인터넷 및 소비자 선택

온라인 몰은 사람들이 제품 선택을 통해 분류하는 데 도움이되지만 제품을 평가하는 유일한 방법은 아니며 사람들이 종종 거래를 성사시키는 곳이 아닙니다.

인터넷은 온라인 쇼핑객을 위한 귀중한 연구 도구이며 때로는 구매 결정에 매우 중요한 정보를 제공합니다. 그러나,보다 더 자주는 아니지만,구매 완료 오프 라인 및 포스트 구매 온라인 논평은 전형적인 구매자의 활동의 작은 부분. 이 세 가지 다른 제품에 걸쳐 인터넷의 역할이다.

또한,인터넷은 일반적으로 사람들이 세 가지 제품에 대한 사전 구매 정보 수집에 사용할 가능성이 가장 높은 소스가 아닙니다.

음악 구매자 중:

• 83% 6287>
• 64%는 가족,친구 또는 동료의 음악에 대해 알아 봅니다.

휴대폰 구매자용:

• 59% 조언에 대 한 영업 사원의 전문가 게 물어;
• 46%는 하나 이상의 휴대 전화 저장소로 이동합니다.

살 곳을 찾는 사람들을 위해:

• 49% 신문에 광고를 봐;
• 47%조언을 부동산 에이전트에 게 물어.

이 보고서에서 응답자는 지난 1 년 동안 위에 나열된 세 가지 제품 중 하나를 구입했는지 여부를 질문 한 다음 의사 결정 과정을 조사한 세 가지 질문 모듈 중 하나로 안내했습니다. 이를 통해 네 가지 차원에 따른 세 가지 제품에 대한 소비자 선택을 분석 할 수 있습니다:

• 검색: 얼마나 많은 사람들이 제품 연구에 인터넷에 의존 하 고 어느 정도 온라인 정보 구매 결정에 경로 부드럽게.
• 영향:소비자의 결정에 인터넷의 영향력이 크거나 그렇지 않은 경우.
• 참여:인터넷 사용자가 온라인 잡담에 참여하거나 구입 후 다른 조치를 취하여 구입 한 것에 참여하는지 여부.
• 고액:인터넷이 제품을 구매하기 위해 전통적인 수단(예:소매점에 가기)을 돌아 다니는 방법인지 여부.

이 네 가지 영역에서 연구 결과에 대한 논의에 이어 요약은 연구 결과의 기초가되는 세 가지 제품에 대한 데이터를 검토합니다.

검색:온라인 정보는 제품 연구를 더욱 효율적으로 만들 수 있으며 기능이 풍부한 제품에 특히 유용할 수 있습니다. 그러나 구매자가 정보를 수집하는 데 사용하는 유일한 도구는 아닙니다.

정보 수집은 웹의 가장 기본적인 용도 중 하나이며 종종 소비자 의사 결정의 첫 번째 단계입니다. 그것은 연구 된 각 제품에 대해 다른 방식으로 나타납니다. 휴대 전화 구매자는 장치 및 서비스 계획 중에서 다양한 선택에 직면합니다. 이 선택의 많은 것은 구매자에게 타당하다,그러나 동시에 그들을 통해서 분류하는 도전 이을 수 있는다. 따라서,휴대 전화 구매자는 입력의 다른 유형에 의존–영업 사원,공급 업체의 웹 사이트,블로그,온라인 검토 사이트-자신의 결정을 구조화하는 데 도움. 정보에 대 한 필요성은 옵션의 범위를 키 질에서 중대 하 고 많은 휴대 전화 구매에 계약 약속 정보에 대 한 수요를 추가 합니다.

살 곳을 찾는 사람들을 위해 인터넷은 구매자가 검색에 집중할 수 있도록 도와줍니다. 부동산 수색자는 많은 선택을 직면한다,그러나 아니다 모두는 그들의 필요에 타당할지도 모른다. 인터넷 쇼핑객 체크 아웃,여행을 필요로 하는 속성의 수를 줄일 수 있습니다.

