ez a cikk eredetileg a B&T-ben jelent meg.
a Surf és a sportruházat márka, a Rip Curl a héten a címlapokra került, amikor kiderült, hogy készletének egy részét Észak-Koreában gyártották, rabszolgaszerű körülmények között, ahol azt állította, hogy Kínában készült. Ebben a véleménycikkben Ben Peacock, a mindenki Köztársaság alapítója azt állítja, hogy a Rip Curl éppen tönkretette minden hűvös hitelét-és egy másik márkát néz, amelyet a Rip Curl-nek követnie kell.
újabb nap, újabb epikus márka kudarcot vall.
ezen a héten a szégyen Csarnokába való belépés a Rip Curl, az alkalmi haver márka személyiségét szélesre tárta a kinyilatkoztatás, hogy a ‘Made in China’ feliratú síruhát valójában rabszolgák készítették egy észak-koreai gyárban.
igen, elég extrém kudarc kell ahhoz, hogy a ‘Made in China’ prémium címkének tűnjön, de a Rip Curl-nek sikerült.
a mentség? Egyszerűen fogalmazva, nem tudta. Vagy legalábbis tudta, de nem akarta eladni őket. Vagy talán csak azt hitte, hogy soha nem megy Észak-Koreába nyaralni, és észreveszi.
bármi is legyen az eset, a vállalat így reagált a Facebook-on a Fairfax cikkére, amely megtörte a történetet:
‘nagyon sajnáljuk, hogy a Rip Curl megsértette ügyfeleink bizalmát, hogy megbizonyosodjanak arról, hogy az általuk viselt termékek nem okoznak erkölcsi aggodalmat. Ez a mi felelősségünk, és cserben hagytunk. A Rip Curl alapítói és igazgatói teljes felelősséget vállalnak ezért a hibáért…
‘ezt néhány hónappal ezelőtt tudtuk meg, és azonnali lépéseket tettünk a helyzet kivizsgálására és orvoslására…
ettől függetlenül két stílus összesen (sic) 4000 egység Rip Curl sífelszerelés csúszott át, és szállították az ügyfeleknek.’
bocsi, azt mondtad, hogy átcsúszott? 4000 sízubbony, öltöny és nadrág? Ez egy pokoli repedés. Lehet, hogy inkább egy hasadék, amelybe Rip Curl bizalma, hírneve és hírneve most zuhan.
ha az eredeti indiszkréció nem elég, a nyelv használt beszélni róla hógolyó a probléma. Ahelyett, hogy Rip Curl-ként beszélne a társaságról, úgy beszél, mint Rip Curl a márka, ‘csavarnak’ nevezve.
itt rabszolgaságról beszélünk. Egy olyan rezsimet támogat, amely minden tőle telhetőt megtesz, hogy nukleáris arzenállal fenyegesse a világot. És Rip Curl véletlenül ‘elcseszésnek’nevezi. Szerencsére az Internet jó polgárai átlátták a baromság hóviharát.
egy válasz írta:
‘”a Rip Curl alapítói és igazgatói teljes felelősséget vállalnak ezért a csavarért”, úgy tűnik, hogy elírás a nyilatkozatban, hadd javítsam ki “a Rip Curl alapítói és igazgatói kapzsi gazemberek”.’
egy másik azt mondta:
‘azt várod, hogy elhiggyük, nem tudtad, hol készülnek a ruháid? Viccelsz? Csak elkészítesz néhány tervet, és elküldöd őket ‘Ázsiába’, és reménykedsz a legjobbakban?’
és csak megy tovább:
‘tényleg azt várod, hogy elhiggyük a szarságaidat. Te csak egy újabb gusztustalan társaság vagy, aki kizsákmányolja a 3.világ országainak szegényeit és szegényeit.’
‘úgy érzem, hogy a bocsánatkérést csak nyilvánosan kezdeményezték, mert Ripcurl nyilvánosan ki volt téve’
persze, néhány ember arra a pontra, hogy a fogyasztók nagyon keveset tudni, vagy érdekel, ahol a dolgokat vásárolnak származik, miért kellene a vállalatok? Egy másik azt mondta, hogy az ügyfelek segítenek létrehozni a problémát azáltal, hogy olcsóbb árakat követelnek és jutalmaznak, és ez egy tisztességes pont:
‘több mint 20 éve dolgozom a ruházati üzletben. Kelet-Európától Ázsiáig ez az üzlet alacsony munkaerőköltségeken alapul. Amíg a nyugati emberek nem akarnak tisztességes árat fizetni a ruhájukért, és amíg mindig van szállító…’
még mindig, ahogy ez a srác mondja, a felelősség részben a vevőnél ülhet, de mindenképpen elsősorban az eladónál ül:
‘a tudatlanság nem mentség. Ha egy nagy cég (vagy kicsi, hogy az ügyben) nem ellenőrzi, ahol a készlet is származik, van valami baj.’
