Salesforceの幹部が2021年以降の仕事の未来を予測する

誰も2020年の課題を予測することはできませんでした。 ワクチンは私達が住み、働くことを学んだ方法を変えるか。 企業は直接の仕事に戻るのだろうか？ そして、顧客はあなたの店に足を踏み入れて快適に感じるか。

未知数は常に存在しますが、Salesforceの幹部は、企業が新年へのアプローチで計画しなければならない重要なシナリオと技術があると考えています。

例えば、企業は、顧客や従業員が期待するデジタルファースト体験を提供し続けながら、仕事への復帰戦略に柔軟性を取り入れる必要があります。

ボットのようなデータやAIツールへのアクセスは、企業が驚くほど人間的なタッチを作成して、新しいレベルの顧客体験を提供するのに役立ちます。

そして、2021年には、顧客はますます企業に、彼らが奉仕するコミュニティに実証可能なプラスの影響を与えることを要求するでしょう。

2021年のSalesforceリーダーの予測については、こちらをご覧ください。

どこからでも仕事の進化

どこからでも仕事モデルはここにとどまりますが、それは私たちが永遠に家から仕事をするという意味ではありません。 2021年には、リモートワークとオフィスでの経験を組み合わせた新しいハイブリッドモデルが登場し、柔軟性がさらに向上します。

拘束されていない才能を解き放つ—今年は柔軟性の力を示してくれました。 どこからでも仕事モデルは、この困難な時期に私たちの同僚が幸せでうまく滞在するのを助けただけでなく、私たちの労働力全体で刺激的な新しい生 2021年にリモートワークが継続されるにつれて、雇用者は伝統的な境界を超え、新しい才能のプールを活用する機会を得ています。 私たちは、より多くの企業が、よりダイナミックで包括的な労働力を構築するためのオールデジタル人材戦略に目を向けることを期待しています-都市部を超えて彼らの検索を広げ、新しいコミュニティや地域からの才能を歓迎します。 -Brent Hyder,Chief People Officer

従業員の経験と顧客の経験は密接にリンクされるようになります—顧客の経験は今十年のより良い部分のためのトピックdu jourでしたが、オールデ 実際、Forbes Insightsによると、従業員と顧客の両方の経験で成功する企業は、そうでない企業とほぼ2倍の収益成長を見ています。 その結果、オンボーディング、デバイスのプロビジョニング、ウェルネス、福利厚生などのプロセスは、2021年に大幅に焦点を当てることになります。 -Tiffani Bova、グローバル成長エバンジェリスト

HRは従業員の経験になります—2021年に進歩的な企業は、過去の特典、プロセス、人格への近接性を高めるために開始されます。 品揃えの豊富な休憩室は、従業員の経験に焦点を当てた接続された文化に置き換えられます。 従来の人事部門は、従業員の経験チームに変身し、コラボレーション、コミュニティ、共創を促進します。 HRは、組織が製品中心から顧客中心への変革を支援する触媒となり、アジャイルと成果の言語で従業員を再教育する上で重要な役割を果たします。 マイクロスキリングとAIは、変換のツールになります。 -Karen Mangia、VP Customer&Market Insights

より意図的なオフィス体験—不在は心をfonder成長させます。 多くの従業員が遠隔作業に伴う柔軟性を歓迎していますが、多くの従業員はオフィスに行くことに伴うコラボレーション、ネットワーキング、革新に飢えています。 2021年には、雇用者は職場の魔法を再現する機会があります。 オフィスは、コミュニティのハブやイノベーションの場として再想像されます。 私たちは、雇用者が従業員、顧客、パートナー、およびコミュニティのためのシームレスな新しい経験を作成しようとするにつれて、オフィスは、オフィス、小売、およ -Brent Hyder,Chief People Officer