음악에 대한 이야기는 경험이 좋기 때문에 조금 다르다. 이 검색은 샘플링과 함께 할 수있는 많은 것을 의미한다. 음악 구매자 인 인터넷 사용자는 컴퓨터로 노래를 스트리밍하거나 아티스트의 웹 사이트로 이동하거나 온라인으로 뮤직 비디오를 보는 등 다양한 방법으로 작업을 수행합니다. 좋은 경험이 잠재적인 구매자를 확신하기 위하여 많은 정보 집결을 요구하기 때문에 구입은 비용을 가치가 있을 것이다,음악 구매자는 그들의 수색에 있는 인터넷에 독점적으로 의지하지 않는다. 사실,그들은 음악 구매에 대한 영감을 얻기 위해 주류 미디어 나 가족 및 친구의 추천에 의존 할 가능성이 더 큽니다.

영향: 온라인 정보는 일반적으로 결정에 미치는 영향에서 겸손하지만 구매가 큰 노력을 필요로 할 때 더 커집니다.

각 제품 범주의 구매자 중 10 분의 1 이상이 온라인 정보가 구매 결정에 큰 영향을 미쳤다고 말했다. 사람들이 여러 소스를 사용한다는 발견과 함께,이것은 인터넷이 제품 연구에서 경쟁력있는 정보 환경의 일부임을 시사합니다. 제품 연구를 위해 다른 근원을 사용하게 사람이 기꺼이 하기 때문에,상품 정보의 온라인 공급자는 소비자에게 밖으로 도달하는 때 믿을 수 있을 것이다 동기유발이 있는다 것 을 이것은 건의한다.

문제의 제품이 구매자의 큰 의지를 필요로 할 때,선택에 대한 인터넷의 영향은 더 크다. 수시로 계약상 투입을 요구하는 셀룰라 전화,및 전형적으로 큰 재정적인 투입을 요구하는 부동산은,이것을 시범한다. 세포 구매자의 약 10%(또는 그들의 세포 구입에 연구를 위해 인터넷을 특히 사용한 사람들의 27%)및 주택 구매자 세든 사람(또는 그들의 부동산 결정에 연구를 위해 인터넷을 사용한 사람들의 23%)의 11%는 온라인 정보가 그들의 구매 결정에 댄 중요한 충격이 있었다는 것을 말했다.1 구매하기 전에 인터넷 사용자는 광범위한 온라인 조사를 수행하고 많은 사람들에게 최종 결정에 차이가 있습니다.

음악과 같은 상품의 경우–구매 전에 품질을 결정하는 데 더 많은 노력이 필요함–온라인 정보는 구매자가 구매 전에 널리 검색함에 따라 다른 출처와 경쟁합니다. 이것은 다른 제품에 관계되는 구매에 그것의 영향을 줄인다;음악 구매자의 다만 7%(또는 음악에 관하여 알아내기 위하여 인터넷을 이용하는 사람들의 12%)는 그들의 선택에 댄 중요한 충격이 있었다는 것을 말했다.

참여:구매 후 제품을 평가하는 것은 의외로 드물지만 음악 구매자는 음악을 구입 한 후 아티스트와 직접 연결됩니다.

연구 된 세 가지 제품 각각에 대해 구입 한 제품을 평가했다고 말한 사람은 거의 없습니다. 각 제품 카테고리의 인터넷 사용자 중 6%의 음악 구매자,4%의 셀 구매자 및 4%의 라이브 장소를 찾은 사람들은 웹 사이트 또는 블로그에 대한 경험에 대한 논평을 게시했습니다. 각 카테고리에서 온라인 사용자의 훨씬 더 큰 비율(음악 구매자의 약 4 분의 1,세포 구매자의 절반 및 부동산 구매자의 1/4)은 검색을 수행 할 때 이러한 소스를 참조하십시오.

기여자와 독자 사이의 큰 격차는 이해할 수 있습니다; 모든 소비자가 자신의 목소리를 빌려주는 데 관심이있는 것은 아니며 많은 사람들이 다른 사람들의 노력에 대해 무임 승차에 만족할 수 있습니다. 그러나,집에서 광대역 채택의 성장 및 웹 2.0 세계에서 온라인 참여에 대 한 버즈와 함께이 분야에서 광범위 한 활동 예상 될 수 있습니다. 그러나 이 보고안에 자료는 이것을 보이지 않는다;공헌하는 그들의 수와 잠복하는 그들사이 명확하게 거리 있는다.

