オンラインモールは、人々が製品の選択をソートするのに役立ちますが、それは彼らが製品を評価するために使用する唯一の方法ではなく、人々が頻繁に取引を閉じる場所ではありません。
インターネットはオンライン買い物客にとって貴重な調査ツールであり、時には購入決定において非常に重要な情報を提供します。 しかし、多くの場合、購入はオフラインで完了し、購入後のオンライン解説は、典型的な買い物客の活動のほんの一部です。 これは、3つの異なる製品にわたるインターネットの役割です。
さらに、インターネットは一般的に、人々がこれら三つの製品の購入前の情報収集に使用する可能性が最も高いソースではありません。
:
- 83%
- 64%が家族、友人、同僚の音楽について調べている。
- 64%が家族、友人、同僚の音楽について調べている。
- 64%が家族、友人、同僚の音楽について調
携帯電話購入者向け:
- 59% 販売員の専門家にアドバイスを求める;
- 46%は1つ以上の携帯電話店に行く。
住む場所を探している人のために:
- 49% 新聞の広告を見て、
- 47%が不動産業者にアドバイスを求める。
このレポートでは、回答者は過去1年間に上記の3つの商品のいずれかを購入したかどうかを尋ねられ、意思決定プロセスを調査する3つの質問モジュー これにより、4つの次元に沿った3つの製品の消費者の選択の分析が可能になります:
- 検索: どのくらいの人々は、製品の研究でインターネットに依存しているとどの程度のオンライン情報は、購入決定へのパスを滑らかにします。
- 影響：消費者の意思決定においてインターネットの影響が大きい（またはそうでない）場所。
- 参加:インターネットユーザがオンラインchatterに参加するか、購入後に購入したものに参加するために他の手順を実行するかどうか。
- 分断：インターネットが伝統的な手段（小売店に行くなど）を回って製品を購入する方法として機能するかどうか。
これら四つの分野における知見の議論に続いて、要約は、調査結果の基礎となる三つの製品に関するデータを通過します。
検索：オンライン情報は、製品の研究をより効率的にすることができ、それは機能が豊富な製品のために特に有用であることができます。 しかし、バイヤーが情報を収集するために使用する唯一のツールではありません。
情報収集は、ウェブの最も基本的な用途の1つであり、多くの場合、消費者の意思決定の最初のステップです。 それは、研究された製品ごとに異なる方法で現れます。 携帯電話のバイヤーは、デバイスやサービスプランの中で選択肢の広い範囲に直面しています。 これらの選択肢の多くはバイヤーに関連していますが、同時にそれらを並べ替えるのは難しい場合があります。 従って、携帯電話のバイヤーは異なったタイプの入力に頼る–販売員、売り手のウェブサイト、blogs、および検討の場所はオンラインで–彼らの決定を構造を助 情報のための必要性は選択の範囲の下でwinnowingで大きく、多くの携帯電話の購入の契約上の責任は情報のための要求に加える。
住む場所を探している人のために、インターネットはバイヤーが彼らの検索に集中するのを助けます。 不動産の調査者は多くの選択に直面するが、すべてではないそれらの必要性に関連しているかもしれない。 インターネットは、買い物客がチェックアウトするために旅行を必要とするプロパティの数を減らすだけでなく、財政的コミットメントの高いレベ
音楽の話は、それが良い経験であるため、少し異なっています–それが消費された後にのみ品質が識別可能な製品のようなものです。 これは、検索がサンプリングと関係があることを意味します。 音楽バイヤーであるインターネットユーザーはいろいろな方法でこれをする–彼らのコンピュータに歌を流出させるか、芸術家のウェブサイトに行くか、または音楽ビデオをオンラインで見ること。 良い経験は、購入がコストの価値があるだろう潜在的な買い手を保証するために多くの情報収集を必要とするので、音楽のバイヤーは彼らの検索でイ 実際には、彼らは音楽購入のためのインスピレーションのための家族や友人から主流のメディアや勧告に依存する可能性が高くなります。
