az online bevásárlóközpont segít az embereknek a termékválasztás rendezésében, de nem ez az egyetlen módszer, amelyet a termékek értékelésére használnak, és nem olyan hely, ahol az emberek gyakran lezárják az üzletet.
az internet értékes kutatási eszköz az online vásárlók számára, és időnként kritikus fontosságú információkat szolgáltat a vásárlási döntésekben. Mégis, gyakrabban, mint nem, a vásárlások offline állapotban vannak, és a vásárlás utáni online kommentár csak egy kis része egy tipikus vásárló tevékenységének. Ez az internet szerepe három különböző termékben.
ezenkívül az internet általában nem az a forrás, amelyet az emberek a három termék vásárlás előtti információgyűjtésében a legnagyobb valószínűséggel használnak.
a zenevásárlók között:
- 83% tudjon meg többet a rádióból, a tévéből vagy a filmből származó zenékről;
- 64% tudjon meg többet a család, a barátok vagy a munkatársak zenéjéről.
mobiltelefon-vásárlók számára:
- 59% kérjen tanácsot az eladó szakértőjétől;
- 46% megy egy vagy több mobiltelefon-üzletbe.
lakóhelyet kereső emberek számára:
- 49% nézd meg a hirdetéseket az újságban;
- 47% kérjen tanácsot egy ingatlanügynöktől.
ebben a jelentésben a válaszadókat megkérdezték, hogy vásároltak-e a fent felsorolt három áru közül az elmúlt évben, majd a három kérdésmodul egyikéhez irányították, amelyek megvizsgálták döntéshozatali folyamatukat. Ez lehetővé teszi a három termék fogyasztói választásának elemzését négy dimenzió mentén:
- keresés: Mennyire támaszkodnak az emberek az internetre a termékkutatásban, és az online információk milyen mértékben simítják a vásárlási döntés útját.
- Befolyás: ahol az internet nagy (vagy nem) befolyással van a fogyasztók döntéseire.
- részvétel: az internethasználók bekapcsolódnak-e az online fecsegésbe, vagy a vásárlás után más lépéseket tesznek-e annak érdekében, hogy vegyenek részt abban, amit vásároltak.
- Disintermediation: hogy az internet arra szolgál-e, hogy megkerülje a hagyományos eszközöket (pl.
az e négy területen végzett megállapítások megvitatását követően az összefoglaló áttekinti a megállapítások alapjául szolgáló három termék adatait.
Keresés: az Online információ hatékonyabbá teheti a termékkutatást, és különösen hasznos lehet egy funkciókban gazdag termék esetében. De ez nem az egyetlen eszköz, amelyet a vásárlók az információk gyűjtésére használnak.
az információgyűjtés az internet egyik legalapvetőbb felhasználási területe, és gyakran az első lépés a fogyasztói döntéshozatalban. Az egyes vizsgált termékek esetében különböző módon nyilvánul meg. A mobiltelefon-vásárlók széles választékot kínálnak az eszközök és a szolgáltatási tervek között. Ezek közül a választások közül sok releváns a vásárlók számára,ugyanakkor kihívást jelenthet a válogatásuk. Így a mobiltelefon-vásárlók különböző típusú bemenetekre támaszkodnak – értékesítők, szállítók weboldalai, blogok és online felülvizsgálati oldalak -, hogy segítsenek a döntésük felépítésében. Az információ iránti igény nagy a lehetőségek körének csökkentésében, és a sok mobiltelefon-vásárlás szerződéses kötelezettségvállalása növeli az információ iránti igényt.
azok számára, akik lakóhelyet keresnek, az internet segít a vásárlóknak a keresés összpontosításában. Az ingatlankeresők sok választási lehetőséggel szembesülnek, de nem mindegyik releváns lehet az igényeik szempontjából. Az internet segít a vásárlóknak csökkenteni azoknak az ingatlanoknak a számát, amelyek kirándulást igényelnek a kijelentkezéshez, valamint többet megtudhat egy olyan tranzakcióról, amely magas szintű pénzügyi elkötelezettséggel rendelkezik.
a történet a zene egy kicsit más, mert ez egy élmény jó – az a fajta termék, amelynek minősége érzékelhető csak azután, hogy elfogyasztották. Ez azt jelenti, hogy a keresésnek sok köze van a mintavételhez. Az internethasználók, akik zenevásárlók, ezt különféle módon teszik – zeneszámokat streamelnek a számítógépükre, művészek weboldalaira látogatnak, vagy online zenei videókat néznek. Mivel a tapasztalat jó igényel sok információgyűjtés, hogy biztosítsa a potenciális vevő a vásárlás megéri a költségeket, zene vásárlók nem támaszkodnak kizárólag az interneten a keresést. Valójában nagyobb valószínűséggel támaszkodnak a mainstream médiára vagy a család és a barátok ajánlásaira, hogy inspirálják a zenevásárlásokat.
