銀行業界は、今日の他の多くの業界と同様に、デジタライゼーションに向けて前例のない変化に直面している。 ほとんどの銀行家は技術革命を受け入れ始めていますが、克服する必要がある課題はまだあります。
銀行の未来には、より大きな規模でタスクを達成するための新しいアイデアや方法が必要になります。 そして、おそらく最も重要なのは、顧客が将来の最前線にいることです。 今日の銀行の顧客は、より多くを期待し、より高速なアクセスを要求し、過去よりも良い結果を期待しています。 これらの期待に対抗することができない銀行や金融機関は、長期的には生存率を維持するのに苦労する可能性が高い。 銀行業界は多くの点で挑戦されていますが、目立つ4つがあります。
1. 消費者の期待。
顧客体験は、今日の銀行業界が直面している課題の最前線にあります。 多くの点で、伝統的な銀行は、特に技術に関しては、顧客が要求しているレベルのサービスを提供していません。 たとえば、より多くの顧客が取引にモバイルデバイスを使用しています。 2018年の調査では、銀行の顧客の50％がスマートフォンやその他のモバイルデバイスを使用していることがわかりました。 しかし、顧客はまだ同様に対面の顧客サービスを期待しています。 同じ調査では、25％が地元の存在感を持っていなかった銀行に口座を開設するのが快適ではないことがわかりました。
2. 競争からの圧力を増加させる。
若い消費者は、特に金融サービスプロバイダーの変化に開放されています。 最近の調査では、アクセンチュアは、銀行の顧客の31パーセントは、彼らが現在楽しむサービスの同じタイプを提供した場合、Facebook、AmazonやGoogleとの銀行取引を検討 すでに、RobinhoodやAcornsのようなfinancial technology（fintech）の新興企業は、投資やその他の革新的な金融サービスをサポートするアプリを提供することで、この考え方を利用しています。
3. 投資家の期待。
銀行収益に関するニュースのすべてにもかかわらず、銀行やその他の金融機関は、投資収益率や株式に対する株主の期待を満たしていません。 その理由の一部は、顧客の期待を正確に理解していないことであり、これは顧客の登録率と保持率の低下につながります。
4. 規制条件。
銀行および金融サービス業界の規制は引き続きエスカレートしており、銀行は裁量予算の大部分をコンプライアンスに費やすことを要求している。 規制や業界標準に対応できるシステムやプロセスを構築するには、あらゆるレベルのリソースが必要です。
伝統的な銀行は、特にこの種の課題を経験しており、消費者や利害関係者の期待、技術、業界規制の急速に変化する潮流に追いつくために、業務を絶えず評 金融サービス企業は、持続的な成長をどのように生み出すかを考える中で、新たな要因に直面しています。 銀行やその他の金融サービス企業は、デジタルネイティブの世界で消費者エンゲージメントモデルを革新し、洗練するための制御された戦略を確保する
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