음악은 다소 다릅니다. 근처 친구와 함께 잠재적으로 대화 스타터–앨범에 라이너 노트는 새로 구입 한 앨범에 대해 뭔가를 배울 수있는 가장 즉각적인 방법이 될하는 데 사용됩니다. 이제”디지털 라이너 노트”는 음악에 대한 다양한 대화를 만들거나 모니터링 할 수있는 사용자의 목소리에 동적 요소를 추가합니다. 음악 구매자의 경우,이는 종종 아티스트의 웹 사이트(온라인 음악 구매자의 39%가이를 수행)또는 블로그에서 같은 생각을 가진 팬에게 직접 연락하는 형태를 취합니다. 비록 몇 가지 음악 구매자 속도 또는 구매에 대 한 의견,마이 스페이스 등 온라인 리소스 구성 활성 참여 공간 온라인,특히 젊은 성인을 위한.

고액:이 거래를 할 시간이 올 때,여전히 오프라인 세계입니다. 그러나 구매자와 판매자 사이의 장벽이 적 으면 소비자가 더 나은 거래를 할 수 있습니다.

전자 상거래의 초기 비전-빌 게이츠가 선전 한”마찰없는 자본주의”는 생산자와 소비자가 원활하게 거래하는 것을 보았습니다. 중매인을 잘라냄것은 소비자를 위해 저가를 의미할텐데. 그러나 음악 또는 휴대 전화의 몇 구매자는 온라인 거래를 실행;대부분은 전통적인 소매점에 의존.

중개가 분명히 우리에게 달려 있지는 않지만,이 보고서의 결과는 구매자와 구매자와 판매자 사이의 의사 소통 장벽이 줄어들면 소비자에게 도움이 될 수 있음을 시사합니다. 세 가지 제품 각각에 대해 제품 연구에서 인터넷을 사용하는 사람들의 상당수는 온라인 정보가 더 나은 거래를 얻는 데 도움이되었다고 생각합니다. 제품 연구에 인터넷을 사용하는 사람들 중:

• 42% 음악 구매자 중 온라인 정보가 음악 구매에 돈을 절약하는 데 도움이되었다고 말했습니다.
• 셀 구매자의 41%는 그들이 온라인으로 얻은 정보의 결과로 적은 비용으로 말했다.
• 인터넷을 이용한 사람들의 29%는 더 나은 가격을 얻는 데 도움이되었다고 답했다.

이 수치는 일부 구매자의 경우 온라인 정보가 쇼핑 할 때 협상 위치를 효과적으로 향상 시킨다는 것을 시사합니다. 그러나 동전에는 또 다른 측면이 있습니다; 사람들은 온라인 정보가 그렇지 않은 경우보다 더 많은 지출을 자극 할 수 있다고 말한다. 음악을 찾기 위해 인터넷을 사용하는 음악 구매자 중 37%는 인터넷이 그들이 가지고있는 것보다 더 많은 음악을 구매하도록 유도했다고 말했다. 제품 연구를 위해 인터넷을 사용하는 셀 구매자의 경우,43%는 온라인 정보가 그들이 그렇지 않은 것보다 더 많은 기능을 가진 전화를 얻도록 이끌었다 고 말했다.

온라인 리소스는 사용자의 전술적 방법으로 쇼핑 경험을 향상시킵니다.

쇼핑 여정에서 온라인 정보가 유용할 수 있는 만큼,사용자가 여러 출처에 의존한다는 것은 구매자가 전술적으로 인터넷을 사용한다는 것을 의미한다.

음악 팬이 영화에서 노래를 듣습니다. 온라인 검색을 통해 샘플링하거나 아티스트에 대해 자세히 알아보거나 다른 사람들이 노래에 대해 어떻게 생각하는지 확인할 수 있습니다. 아마도 그 노래 또는 전체 앨범의 구매 결과;그렇다면,그 가게에 여행을 의미 할 가능성이 높습니다. 그의 구매 경로가 인터넷에 의지하는 젊은 성인 음악 구매자를 위해 조차,이 기본적인 본은 붙든다.