Befolyás: Az Online információ általában szerény hatással van a döntésekre, de nagyobb, ha a vásárlás nagy elkötelezettséget igényel.
az egyes termékkategóriákban a vásárlók legfeljebb egytizede mondta, hogy az online információk jelentős hatással voltak vásárlási döntéseikre. Azzal a megállapítással együtt, hogy az emberek több forrást használnak, ez arra utal, hogy az internet a termékkutatás versenyképes információs környezetének része. Mivel az emberek hajlandóak más forrásokat használni a termékkutatáshoz, ez azt sugallja, hogy a termékinformációk online szolgáltatói ösztönzik a megbízhatóságot, amikor elérik a fogyasztókat.
amikor a kérdéses termék nagy elkötelezettséget igényel a vevő részéről, az internet nagyobb befolyást gyakorol a választásra. A mobiltelefon, amely gyakran szerződéses kötelezettségvállalást igényel, és az ingatlan, amely általában nagy pénzügyi kötelezettségvállalást igényel, ezt bizonyítja. A mobiltelefon-vásárlók mintegy 10% – A (vagy azok 27% – A, akik kifejezetten a mobiltelefon-vásárlással kapcsolatos kutatásokra használták az internetet), és a lakásvásárlók vagy-bérlők 11% – A (vagy azok 23% – A, akik az internetet használják ingatlan-döntésük kutatására) szerint az online információk jelentős hatással voltak vásárlási döntésükre.1 A vásárlás előtt az internethasználók kiterjedt online kutatást végeznek, és sokak számára ez megváltoztatja végső döntésüket.
egy olyan termékért, mint a zene – amely kevesebb elkötelezettséggel jár, de nehezebb meghatározni a minőséget a vásárlás előtt-az online információk versenyeznek más forrásokkal, mivel a vásárlók a vásárlás előtt széles körben keresnek. Ez csökkenti befolyását a vásárlásra a többi termékhez képest; a zenevásárlók mindössze 7% – A (vagy azoknak a 12% – A, akik az internetet használják a zene megismerésére) azt mondta, hogy ez jelentős hatással van választásukra.
részvétel: a termékek vásárlás utáni értékelése meglepően ritka, de a zenevásárlók közvetlen kapcsolatot létesítenek a művészekkel, miután megvásárolták a dallamaikat.
mindhárom vizsgált termék esetében kevesen mondták, hogy értékelték a megvásárolt terméket. Az egyes termékkategóriákban az internethasználók körében a zenevásárlók 6% – a, A mobilvásárlók 4% – A, valamint a lakóhelyet keresők 4% – a kommentárt tett közzé tapasztalatairól weboldalakon vagy blogokon. Az egyes kategóriákban az online felhasználók sokkal nagyobb százaléka (a zenevásárlók körülbelül egynegyede, a mobilvásárlók fele és az ingatlanvásárlók negyede) keresi ezeket a forrásokat a keresés során.
a közreműködők és az olvasók közötti nagy különbségek érthetőek; nem minden fogyasztó érdekli a hangját, és sokan elégedettek lehetnek azzal, hogy mások erőfeszítéseit szabadon lovagolják. Azonban a szélessávú internet elterjedésével és a Web 2.0 világban való online részvétellel kapcsolatban széles körű tevékenység várható ezen a területen. A jelentésben szereplő adatok azonban nem ezt mutatják; egyértelműen távolság van a hozzájárulók és a leselkedők száma között.
a zene kissé más. Az albumok vonaljegyzetei voltak a legközvetlenebb módja annak, hogy megtudjanak valamit egy újonnan vásárolt albumról – potenciálisan beszélgetésindító egy közeli barátjával. Most a “digital liner notes” dinamikus elemet ad a felhasználók hangjához, mivel különféle beszélgetéseket hozhatnak létre vagy figyelhetnek a zenéről. A zenevásárlók számára ez gyakran úgy történik, hogy közvetlenül a művészek weboldalaihoz fordulnak (az online zenevásárlók 39%-a ezt teszi) vagy a blogok hasonló gondolkodású rajongóihoz. Annak ellenére, hogy kevés zenevásárló értékeli vagy kommentálja a vásárlásokat, az online források, például a MySpace, aktív online részvételi teret jelentenek, különösen a fiatal felnőttek számára.