: オンライン情報は決定の影響で一般に適度であるが、購入が大きい責任を要求するときより大きい織機。
各製品カテゴリの購入者のうち、オンライン情報が購入決定に大きな影響を与えたと述べた人はいませんでした。 人々が複数の情報源を使用しているという発見と併せて、これはインターネットが製品研究における競争力のある情報環境の一部であることを示唆 人々は製品研究のために他の情報源を使用して喜んでいるので、これは製品情報のオンライン提供者が消費者に手を差し伸べるときに信頼できる
問題の製品が買い手による大きなコミットメントを必要とする場合、選択に対するインターネットの影響はより大きくなります。 多くの場合、契約上のコミットメントを必要とする携帯電話、および通常、大規模な金融コミットメントを必要とする不動産は、これを実証しています。 セルバイヤーの10％（またはセル購入の研究のためにインターネットを使用した人の27％）と住宅購入者または賃借人の11％（または不動産決定の研究のためにイ1購入をする前に、インターネットユーザーは広範なオンライン調査を行ない、多数のために、彼らの最終的な決定の違いを生じる。
音楽のような良いものについては、購入前に品質を決定するのが難しいが、購入者が購入前に広く検索するにつれて、オンライン情報は他のソースと競合する。 音楽購入者のわずか7％（または音楽について調べるためにインターネットを使用した人の12％）は、それが彼らの選択に大きな影響を与えたと述べました。
参加：購入後の評価商品は驚くほどまれですが、音楽バイヤーは曲を購入した後にアーティストと直接つながります。
調査された3つの製品のそれぞれについて、購入した製品を評価したと言う人はほとんどいませんでした。 各商品カテゴリーのインターネットユーザーのうち、音楽購入者の6％、セル購入者の4％、住む場所を探した人の4％が、ウェブサイトやブログに自分の経験につい 各カテゴリ（音楽バイヤーの約四分の一、セルバイヤーの半分、および不動産買い物客の四分の一）のオンラインユーザーのはるかに大きな割合は、彼らの検索を
投稿者と読者の間の大きなギャップは理解できます; すべての消費者が自分の声を貸すことに興味を持っているわけではなく、多くは他人の努力に自由に乗ることに満足しているかもしれません。 但し、家の広帯域採用の成長および網2.0の世界のオンライン参加についてのぶんぶん言う音と、この競技場の広まった活動は期待されるかもし しかし、このレポートのデータはこれを示していません;貢献する人と潜んでいる人の数の間には明らかに距離があります。
音楽は多少違います。 アルバムのライナーノーツは、新しく購入したアルバムについて何かを学ぶための最も即時の方法であった–潜在的に近くの友人との会話のスターター。 今、”デジタルライナーノーツ”は、彼らが作成したり、音楽についての会話の様々な監視することができますように、ユーザーの声に動的な要素を追加します。 音楽バイヤーのために、これは頻繁に芸術家のウェブサイトに直接手を差し伸べることの形態を取る(オンライン音楽バイヤーの39%はこれをする)またはblogsで志を同じくするファンに。 にもかかわらず、いくつかの音楽のバイヤーの評価や購入にコメント、MySpaceなどのオンラインリソースは、特に若い大人のために、オンラインで積極的な参
分離:取引を行う時が来たとき、それはまだオフラインの世界です。 しかし、買い手と売り手の間の障壁が少なくなると、消費者はより良い取引を得ることができます。
電子商取引の初期のビジョン-かつてビル–ゲイツが宣伝した”摩擦のない資本主義”–は、生産者と消費者がシームレスに取引するのを見ました。 仲買人を切り出すことは、消費者のための低価格を意味します。 しかし音楽または携帯電話の少数のバイヤーはトランザクションをオンラインで実行する;ほとんどは従来の小売店に頼る。
この報告書の調査結果は、買い手間、買い手と売り手の間のコミュニケーション障壁が消費者に利益をもたらす可能性があることを示唆しています。 3つのプロダクトのそれぞれのためのプロダクト研究でインターネットを使用する人々のかなりの数はオンライン情報がそれらがよりよい取り引きを得るのを助けたことを信じることを報告する。 製品研究でインターネットを利用した人の中には:
