さまざまな業界のほとんどの専門家は、顧客サービスがビジネスの成功の鍵であると主張しています。 アクセンチュアの調査によると、顧客サービスの質が悪いと、年間最大1.6兆ドルの費用がかかることが示されています。 そのため、ほとんどの企業は現在、顧客体験の向上に強く焦点を当てています。
ホスピタリティ業界では、クライアントの忠誠心を得るために優れた顧客サービスを提供することが非常に重要です。 したがって、より多くのホテルは、この業界の競合他社からそれらの利益になる機能を実装するために探しています。
今日は、ホスピタリティにおける顧客サービスの最良の例をより深く調べ、ホテル事業開発戦略を暗示するための有用なヒントを提供します。
優れたホスピタリティ顧客サービスの5例
まず、顧客サービスは、ホテル住民に有料サービスを提供する それはあなたと顧客間の深遠な関係を作成し、あなたのホテルに滞在しながら、彼らの経験の旅を改善することについてです。 だから、ここではホスピタリティの顧客サービスを向上させるための最良の例です。
顧客サービスの黄金の基準を作成する
ザ-リッツ-カールトンホテルは、住民の快適さを向上させることに焦点を当てた黄金のルールを作成しました。 このホテル会社の主な目標は、ゲストの無言の願いやニーズを満たすことによって、暖かくリラックスした洗練された雰囲気を提供することです。
すべてのスタッフは、強い関係を構築し、生活のためのリッツ-カールトンのゲストを作成するために、これらの基準を維持します。 その結果、このホテルは世界でトップの最高のホテルの一つであることも不思議ではありません。
ホスピタリティ業界の最新技術を実装
しかし、革新的な技術とソフトウェア作成でサービス品質をアップグレードすることができます。 たとえば、杭州（中国）のFlyZoo hotelでは、予約、チェックイン、客室管理、およびサービスプロセスにホテルモバイルアプリを適用しています。 各部屋には音声アシスタントが装備されており、温度、照明、カーテン、テレビの調整、音楽の再生、簡単な質問への回答など、ゲストの要求を完了する準備ができています。
その結果、これらの機能は忘れられない顧客体験を形成し、生涯のクライアントの数を増やします。 FlyZoo hotelの主な目標は、ワークフローを最適化し、最高レベルのサービスに焦点を当てるために、デジタル管理ソフトウェアと組み合わせたインテリジェントな
ルームサービスの質に注意を払う
今、ほとんどの訪問者は、ホテルでの安全で快適な滞在に大きく焦点を当てています。 そのため、ヒルトンホテルは、すべてのゲストルームがホテルのスタッフと完全に清掃され、消毒されていることを住民に保証するためにCleanStayプログラ 例外的な注意はCleanSafeのステッカーで覆われるスイッチおよび電子制御、ハンドルおよびノブ、浴室の表面およびリモート-コントロールのような高接触区域に
ホテルスタッフの意識を向上させる
ホテルの従業員を鼓舞し、インスピレーションを受けたものを雇う–それはホスピタリティ業界で完璧な顧客サー 顧客の慰めに焦点を合わせたら、あなたのホテルのスタッフはホテルのイメージの最終的な印象の大きい影響を有することができる。 最高のサービスを提供することで、顧客の忠誠心を大幅に高めることができます。
例えば、ダヴ-マウンテン-リゾートのエンジニアは、客室内の水の問題を修正しただけでなく、ホテルの居住者にとって余分な、予期せぬ、そして本当に楽しい驚きをしました。 彼はチョコレートレンチを含む彼がと助けることができる他のどの問題もあれば個人的な接触との謝罪のノートを残した。 このようなすごい瞬間を作成することにより、このホテルは間違いなく忠実な顧客の数を増加させます。
クライアントのエラーをサービスの機会に変える
私たち一人一人が少なくとも一度はホテルを出た後、いくつかのものを忘れてしまった。 しかし、それは改善するための顧客サービスのための絶好の機会かもしれません。 たとえば、リッツ-カールトンの従業員は、ゲストの問題を疑問なく解決するために最大$2,000を運営することができます。 そして、それがホテルに充電器を置いた後、顧客の一人が充電器とホテルのマネージャーからのメモを受け取った理由です。 顧客満足度のレベルを上げると、あなたのホテルは確かに同じ業界の競合他社から際立っています。
結論
要約すると、顧客サービスの改善はホスピタリティ業界の重要な要素です。 旅行および厚遇のための注文ソフトウェア開発を開発し、顧客のサービスの金標準を作成し、あなたのホテルのサービスを改善するためにすべての可
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