szóval, Rip Curl-nek van egy problémája. Meg kell javítania ezt a ‘elcseszést’ az ellátási láncában, egy vagyont kell költenie az ellátási lánc egyéb lehetséges ‘elcseszéseinek’ keresésére, és vissza kell vennie azokat a ‘elcseszetteket’, amelyeket eladott a megbízható ügyfeleknek, akik most vissza akarják kapni a pénzüket.
mi a jutalma ennek a költséges gyakorlatnak? Abszolút semmit.
mint egy megcsalt szerető, mi, ügyfelek, a szívünkben találhatjuk, hogy megbocsátunk a cégnek, és visszavesszük – de soha többé nem fogunk teljesen megbízni benne.
de az igazi probléma ennél sokkal nagyobb. Arról van szó, hogy az egész városban időzített bombák ketyegnek, és rosszul cselekszenek az emberek és a bolygó, remélve, hogy nem ők lesznek a következő Rip Curl. Vagy ami még rosszabb, a következő VW.
a kis, rövid távú nyereségre való kis odafigyelés tette a bújócska etikát a mainstream üzleti és márkameggondolkodásban. Olyan kár, amikor egy sokkal nagyobb nyeremény vár.
gondoljunk csak bele, ha Rip Curl megtette volna azt a munkát, amelyet most elöl kell elvégeznie, akkor ilyen hatalmas megtérülést élvezhetett volna rajta, ahelyett, hogy egyáltalán nem. Hogyan? Valahogy így.
Patagónia az etikus, fenntartható és megbízható poszter gyermek. A Rip Curl-hez hasonlóan sífelszerelést is készít.
nem volt kísértés arra, hogy megvárja, amíg egy oknyomozó újságíró megmutatja, vagy szemet hunyjon az erkölcs felett, hogy rövid távú pénzt fordítson, befektetett a kiskereskedelmi ruházati ipar problémáira adott hosszú távú válaszok innovációjába. Igen, ahelyett, hogy elfogadta volna a hibás rendszert, megmutatta a golyókat, hogy megváltoztassák.
minden gyapotja szerves. Az ellátási lánc feltérképezése és nyilvánosságra hozatala (nincs’ nem tudtuk ‘ kifogás).
olyan őrült új termékeket hoz létre, mint a nedvesruhák a kaktuszokból, amelyek veszteséget okoznak, de reményeik szerint inspirálhatják az ipart, hogy csatlakozzanak hozzájuk és távolodjanak el a környezetkárosító neopréntől.
mindez kétségtelenül egy vagyonba kerül Patagóniának. És az olyan szellős-tündér dolgokba való befektetés, mint az emberi jólét és a környezet, kétségtelenül rosszalló lenne a Rip Curl tanácsteremben.
a babszámlálók mégis azt hiányolják, hogy patagóniát is vagyonossá teszi. Csak egy kis időbe telik.
azáltal, hogy márkáját az etika, a bizalom és az átláthatóság valódi platformjára építette, a Patagonia ‘ s egy olyan céget hozott létre, amelynek ruhái többe kerülnek, mégis az emberek fizetnek értük.
ügyfelei rajongók serege. Nem követi Patagóniát a Facebook-on, valami olcsó ajándék reményében. Ez egy olyan céget követ, amely azt jelenti, amit képvisel. Nem csak a márkával foglalkozik, hanem házas is.
Patagóniát a világ legmenőbb cégének nevezték. És hogyan?
évtizedeket töltött azzal, hogy valóban megértse az üzletet, amelyben van, erkölcsi iránytűt állít be, majd ragaszkodik hozzá, miközben jobb termékekhez vezet, amelyek jobb nyereséghez vezetnek, miközben jobban alszanak éjszaka.
ez a hűvös haver márka Rip Curl akar lenni, de nem lehet. Mert az alkalmi személyisége mögött a Rip Curl csak egy másik cégnek bizonyult, amely készen áll arra, hogy bármit megtegyen, hogy rövid távú dollárt szerezzen, bármi is legyen a kár és a költség.
itt, a Republic of Everyone-nál összehozzuk a márkákat, a fenntarthatóságot és a kreativitást, hogy jót tegyünk, jót tegyünk az üzletnek.
hívjon minket +61 2 8097 8746 e-mail [email protected] vagy írjon nekünk egy sort alább, Ha szeretne velünk dolgozni.