부동산 검색자는 신문에서 장소에 대한 광고를 보거나 부동산 중개인으로부터 광고를 볼 수 있습니다. 그것에 관하여 더를 배우기 위하여 저것은 온라인 수색을 박차를 가할지도 모르고다,수색자가 집을 발견할 때 확실히 가능하게 도시를 가로질러 여행을 저장하거든 아파트는 그를 위해 이지 않는다. 또는 온라인 검색 근처에 비슷한 장소를 공개 할 수 있지만,낮은 가격에 제공.

휴대 전화 구매자는 상점에서 매력적인 새 장치를 볼 수 있으며 영업 사원에게 몇 가지 질문을 할 수 있습니다. 또한 온라인 연구는 전화가 구매자가 사용하지 않을 수 있습니다 기능을 가지고 있지만,더 적절한(어쩌면 저렴)장치에 검색을 지시 표시 할 수 있습니다. 온라인 정보는 최종 선택에서 차이를 만들 수 있지만 오프라인 쿼리와 함께 사용할 수 있습니다.

이러한 예에서 온라인 정보는 아마도 중요한 방법으로도 선택을 형성합니다. 그러나 데이터가 보여 주듯이 인터넷은 일반적으로 최종 결정에 영향을 미치는 주요 요인이 아닙니다. 이 쇼핑 온라인 자원의 사용을 낙담 쇼핑 온라인 보안에 대한 일부 인터넷 사용자의 우려에 부분적으로 기인 할 수있다.그럼에도 불구하고 온라인 정보가 쇼핑 결정에 미치는 상대적으로 작은 영향은 구매 여정에서 여러 소스를 사용하는 사람들과 관련이 있습니다.

음악 구매 경험:디지털 리소스는 소비자가 음악을 구입 한 후 음악에 참여할 수있는 중요한 역할을하지만 온라인 리소스는 사람들이 선택하는 음악이나 소비 방식에서 큰 역할을하지 않습니다.

음악 구매자는 구매하려는 음악을 통해 생각할 때 다양한 리소스를 찾지만 오프라인 소스가 지배적입니다. 사람들은 인터넷보다 전통적인 미디어 나 가족,친구 또는 동료의 음악에 대해 더 많이 알 수 있습니다.

• 83% 음악 구매자는 라디오,텔레비전,또는 영화안에 노래를 듣기에서 음악에 관하여 알아낸다 것 을 말한다.
• 64%는 친구,가족 또는 동료의 음악에 대해 알아 냈다고 답했습니다.
• 56%는 밴드 또는 아티스트의 웹 사이트로 이동하거나 컴퓨터로 노래 샘플을 스트리밍하는 등 다양한 온라인 도구를 통해 음악에 대해 알아 냈다고 답했습니다.

음악 구매자는 오프라인 소스가 음악 구매 선택을 형성하는 데 인터넷보다 더 영향력이 있다고보고합니다. 인터넷을 사용 하 여 연구를 위해 인터넷을 사용 하는 음악 구매자 온라인 리소스는 그들의 가장 최근의 음악 구매에 미치는 영향에 대해 생각 하도록 요청 했다:

• 51% 말했다 온라인 정보는 전혀 영향을 미치지 않았다.
• 37%는 온라인 정보가 사소한 영향을 미쳤다고 답했다.
• 12%는 온라인 정보가 큰 영향을 미쳤다고 답했다.3

일반적으로 음악을 배우기 위해 인터넷을 사용하는 음악 구매자의 62%는 오프라인 소스가 가장 중요하다고 답했으며,인터넷에서 무언가가 가장 큰 차이를 만들었다 고 말한 32%와 비교했을 때 가장 중요하다고 답했습니다.

음악 구매는 여전히 일반적으로 디스크 구입 및 상점에서 구매를 의미합니다.