私たちは、オフィスが従業員のための”ワンストップショップ”になることを期待しています-オフィス、小売、および追加のサービスをすべて一

Brent Hyder,Chief People Officer

デジタルファーストの世界でデジタルファーストの顧客にサービスを提供する

デジタル変革は生存の問題です。 顧客がどこにいるかを満たすためには、ブランドはデジタルで迅速に行かなければなりません。

2—3年のデジタル変革プロジェクトの死-パンデミックが教えてくれたことの一つは、”デジタル”がデジタル変革の唯一の貴重な結果ではないとい 経済の将来が不確実であり、機会の創出に焦点を当てる必要があるため、2021年は価値への時間を加速し、意味のある成果を推進する年です。 ITリーダーとCioが2021年に向けて技術スタックをどのように構築するかを評価しているとき、主な基準はもはやデジタル化だけではありません。 今では、実装のスピード、コスト、およびROIまでの時間は、顧客と市場の進化のスピードに合わせて調整するのに役立ちます。 今後の違いは、リターンの測定方法です。 それは時間であり、それは組織と顧客にとっての価値であり、競争力もあります。 長期的なビジョンはもちろん不可欠ですが、デジタル変革プロジェクトが成功したとみなされるには、数年ではなく数ヶ月以内に価値を見始める必 今、デジタル変革には本当に終わりの状態はありません。 これは、進歩、俊敏性、および運用に加えて、デジタルビジネスモデルの革新について、現在、そして傾向が進化し続けるにつれてです。 -Brian Solis、チーフイノベーションエバンジェリスト

デジタルをダブルダウンしますが、物理的な経験で安全に革新するために準備されます—私たちは来年に目を向 デジタルであろうとフィジカルであろうと、マーケティング担当者は取引経験全体を再考する必要があります。 私たちは、有意義な接続を駆動するデジタルジャーニーと経験を計測するように、リアルタイムで顧客体験を変更し続けますが、接続と従事を維持するた ライブイベントは、安全なときに返されますが、非常に異なる形状とサイズを持つことになります。 もちろん、かなりの時間のために100,000人の集まりはありませんが、私たちが公衆衛生のマイルストーンに達すると、彼らは20-40人の小さな親密なイベン 私たちは、意味のある経験に重点を置いて、ハイブリッドデジタルと物理的なマーケティン -ステファニー Buscemi、チーフマーケティングオフィサー

ホワイトグローブ体験を提供することは、事実上—今年は、小売および消費財企業のための毎日のブラックフライデーのように感じました—グローバルなデジタ 前年比54％増加しました。 パンデミックにもかかわらず、顧客はまだ同じ、店内、白い手袋の経験をオンラインで受け取りたいと思っています。 企業は、顧客が望む体験を提供するためにAIを使用します。 より多くの事実上の試着、よりスマートな配達および積み込みの選択および相互事実上のでき事のマーケティングを見ると期待しなさい。 -Adam Blitzer,Evp&GM,Digital at Salesforce

予約主導型経済の上昇-2021年には、予約経済の継続的な上昇が見られるでしょう—そしてそれはレストランや医師の予定だけに限定され 顧客が”正常に戻る”のうわべだけのための安全な経験を模索するように、どこでも企業は、海上に滞在するために非常に必要なライフラインとして（仮想「銀行、小売店、遊園地、動物園などの企業が、新しい予定主導型経済の到来を告げることを期待しています。 -Eric Jacobson、VP、Field Service

どこの企業も、海上にとどまるために必要なライフラインとして（仮想および対面）予定を受け入れるでしょう-特に、顧客が「正常に戻る」とい「銀行、小売店、遊園地、動物園などの企業が、新しい予定主導型経済の到来を告げることを期待しています。

Eric Jacobson,Vp,Field Service

デジタル遊牧民の台頭—どこからでも仕事が新しいペルソナに命を吹き込む多くの人々にとって、デジタル遊牧民の現状となっています。 2021年には、ブランドがこの半永久的な専門家に新製品の提供を求め、ターゲット広告やリゾートからの”WFH”への旅行者を誘惑する報酬プログラムのような、この ブランドだけではなく、企業はこの新しい労働者を引き付け、保持するために新しい人事パッケージと技術力を作成する必要があります。 デジタル遊牧民とその雇用者はまた、先に未知数のためにブレースする必要があります;迫り来る現在のロックダウンは、これらの旅行者に固有の課題を提示します,国の外で立ち往生されていることから,税金に医療を取得するには. -Mathew Sweezey、市場戦略ディレクター

今日の顧客のニーズに燃料を供給する技術

より多くのデジタルタッチポイントで、優れた顧客体験を提供するために、豊富なデー いつ、どこで、どのように企業がこれらのツールを展開するかは、リーダーをパックに先んじて設定します。

データの民主主義—データはこれまでにないようなフロントとセンターです：今年のイベントは、組織や政策立案者がデータに根ざしたタイムリーで正確な意思決定に適応し、進化する必要性を加速させました。 その結果、データを探索、理解、および通信する能力を持つ人々に力を与えるための需要が急速に高まっています。 2021年以降に向けて、データリテラシーのスキルは、組織のあらゆるレベルでのあらゆる役割の基礎となり、今後のリーダーとして生き残り、繁栄する人を決定す -TableauのCTO、Andrew Beers氏