- 42% 音楽の購入者のオンライン情報は、彼らが音楽の購入にお金を節約助けたと述べました。
- セル購入者の41％は、オンラインで得た情報の結果として支出が少ないと回答しました。
- 新しい住む場所を調査するためにインターネットを利用した人の29％が、それが彼らにより良い価格を得るのを助けたと述べた。
これらの数字は、一部のバイヤーにとって、オンライン情報が買い物をする際の交渉ポジションを効果的に改善することを示唆しています。 しかし、コインには別の側面があります; 人々は、オンライン情報がそうでなければそうであるかもしれないよりも多くの支出を促すことができると言います。 音楽について調べるためにインターネットを使用する音楽バイヤーの間で、37％は、インターネットは、彼らがそうでなければ持っているかもしれないよりも多くの音楽を購入するためにそれらを導いたと述べました。 製品の研究のためにインターネットを使用してセルのバイヤーのために、43％は、オンライン情報は、彼らがそうでなければ持っているよりも多くの機能
オンラインリソースは、ユーザーのための戦術的な方法でショッピング体験を強化します。
オンライン情報がショッピングの旅にあるかもしれないように有用なように、複数のソースへのユーザーの依存は、バイヤーが戦術的な方法でインターネッ
音楽ファンは映画の中で歌を聞く。 それは、それをサンプリングするためにオンライン検索を促すアーティストについての詳細を学ぶ、または他の人が曲をどう思うかをチェッ 多分それは歌または全体のアルバムの購入で起因する;そうなら、それは店への旅行を意味するために本当らしい。 購入経路がインターネットに依存している若い大人の音楽バイヤーにとっても、この基本的なパターンが保持されます。
不動産検索者は、紙の中の場所の広告を見たり、不動産業者からそれについて学ぶことがあります。 それはそれについての詳細を学ぶためにオンライン調査に拍車をかけるかもしれ調査者が家を見つけるか、またはアパートが彼のためではないとき または、オンライン検索は近くの同様の場所を明らかにするかもしれませんが、低価格で提供されます。
携帯電話の購入者は、店舗で魅力的な新しいデバイスを見て、営業担当者のいくつかの質問をすることがあります。 さらにオンライン調査では、購入者が使用しない可能性のある機能を携帯電話に搭載していることが示されていますが、検索をより適切な（そして オンライン情報は、最終的な選択の違いを生むかもしれませんが、オフラインのクエリと組み合わせて。
これらの例では、オンライン情報は、おそらく重要な方法でさえ、選択肢を形作っています。 しかし、データが示すように、インターネットは通常、最終決定に影響を与える主要な要因ではありません。 これは、一部のインターネットユーザーがショッピングのオンラインセキュリティについて懸念しているため、オンラインリソースを使用して買い物をすることができないことが原因である可能性があります。2それにもかかわらず、ショッピングの決定にオンライン情報の比較的小さな影響はまた、彼らの購入の旅に複数のソースを使用して人々と関係があ
音楽購入体験：デジタルリソースは、消費者が購入した後に音楽に従事することを可能にする重要な役割を果たしますが、オンラインリソースは、人々が選
音楽購入者は、購入したい音楽を考えながら幅広いリソースを模索していますが、オフラインのソースが支配しています。 人々は、インターネットからよりも伝統的なメディアや家族、友人、または同僚からの音楽について知る可能性が高くなります。
- 83% 音楽のバイヤーは、彼らがラジオ、テレビ、または映画の中で曲を聞いてから音楽について調べると言います。
- 64%が友人、家族、同僚から音楽について知っていると回答しています。
- 56%は、バンドやアーティストのウェブサイトに行ったり、曲のサンプルを自分のコンピュータにストリーミングしたりするなど、様々なオンラインツールを介して音楽について知ると回答している。
