프로세스 자동화는 평범한 것을 없애기위한 빠른 수정이 아닙니다. 비즈니스 프로세스에 새로운 기술을 도입하기 전에 고려해야 할 몇 가지 단계가 있습니다.
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기술 솔루션을 선택하는 것은 하룻밤의 결정이 아닙니다. 그러나,메시지를 혼란시키기 위하여 이렇게 많은 납품업자와 거기 밖으로,회사는 가장 섬뜩한 제품을 쑤시고 그들의 상황을 위해 제일 적합이 아니다는 것을 깨닫기 전에 그것을 실행하는 것을 시도하는 상당한 소요 시간을 소요할 수 있다.
어떤 유행어를 사용 하 여 따라 빠른 구글 검색 워크플로 및 프로세스 자동화 요구를 해결 하기 위해 기술 도구의 무수 한 귀 착될 것 이다. 이러한 공급 업체의 각 그들의 도구는 귀하의 모든 요구를 해결할 수 있습니다 말할 것 이다,하지만 물론,그건 사실이 아니에요.
상황에 가장 적합한 도구를 확인하려면 공급 업체 선택에 뛰어 들기 전에 회사의 요구와 현재 기술 환경을 이해해야합니다.
현재 기술 솔루션과 프로세스가 어디에 있는지 고려하지 않고 즉시 자동화하기로 결정하면 맹목적으로 자동화됩니다. 또한 나쁜 프로세스를 자동화하면 나쁜 결과 또는 적어도 비효율적 인 결과 만 더 빨리 얻을 수 있습니다.
프로세스 수정
이전 경력에서 고객 온보딩 프로세스를 관리했으며,여기서 작업을 순차적으로 전송했습니다. 이 과정은 수년 동안 진행되었으며 사무실 주변에서 보낸 종이 양식에서”디지털화”(이메일에 첨부 된 스프레드 시트)로 마이그레이션하는 데 살아 남았습니다.
추가 프로세스 자동화(예:액세스 데이터베이스로 마이그레이션)를 살펴보면서 프로세스를 더 잘 이해하는 데 시간을 할애하기로 결정했습니다. 이 과정에서 팀 비가받은 이메일을 다른 작업을하지 않고 팀에게 전달했습니다.
팀 비는이 단계를 매우 낮은 우선 순위로 간주했으며 전체 프로세스에서 병목 현상이 자주 발생했습니다. 우리는 즉시 팀이 팀 다에 직접 이메일을 보낼 수 동의,이에 새로운 자동화 된 솔루션이 불필요한 프로세스 단계를 제거.
이것은 지나치게 단순하고 명백한 상황이지만,조직이 기술적 해결책을 찾기 전에 프로세스를 검토하기로 결정하지 않았다면 우리는이 병목 현상을 놓쳤을 것입니다. 그런 다음 우리는 몇 세대 더 생존 할 수있는 새로운 솔루션에 그것을 구축했을 것입니다.
또 다른 프로세스 자동화 과제는 프로세스의 예외와 관련이 있습니다. 우리는 종종 기업들이 자동화 된 솔루션에 모든 예외를 구축하려고 참조하십시오. 우리는 추천:
- 가능한 한 많이 제거하기를 희망하면서 예외의 근본 원인을 더 잘 이해하려고 시도합니다.
- 선택한 워크플로우 기술 내에서 처음에”행복한 경로”솔루션을 구현하여 가치를 더 빨리 인식할 수 있는 방법을 찾습니다.
이것들은 자동화를 시작하기 전에”프로세스를 수정”하는 것이 중요한 이유를 보여주는 몇 가지 예일 뿐입니다.
올바른 프로세스 최적화 기술 솔루션 선택
프로세스를 평가하고 불필요한 단계를 제거하는 동안 사용 가능한 기술 솔루션을 동시에 검사할 수 있습니다. 자동화 작업을 진행하는 방법을 결정할 때 고려해야 할 세 가지 영역이 있습니다.
사내 도구
워크플로우 구성 요소가 이미 있습니다.
기업이 자주 겪는 과제 중 하나는 서로 상호 작용하지 않는 여러 도구에 프로세스 자동화를 내장하는 것입니다. “마스터”워크플로우 시스템 또는 모든 기존 시스템을 올바르게 결합하는 다른 방법을 결정할 수 있다면 잠재적으로 다른 워크플로우 솔루션에 대한 투자를 피할 수 있습니다.