• 82% 음악 구매자 중 모든(62%)또는 대부분(20%)이 구매 한 음악이라고 말합니다.
• 15%는 구매의 절반 이상이 개별 디지털 파일이라고 답했다.

젊은 성인 음악 구매자(36 세 미만)의 경우에도 음악 구매는 여전히 씨디디(69%)에 의해 지배되며,27%는 디지털 음악 파일을 절반 이상 구매했다.

구매 시점:

• 74% 음악 구매자 중 가장 최근의 구매는 상점에서 이루어졌으며 22%는 온라인으로 완료되었다고 답했습니다(주문 또는 유료 다운로드).

일단 사람들이 음악을 구매하면,음악 구매자의 77%가 가족이나 친구와 함께 음악 구매에 대해 이야기한다고 말하면서 경험을 공유하는 방법으로 오프라인 수단을 인용 할 가능성이 가장 높습니다. 다양한 미디어 리소스는 또한 사람들이 음악을 구입 한 후 음악을 사용하는 방법에 중요한 역할을합니다:

• 56% 음악 구매자는 노래 나 아티스트의 뮤직 비디오를 볼 말,그 중 일부는 온라인 비디오 수 있습니다.음악 구매자의 44%가 음악을 전송한다.
• 음악 구매자의 44%는 아티스트 또는 밴드의 웹 사이트로 이동하거나 아티스트 또는 밴드에 대한 블로그를 읽는 등 음악 구매와 관련된 적어도 하나의 온라인 활동을 수행했습니다.

인터넷 사용 음악 구매자는 인터넷 구매 후 아티스트와 직접 연결합니다.

• 39% 아티스트 또는 밴드의 웹 사이트로 이동합니다.
• 28%는 아티스트의 라이브 공연을 온라인으로 찾습니다.
• 13%는 페이스 북과 같은 소셜 네트워킹 사이트에 음악을 게시하거나 구입 한 음악에 대한 자신의 리뷰를 게시합니다..

구매 후 온라인 활동은 추가 구매를 장려 할 수 있습니다. 전반적으로,지난 해에 음악을 구입 한 인터넷 사용자의 26%는 온라인 리소스가 더 많은 음악을 구입하도록 주도했다. 과거에 음악을 구입 한 인터넷 사용자 중 40%는 온라인 리소스가 더 많은 음악을 구매하도록 유도했다고 답했습니다.

휴대 전화 구매 경험:온라인 정보는 휴대 전화 구매자가 비교 쇼핑을 할 때 영향을 미칩니다. 납품업자의 상담 웹사이트에 더하여,그들은 상점에 또한 가고 선택권을 통해서 분류하는 때 점원을 상담한다.

전년도에 휴대전화를 구입한 분들중 구입 전에 조사한 방법은 다음과 같습니다:

• 59% 전문가 또는 영업 사원에게 조언을 구했습니다.
• 46%는 하나 이상의 휴대 전화 저장소로 이동합니다.
• 39%는 인터넷을 사용합니다.

휴대폰 구매에 대한 배경 조사를 위해 인터넷을 사용하는 사람들의 5 분의 2(39%)중:

• 76% 휴대 전화 제조업체 또는 휴대 전화 웹 사이트로 이동하십시오.
• 59%는 휴대 전화 기능과 가격을 비교하는 웹 사이트를 사용합니다.
• 50%웹 사이트 또는 블로그에 휴대 전화의 리뷰를 참조하십시오.
• 7%는 채팅방 또는 휴대 전화에 대한 정보를 찾는 리스트서브에 쿼리를 게시합니다.

온라인 리소스가 휴대 전화 구매에 미친 영향에 대해 생각해 보라고 요청했을 때,인터넷을 연구에 사용한 셀 구매자가 말한 내용은 다음과 같습니다:

• 46% 상기 온라인 정보는 사소한 영향을 미쳤다.
• 27%는 온라인 정보가 큰 영향을 미쳤다고 말했다.4
• 27%는 온라인 정보가 전혀 영향을 미치지 않는다고 답했다.