音楽購入者は、オフラインソースが音楽購入の選択を形成する上でインターネットよりも影響力があると報告している。 研究のためにインターネットを使用したインターネットを使用して音楽バイヤーがオンライン資源が彼らの最も最近の音楽購入で持っていた影響につ:
- 51% オンライン情報は全く影響を与えなかったと述べました。
- 37％がオンライン情報に軽微な影響があると回答した。
- 12％がオンライン情報に大きな影響を与えたと回答した。3
一般に、音楽について学ぶのにインターネットを使用した音楽バイヤーの62%はインターネットの何かがほとんどの違いを作ったことを言った32%と比較されたオフ・ラインの源が最も重要であったことを言う。
音楽の購入は、一般的にCDを購入し、店で購入することを意味します。
- 82% 音楽購入者のうち、購入する音楽のすべて（62％）またはほとんど（20％）がCdであると言います。
- 15%は、購入の少なくとも半分が個人のデジタルファイルだったと回答しています。
若い大人の音楽購入者（36歳未満と定義）であっても、音楽購入は依然としてCdによって支配されており（69％が音楽のほとんどまたはすべてをCdで購入）、27％が
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- 74% 音楽バイヤーの22％は、それが（CDまたは有料ダウンロードを注文するか）オンラインで行われたと述べながら、彼らの最新の購入は、店であったと言います。
音楽購入者の77％が家族や友人と音楽購入について話していると言うので、人々が音楽を購入すると、彼らは経験を共有する方法としてオフライン手段を引用する可能性が最も高い。 様々なメディアリソースは、彼らがそれを購入した後、人々が音楽に従事する方法で重要な役割を果たしています:
- 56% 音楽のバイヤーのうち、彼らはオンラインビデオであってもよいそのうちのいくつかは、曲やアーティストのミュージックビデオを見て言います。
- 音楽購入者の44％が音楽をCD、コンピュータ、またはMP3プレーヤーに転送します。
- 音楽購入者の44%は、アーティストやバンドのウェブサイトに行ったり、アーティストやバンドについてのブログを読んだりするなど、音楽購入に関す
インターネットを利用した音楽購入者は、インターネットを利用して購入後にアーティストと直接接続します。
- 39% アーティストやバンドのウェブサイトに移動します。
- 28%アーティストによるライブをオンラインで探す。
- 13%は、Facebookなどのソーシャルネットワーキングサイトに音楽を投稿するか、購入した音楽のレビューを投稿する。
- 13%は、Facebookなどのソーシャルネットワーキングサイトに
購入後のオンライン活動は、追加の購入を促すことができます。 全体的に、昨年に音楽を購入したインターネットユーザーの26％は、オンラインリソースがより多くの音楽を購入するためにそれらを導いたと述べました。 過去に音楽を購入し、少なくとも一つの購入後の活動をオンラインで行ったインターネットユーザーの間で、40％は、オンラインリソースがより多くの音楽を購
携帯電話-購入体験：オンライン情報は、彼らが比較ショッピングを行うように携帯電話のバイヤーのために影響力があります。 ベンダーのウェブサイトのコンサルティングに加えて、彼らはまた、店に行くと、彼らはオプションをソートとして営業担当者に相談します。
前年に携帯電話を購入した人の中で、購入前にどのように研究したかは次のとおりです:
- 59% 専門家や営業担当者にアドバイスを求めました。
- 46%は1つ以上の携帯電話店に行く。
- 39%がインターネットを利用している。
携帯電話購入の背景調査にインターネットを利用している人のうち、5分の2（39％）が携帯電話購入の背景調査にインターネットを利用している人のうち、39％が:
- 76% 携帯電話の製造業者か携帯電話のウェブサイトに行きなさい。
