プロセスの自動化は、平凡なものを排除するための迅速な修正ではありません。 ビジネスプロセスに新技術を導入する前に考慮すべきいくつかの手順があります。
シリーズの第五部
技術ソリューションを選択することは一晩の決定ではありません。 しかし、メッセージを混乱させるためにそこに非常に多くのベンダーと、会社は最も派手な製品を選択し、それが彼らの状況に最適ではない実現する前に、
使用する流行語に応じて、迅速なGoogle検索は、ワークフローとプロセス自動化のニーズに対処するための無数の技術ツールになります。 これらのベンダーのそれぞれは、彼らのツールは、すべてのニーズを解決することができますあなたを教えてくれますが、もちろん、それは真実ではありません。
どのツールがあなたの状況に最適であるかを特定するには、ベンダーの選択に飛び込む前に、会社のニーズと現在の技術環境を理解する必要があります。
あなたの技術ソリューションとプロセスが今どこに存在するかを考慮せずにすぐに自動化することにした場合、盲目的に自動 さらに、悪いプロセスを自動化すると、悪い結果、または少なくとも非効率的な結果しか得られません。
プロセスの修正
私のキャリアの初期に、私はチームAからチームBにチームCに順番にタスクを送信した顧客のオンボーディングプロセスを管理しました。 このプロセスは何年もの間実施されており、オフィスの周りに送信された紙のフォームから”デジタル化”（電子メールに添付されたスプレッドシート）への移行
さらなるプロセスの自動化（Accessデータベースへの移行など）を検討したとき、プロセスの理解を深めるために時間を費やすことにしました。 この中で、チームBがチームAから受け取った電子メールを他のことをせずにチームCに転送したことがわかりました。
チームBはこのステップを非常に低い優先順位と見なし、プロセス全体のボトルネックとなっていました。 私たちはすぐに、チームAがチームCに直接メールを送信することで、新しい自動化されたソリューションでこの不要なプロセスステップを排除することに同意しました。
これは過度に単純で明白な状況ですが、組織が技術的解決策を求める前にそのプロセスを検討することを決定しなかった場合、このボトルネックを その後、我々はいくつかのより多くの世代を生き残るために新しいソリューションにそれを構築しているだろう。
別のプロセス自動化の課題は、プロセス内の例外に関連しています。 私たちは、多くの場合、企業が自動化されたソリューションにすべての例外を構築しようとしているのを見ます。 私達は推薦します:
- 可能な限り多くの例外を排除することを期待して、例外の根本的な原因をよりよく理解しようとしています。
- 選択したワークフロー技術内で”幸せなパス”ソリューションを最初に実装して、価値をより速く認識する方法を見つける。
これらは、自動化に最初に飛び込む前に”プロセスを修正する”ことが重要な理由のほんの一例です。
適切なプロセス最適化テクノロジーソリューションの選択
プロセスを評価し、不要なステップを削除する間に、同時に利用可能なテクノロジーソリューシ 自動化の取り組みをどのように進めるかを決定する際には、
社内ツール
最初に考慮すべきことは、すでに持っているものです。 SAP、Oracle、Microsoft Dynamics、およびその他のテクノロジソリューションなど、多くのエンタープライズリソース計画(ERP)システムには、すでにワークフローコンポーネントがあります。
企業が頻繁に遭遇する課題の1つは、プロセス自動化を相互に相互作用していない複数のツールに組み込むことです。 “マスター”ワークフローシステムまたはすべての既存のシステムを正しく結合する別の方法を決定できる場合は、さらに別のワークフローソリューションへの
このアプローチは、すべての場合（レガシーメインフレームプラットフォーム、社内ツールが多すぎる）では機能しないため、新しいツールを完全に検討する必要があ
Robotic Process Automation（Rpa）
流行語といえば、RPAは今日そこでホットな話題の1つです。 最近の報告書によると、企業は2019年だけで数百万ドルをRPAに費やす準備ができています。
プロセスのニーズが完全なエンドツーエンドのプロセス自動化を必要としない場合、RPAは、ルーチン、反復可能、およびルールベースのタスクを複製することに この機能は頻繁に皆の存在の悩みの種のようであるそれらの世俗的な、”回転椅子”の活動のための優秀な解決である。
rpa内では、出席ボットまたは無人ボットのいずれかが、タスクのノックアウト、サイクルタイムの短縮、およびブリッジ統合のギャップを助けます。
- 出席ボット：これらのボットは、エンドユーザーがバックエンドで作業するのではなく、タスクに費やす時間を短縮するために、タスクヘルパーとして働
- 無人ボット:無人ボットは、一方で、私がすでに言及したボトルネックのいくつかを減らすためにバックオフィスタスクに取り組んでいます。 これらのボットは、通常、中央制御の点から、スケジュールされたタスクを処理します。
RPAはすべての解決策ではありませんが、特にタスクがルーチンではなく、繰り返し可能で、ルールベースではない場合は特にそうです。
ビジネスプロセス管理ソリューション（BPMS）
BPMSは今世紀の最初の十年のためのホットな傾向でしたが、それはまだ適切な状況で関連しています。 これらのツールは、エンドツーエンドのビジネスプロセスをより可視化し、バックエンドシステムと対話することにより、人、データ、およびアプリケーションを
機能は継続的に拡張されていますが、開発者はこれらのBPMソリューションをプライマリプロセスリポジトリとワークフローエンジンで構築し、システム統合と貴重なプロセス指標を提供します。
伝統的に、BPMソリューションは人間中心、文書中心、または統合中心でした（ここで学ぶことができます）が、製品が成熟し続けるにつれて、行はよりぼやけて
どちらを選択しても、優れたBPMSは、ビジネスニーズに適したソリューションであれば、可視性、コラボレーション、自動化を通じてプロセス関連の問題を解決 明確に定義されたプロセスとシステム全体のアーキテクチャ内の適切な定義がなければ、BPMSは利用可能な優れたツールの茄多で失われますが、それらの最大値を完全に取得することはできません。
最終的な考え
あなたの会社の内部技術ソリューションは、あなたのプロセスと同じくらい強力です。 悪いものを自動化しないようにするには、各プロセスの根本的な原因を調べて、それを維持する価値があるかどうか、組織の将来のビジョンや目標にどのように適合するか、必要に応じてそれをより強くする方法を判断する必要があります。
そのステップを完了したら、組織のプロセス最適化に適した技術ソリューションを見つけるために研究することができます。 最終的には、競合他社を引き受け、顧客にサービスを提供する準備ができている、より効率的な会社で自分自身を見つけることができます。
では、どのような種類のプロセスを自動化していますか？ 既存のシステムにどれだけ適合しているのか、そしてギャップは何ですか？ これらの質問（および他の質問）に対処したら、プロセスを最適に改善して自動化する方法について、より情報に基づいた意思決定を行うためのより良