일반적으로,자신의 연구에 인터넷을 사용하는 휴대 전화 구매자의 49%는 온라인 소스가 가장 중요한 말 오프라인 발견 뭔가 가장 차이를 만든 말했다 46%에 비해. 심지어 온라인 정보의 중요성,실제 구매는 오프라인 일이다:

• 78% 휴대 전화 구매자의 상점에서 자신의 장치를 구입.
• 휴대 전화 구매자의 12%가 온라인으로 장치를 구입했습니다.

연구를 위해 인터넷을 사용하는 휴대 전화 구매자에게는 다양한 영향을 미쳤습니다. 그들의 배경 연구를 위해 인터넷을 사용하는 셀룰라 전화 구매자의 39%중:

• 48% 그들이 구입 한 휴대 전화의 모델이나 브랜드를 변경했다.
• 43%는 온라인 정보로 인해 그렇지 않은 경우보다 더 많은 기능을 갖춘 전화를 얻게되었다고 답했습니다.
• 41%는 온라인 정보가 휴대 전화에 대한 지출을 줄이는 데 도움이되었다고 답했습니다.

균형에,사용자는 사는 셀룰라 전화로 일반적으로 만족됩니다. 세포 구매자의 3/4(78%)는 그들의 구입을 고려하기에 있는 정보의 적당한 양이 있고 87%가 구입한 셀룰라 전화로 약간 또는 아주 만족한ㄴ다는 것을 느꼈다는 것을 말했다. 사람들이 자신의 휴대 전화를 구입 한 후,구매 후 온라인 잡담은 최소이다,만 11%자신의 휴대 전화를 사용하는 방법에 대한 정보를 온라인으로 보면 4%온라인으로 새로운 장치의 등급을 게시.

주택 사냥:온라인 정보는 새로운 거주지를 찾는 사람들의 검색 비용을 줄이지 만 온라인 리소스는 구매자의 툴킷을 보완합니다. 오프라인 리소스를 대체하지 않습니다.

살 새로운 장소를 찾는 사람들,특히 새로운 도시로 이사하는 사람들은 부동산 검색을 위해 인터넷에 많이 의존하지만 다른 수단을 배제하지는 않습니다. 부동산 수색자의 반이 정보를 얻기 위하여 인터넷을 사용해서 밖으로 시작하더라도,대략 동일한 몫은 신문 또는 부동산 중개인을 사용한다. 새로운 도시로 이동하는 사람들을 위해,인터넷은 더 무겁게에서 도시 발동기를 위해 이다 보다는 위에 의지되고,그러나 이렇게 너무 부동산 중개인은 이다. 여기에 사람들이 살 수있는 새로운 장소를 찾는 과정을 시작할 때 사용하는 방법은 다음과 같습니다:

• 49% 인터넷을 사용.
• 49%는 신문에 광고를 통해 봐.
• 47%는 부동산 중개인에게 조언을 구합니다.
• 31%는 친구,가족 또는 동료에게 묻습니다.
• 15%는 텔레비젼 또는 라디오를 상담합니다.

새로운 도시로 이사하는 사람들(샘플의 53%가 새로운 곳을 찾고 있음)은 인터넷이 더 많이 의존하지만(60%)부동산 중개인(55%)도 마찬가지입니다.

전년도에 이사한 사람과 주택 연구에 인터넷을 사용한 사람 중:

• 58% 그들이 온라인으로 얻은 정보가 새로운 커뮤니티에 소개하는 데 도움이되었다고 가정 해보십시오.
• 57%는 그들이 보았던 장소의 수를 줄였다고 답했다.
• 29%는 온라인 정보가 구입 한 집이나 임대 한 아파트에 돈을 절약하는 데 도움이되었다고 답했다.

주택 검색에서 온라인 리소스를 사용하는 대부분의 인터넷 사용자는 검색이 결국 선택에 어떤 영향을 미친다고 말합니다.

• 23% 그것이 그들의 주택 결정에 큰 영향을 미쳤다고 가정 해 봅시다.5
• 36%는 사소한 영향을 미쳤다고 답했다.
• 42%는 전혀 영향을 미치지 않았다고 답했다.

이사한 후에는 인터넷이 새로운 장소에 익숙해지는 수단으로 널리 사용되지 않는다.