ボットの台頭-2020年には、ボットは顧客サービスのアプリに広く展開されていますが、すぐに販売管理に広がります—販売コールの後にアカウントの幹部との 二重予約しているときに電話してください。 ボットは、従業員が人間のタッチを提供するのを支援するための戦略の不可欠な部分でなければなりません。 -Bruce Richardson,Chief Enterprise Strategist,Market Strategy Group

AIはユビキタスです—2022年に入ると、AIは最終的に主流に入ります。 AIは、ワークフローからプロセスの自動化、誘導販売、顧客コミュニケーション、顧客データプラットフォームに至るまで、従業員と顧客にサービスを提供するすべての主要な技術の進歩の背後にある統一的な力となります。 AIは、顧客のエンゲージメントと従業員のエンゲージメントを強化するものです。”-MICHAEL Maoz,SVP,Innovation Strategy

AIは、ワークフローからプロセスの自動化、ガイド付き販売、顧客コミュニケーション、顧客データプラットフォームに至るまで、従業員と顧客にサービスを提供するすべての主要な技術進歩の背後にある統一的な力となります。 AIは、顧客のエンゲージメントと従業員のエンゲージメントを強化するものです。

MICHAEL Maoz、SVP、イノベーション戦略

変化のためのプラットフォームとしてのビジネス

今日、私たちは複数の危機に直面しています: 健康危機、経済危機、気候危機、人種的不公平の危機、リーダーシップの危機、信頼の危機。 2021年に成功する企業は、すべての利害関係者を管理し、未知の海をナビゲートするために彼らの価値に依存します。

変化のためのプラットフォームとしてのビジネスは、いつものように（新しい）ビジネスになります—今年の課題は、パンデミックよりも長い価値主導の文化の重要性を示しました。 企業として、私たちは私たちが取るすべての行動で企業の物語を書き換えています。 リップサービスは決して十分ではありませんでしたが、一部の企業はそれの後ろに隠れることができました–今まで。 現在の課題は、企業市民権におけるビジネスの役割の重要性を固めています。 変更のためのプラットフォームとしてのビジネスの役割は、もはや例外ではなく、標準、およびフリンジで発生するために使用される作業は、変換の中心的なソースになります。 最終的には、この作業のためのタスクフォースや特別な作戦はありません、それは単にいつものように（新しい）ビジネスになります。 –Ebony Beckwith、Chief Philanthropy officer

変化のためのプラットフォームとしてのビジネスの役割はもはや例外ではなく、標準であり、縞で起こっていた仕事は変革の中心的な源 最終的には、この作業のためのタスクフォースや特別な作戦はありません、それは単にいつものように（新しい）ビジネスになります。

エボニー-ベックウィズ、チーフフィランソロピーオフィサー

ミッション主導の創設者の波&Ceo-私たちは一度にいくつかの危機の真っ只中にあります—健康危機、経済危機、不平等危機、気候危機。 従って、影響の投資は決して前により重要でなかった。 市民の長期的な健康と健康を確保し、雇用創出を促進し、気候変動から来る将来のショックから保護する、将来のための新しい、より弾力性のある包 2021年には、企業はそれが非常に緊急に必要とされている時に負担するより多くの資本をもたらす、インパクト投資イニシアチブを開始し続けます。 結果は: この国の多様性を反映し、彼らが解決している問題に彼らの生きた経験をもたらすミッション駆動の創設者とCeoの波が資金を供給されています。 -Claudine Emeott,Senior Director,Salesforce Impact Fund

Climate change solutions will go maintain—気候変動は私たちの目の前で起こっており、北極の燃焼、山火事、その他の自然災害が個人、地域社会、経済に影響を与えています。 2021年に向けて、個人、政府、企業は、誰もがきれいな空気、水、エネルギーに平等にアクセスできる、より公平な未来を構築するために、即時の救済を超えて、世界的なシステミックな変化を触媒します。 技術、木、チームワークなどのソリューションは、すべて気候行動において重要な役割を果たします。 気候変動は待たず、私たちは皆、今と将来の世代のために、より持続可能になる責任を持っています。 -Suzanne DiBianca,Chief Impact Officer

将来は不確実ですが、2021年の最大の成功事例は、ステークホルダーの声に耳を傾け、価値を尊重しながら、軽快で新しい技術を受け入れる組織です。 あなたの会社は仕事の未来のために準備されていますか？

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