- 59%は携帯電話の機能と価格を比較するウェブサイトを使用しています。
- 50％は、ウェブサイトやブログで携帯電話のレビューを参照してください。
- 7%がチャットルームや携帯電話の情報を求めるlistservsにクエリを投稿しています。
オンラインリソースが携帯電話の購入に与えた影響について考えるように求められたとき、彼らの研究でインターネットを使用した携帯購入者はこ:
- 46% オンライン情報は軽微な影響を与えたと述べました。
- 27％がオンライン情報に大きな影響を与えたと回答した。4
- 27%は、オンライン情報には全く影響がないと回答した。
一般的に、インターネットを利用した携帯電話購入者の49%は、オンラインソースが最も重要であると回答しており、46%はオフラインで見つかったものが最も違いをもたらしたと回答しています。 オンライン情報の重要性と、実際の購入はオフ-ラインの出来事である:
- 78% 携帯電話のバイヤーの店で自分のデバイスを購入しました。
- 携帯電話の購入者の12％がオンラインでデバイスを購入しました。
インターネットを使って研究をしている携帯電話購入者にとっては、様々な影響があった。 彼らの背景の研究のためにインターネットを使用する携帯電話のバイヤーの39%の間で:
- 48% それは彼らが買った携帯電話のモデルやブランドを変更したと述べました.
- 43%は、オンライン情報が、それ以外の場合よりも多くの機能を備えた携帯電話を手に入れるようになったと述べた。
- 41%は、オンライン情報が携帯電話への支出を少なくするのに役立ったと述べた。
バランス上、ユーザーは一般的に彼らが購入する携帯電話に満足しています。 セルバイヤーの四分の三（78％）は、彼らが彼らの購入を考慮する際に情報の適切な量を持っていたと感じ、87％は、彼らが買った携帯電話にややまたは非常に満足 ユーザーが携帯電話を購入した後、購入後のオンラインchatterは最小限であり、携帯電話の使用方法に関する情報をオンラインで検索するのは11％、新しいデバ
住宅のための狩猟：オンライン情報は、新しい住む場所を探している人々のための検索コストを削減しますが、オンラインリソースはバイヤーのツールキット オフラインのリソースに代わるものではありません。
新しい住む場所を探している人、特に新しい都市に引っ越している人は、不動産検索のためにインターネットに非常に頼っていますが、他の手段を排除 不動産サーチャーの半分は、情報を取得するためにインターネットを使用して開始しますが、ほぼ同じシェアは、新聞や不動産業者を使用しています。 新しい都市に移動するそれらのために、インターネットはそれが町の発動機のためであるが、そう余りに不動産業者であるより重く頼っている。 ここでは、人々が住む新しい場所を見つけるプロセスを開始するときに使用する手段があります:
- 49% インターネットを使用してください。
- 49%が新聞の広告を見ている。
- 47%が不動産業者にアドバイスを求める。
- 31%が友人、家族、同僚に尋ねる。
- 15%テレビやラジオに相談してください。
新しい都市に移住する人（サンプルの53％が新しい住む場所を探している人）にとっては、インターネットに依存している（60％）が、不動産業者（55％）もそうです。
前年に入居し、住宅調査でインターネットを利用した人のうち、:
- 58% 彼らがオンラインで得た情報が彼らの新しいコミュニティにそれらを紹介するのに役立ったとします。
- 57％が見た場所の数を減らしたと回答しています。
- 29%は、オンライン情報が購入した家や借りたアパートにお金を節約するのに役立ったと考えていると答えています。
住宅検索でオンラインリソースを使用するほとんどのインターネットユーザーは、検索が最終的に選択に何らかの影響を与えると言います。
- 23% それは彼らの住宅の決定に大きな影響を与えたと言います。5
- 36％が軽微な影響を与えたと回答した。
- 42%が全く影響がなかったと回答しています。
彼らが引っ越した後、インターネットは新しい場所に慣れるための手段として広く使われていません：