이 접근 방식은 모든 경우(레거시 메인프레임 플랫폼,너무 많은 사내 도구)에서 작동하지 않으므로 새로운 도구를 모두 고려해야 할 필요가 있습니다.
로봇공정자동화
유행어에 대해 말하자면,로봇공정자동화는 오늘날 뜨거운 주제 중 하나입니다. 최근 보고서에 따르면 기업들은 2019 년에만 수백만 달러를 투자 할 준비가되어 있습니다.
프로세스 요구 사항에 완전한 종단 간 프로세스 자동화가 필요하지 않은 경우 루틴과 반복 가능 및 규칙 기반 작업을 복제하여 프로세스의 간격을 메우는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 기능은 종종 모든 사람의 존재의 파멸 인 것처럼 보이는 평범한”회전 의자”활동을위한 훌륭한 솔루션입니다.
유인 봇 또는 무인 봇은 작업을 녹아웃하고 주기 시간을 줄이며 통합 격차를 해소하는 데 도움이 됩니다.
- 참석된 봇:이 봇은 최종 사용자가 백엔드 작업을 하는 대신 작업에 소요되는 시간을 단축하는 데 도움이 되는 작업 도우미로 작동합니다.
- 무인 봇:반면에 무인 봇은 이미 언급 한 병목 현상을 줄이기 위해 백 오피스 작업을 수행합니다. 이 봇은 일반적으로 중앙 제어 지점에서 예약 된 작업을 처리합니다.
특히 작업이 일상적이고 반복 가능하며 규칙 기반이 아닌 경우 모든 것에 대한 해결책은 아닙니다.
비즈니스 프로세스 관리 솔루션
이 세기의 첫 10 년 동안 뜨거운 추세 였지만 여전히 적절한 상황에서 관련이 있습니다. 이러한 도구는 엔드-투-엔드 비즈니스 프로세스에 대한 가시성을 높이고 백엔드 시스템과 상호 작용하여 한 단계에서 사람,데이터 및 응용 프로그램을 관리 할 수 있습니다.
기능이 지속적으로 확장되는 동안 개발자는 기본 프로세스 리포지토리 및 워크플로우 엔진에 이러한 솔루션을 구축하는 동시에 시스템 통합 및 중요한 프로세스 메트릭을 제공합니다.
전통적으로 비피엠 솔루션은 인간 중심,문서 중심 또는 통합 중심(여기에서 배울 수 있음)이었지만 제품이 계속 성숙 해짐에 따라 라인이 더욱 흐려졌습니다.
상관없이 당신이 선택하는 하나,좋은 시뮬레이션을 해결하는 데 도움이 됩 프로세스가 관련 문제가해성,협력,그리고 자동화면 그것은 오른쪽에서는 비즈니스를 위한 솔루션을 필요합니다. 잘 정의 된 프로세스와 전체 시스템 아키텍처 내에서 적절한 정의없이,당신은 사용할 수 있지만 완전히 그 최대 값을 얻을 수없는 훌륭한 도구의 과다 손실됩니다.
최종 생각
귀사의 내부 기술 솔루션은 귀사의 프로세스만큼 강력합니다. 나쁜 것을 자동화하는 것을 피하려면 각 프로세스의 근본 원인을 검토하여 유지 가치가 있는지,조직의 미래 비전이나 목표에 어떻게 부합하는지,필요한 경우 더 강하게 만드는 방법을 결정해야합니다.
이 단계를 마치면 이미 가지고 있든,아니면 새로운 솔루션을 확보해야 할 때든,조직의 프로세스 최적화에 적합한 기술 솔루션을 찾기 위해 연구할 수 있습니다. 결국,당신은 그것의 경쟁자를 맡고 그것의 고객을 봉사하게 준비되어 있는 능률적인 회사와 찾아낼 것이다.
그럼,어떤 종류의 프로세스를 자동화하고 있습니까? 얼마나 잘 그들은 당신의 기존하는 체계에 적합합니까,그리고 간격은 무엇입니까? 너가 이 질문(및 다른 사람)을 연설하면 하자마자,잘 너의 과정을 개량하,자동화하기 위하여 너는 어떻게에 관하여 정보통 결정을 내리는 더 나은 위치안에 이을 것이다.