så vi savner mange tegn på at noe er galt. Joe Navarro er EN TIDLIGERE FBI-agent som brukte nonverbal kommunikasjon i sitt arbeid for å kunne legge merke til når noen lyver eller for å se hva de føler. Han påpeker at det limbiske systemet er en veldig ærlig del av hjernen. Når vi føler oss triste, sint, redd eller ute av kontroll, vil det være ikke-verbale tegn. For å utvikle eller finpusse denne ferdigheten vil jeg anbefale å ta en av våre kroppsspråkskurs eller jobbe med en av våre fantastiske trenere. Men her er bare noen få ting å se opp for.

1. Distansering – Når vi ikke liker noe Eller er ubehagelige, prøver vi å øke avstanden mellom oss og det noe. Nonverbally dette kan uttrykkes på mange måter. Lene seg tilbake, en fot peker ut mens du snakker med noen, beveger hodet til siden. Hvis du snakker med noen, ta notat hvis de gjør noen form for distansering flytte. Ikke la din indre stemme hoppe til konklusjoner ennå, men merk det og se etter flere tegn.
2. Blokkering-I Likhet med distansering bruker vi blokkering for å beskytte oss mot ting vi ikke liker. Dette kan være med armene foldet, hendene over hodet eller øynene eller ved hjelp av et objekt som en veske for å blokkere torso. Eller det kan være noe så subtilt som å lukke øynene.
3. Selv beroligende – når vårt limbiske system blir sparket opp, spesielt hvis vi er nervøse, vil vi ofte engasjere seg i en slags beroligende gest for å roe oss ned. Vanlige måter dette manifesterer er ansikt berøre eller rubbing av armer eller hender. Den suprasternale hakk, nær halsen, er et varmt sted for selv beroligende. Hvis du ser dette dukker opp i en samtale, kan de føle seg nervøse.
4. Uttrykk-våre uttrykk viser hva vi føler. Vi kan fake disse, men en mikrouttrykk vil vise hva vi virkelig føler fordi det er en ufrivillig respons. Vår online trening eller trenere og hjelpe deg å bli en mester på å fange disse også.
5. Anger cues-Sinne er bare en av følelsene vi føler, men er en av de mer fremtredende i kommunikasjon sammenbrudd. Tydeligvis se etter sinne uttrykk, men du kan også se ting som en leppe vesken (lepper presset tett sammen), se hendene knipe opp eller se personen stikke haken fremover.

som alltid med kroppsspråk, når du merker tegn, vurder kontekst, se etter klynger med 3 eller flere tegn som trender på samme måte og bekreft deretter gjennom spørsmål. Men når du har identifisert at noen blir opprørt, kan du nå håndtere det på riktig måte. Bottom Line: Se etter signaler i andre for å identifisere om de blir sint eller opprørt.

Innholdsfortegnelse

Reaksjon

Du har prøvd ditt beste for å unngå en rotete situasjon. Men nå har du lagt merke til at ting går sør. Kanskje du ser at noen blir sint på deg. Dette betyr at deres følelse hjernen tar over. Her er noen tips for håndtering av situasjonen.

1. din følelses hjerne vil prøve å ta tak i rattet. Ikke la det! Å slippe dyret ut vil ikke gjøre ting bedre.
2. Pust. Før du svarer eller tar en beslutning, ta en pause og ta noen dype åndedrag. I noen grener av militæret lærer de taktisk pust som en metode for å berolige fight or flight-responsen. Store pust inn gjennom nesen, ut gjennom munnen.
3. Tid er din beste venn i disse situasjonene, fordi det tillater følelser og kjemiske reaksjoner å avta. Da kan du se på situasjonen med din tenkende hjerne. Gjør hva du kan for å kjøpe tid til å tenke. Du kan spørre, » Kan Jeg ha litt tid til å tenke over dette og komme tilbake til deg med noen ideer om hvordan du kan løse dette?»
4. Gå tilbake. Du har kanskje lært av våre tidligere artikler som fronting er bra. Det er her du peker hodet, overkroppen og tærne mot personen du snakker med for å vise engasjement og åpenhet. Når situasjoner er spente, gjør det motsatte. Joe Navarro antyder at den beste måten å hjelpe folk musling ned er å ta et skritt tilbake og vinkel bort fra dem. Dette respekterer deres territorium, så de har litt plass til å roe seg ned.
5. Lytt for å forstå, ikke for å svare. Dette er en god tid til å øve aktiv lytting. Gjenta hva den andre personen sier for å sikre at du forstår og viser at du bryr deg om hva de sier.
6. Empati. Du kan uttrykke empati og forståelse uten nødvendigvis å være enig med dem. «Jeg forstår hvor frustrert du må føle deg.»
7. Avklare detaljene i problemet. Å komme inn i detaljer kjøper deg tid, hjelper til med å engasjere den tenkende hjernen igjen og sikrer at du er på samme side. Deretter fokusere på løsninger og finne noen felles plattform.

*En side notat til å bruke disse strategiene. Det ER giftige mennesker der ute, for hvem ingen av disse tilnærmingene vil fungere. Du trenger ikke å tillate deg selv å bli misbrukt, manipulert eller brukt under dekke av å komme sammen. Hvis noen er en belastning på forholdet, jeg vil vurdere å flytte på. konklusjon: Ikke la følelsen hjernen bli med når noen er opprørt. Prøv å avgjøre din egen følelsesmessige respons, og prøv å få følelsen av hjernen til å roe seg ned.

Innholdsfortegnelse

Konklusjon

det virker som en uendelig kamp mellom det vi vet vi skal gjøre og hvordan vi ender opp med å handle. Den primitive stasjonen fra vår følelseshjerne er sterk. Den gode nyheten er jo mer du øver holde din tenkning hjernen ansvarlig, jo sterkere blir det. Mitt håp med denne artikkelen er at du har ny innsikt I HVORFOR det er kommunikasjon sammenbrudd og gi deg noen konkrete ting å prøve neste gang du er i en vanskelig samtale. Husk hva som driver de negative følelsene. Dette hjelper deg å forstå hvor den andre personen kommer fra. Og med den kunnskapen, reagere hensiktsmessig for å diffundere situasjonen. Og igjen, ikke la deg bli utnyttet hvis personen bare ikke kan begrunnes med. Det er en tid for å si nei og gå videre.

Denne artikkelen er skrevet Av Jeff Baird, En Sertifisert Kroppsspråk Trener Gjennom Vitenskapen Om Mennesker og grunnlegger Av Arise from The Dust, en mentortjeneste for å hjelpe folk å overvinne hindringer og erobre sine mål. Du kan følge Jeff På Facebook her og Twitter her.