Disintermediation: amikor eljön az ideje, hogy a tranzakció, ez még mindig egy offline világban. A vásárlók és az eladók közötti kevesebb akadály azonban segíthet a fogyasztóknak abban, hogy jobb ajánlatokat kapjanak.
az e-kereskedelem korai víziói – a Bill Gates által egykor hirdetett “súrlódásmentes kapitalizmus” – azt látták, hogy a termelők és a fogyasztók zökkenőmentesen kereskednek. A közvetítő megszüntetése alacsonyabb árakat jelentene a fogyasztók számára. De kevés zenei vagy mobiltelefon-vásárló hajtja végre a tranzakciót online; a legtöbb a hagyományos kiskereskedelmi üzletekre támaszkodik.
bár a közvetítéstől való elhatárolódás nyilvánvalóan nem áll előttünk, a jelentés megállapításai azt sugallják, hogy kevesebb kommunikációs akadály, mind a vásárlók, mind a vevők és az eladók között, előnyös lehet a fogyasztók számára. Jelentős számban azok, akik használják az internetet a termék kutatás mind a három termék jelentés, hogy úgy vélik, az online információ segített nekik, hogy jobb ajánlatokat. Azok között, akik az internetet használják a termékkutatásban:
- 42% a zenevásárlók szerint az online információk segítettek pénzt megtakarítani a zenevásárlásokon.
- a mobilvásárlók 41% – A azt mondta, hogy kevesebbet költenek az interneten szerzett információk miatt.
- 29% – A azoknak, akik használják az internetet kutatja egy új helyen élni azt mondta, hogy segített nekik egy jobb árat.
ezek az adatok arra utalnak, hogy egyes vásárlók számára az online információk hatékonyan javítják alkupozícióikat vásárlás közben. Van azonban egy másik oldala az éremnek; az emberek azt mondják, hogy az online információk több kiadást ösztönözhetnek, mint egyébként. Azok a zenevásárlók, akik az internetet használják a zenék megismerésére, 37% – uk szerint az internet arra késztette őket, hogy több zenét vásároljanak, mint egyébként. Az internetet termékkutatáshoz használó mobiltelefon-vásárlók 43% – a szerint az online információk arra késztették őket, hogy több funkcióval rendelkező telefont kapjanak, mint egyébként.
az Online források taktikai módon növelik a vásárlási élményt a felhasználók számára.
bármennyire is hasznosak lehetnek az online információk a vásárlás során, a felhasználók több forrásra való támaszkodása azt jelzi, hogy a vásárlók taktikai módon használják az internetet.
egy zenerajongó hall egy dalt egy filmben. Ez arra késztetheti az online keresést, hogy kóstolja meg, tudjon meg többet az előadóról, vagy nézze meg, mit gondolnak mások a dalról. Lehet, hogy ez a dal vagy az egész album megvásárlását eredményezi; ha igen, ez valószínűleg a boltba való utazást jelenti. Még a fiatal felnőtt zenevásárlók számára is, akiknek vásárlási útja jobban támaszkodik az internetre, ez az alapminta érvényes.
egy ingatlankereső láthat egy hirdetést egy helyről az újságban, vagy megismerheti azt egy ingatlanügynöktől. Ez ösztönözheti az online keresést, hogy többet megtudjon róla, és valószínűleg megmentheti az utazást a városban, amikor a kereső úgy találja, hogy a ház vagy a lakás nem neki való. Vagy az online keresés felfedhet egy hasonló helyet a közelben, de alacsonyabb áron kínálják.
a mobiltelefon-vásárló vonzó új eszközt láthat a boltban, és kérdéseket tehet fel az eladónak. További online kutatások azt mutatják, hogy a telefon olyan funkciókkal rendelkezik, amelyeket a Vevő nem használhat, de a keresést egy megfelelőbb (és talán olcsóbb) eszközre irányítja. Az Online információk megváltoztathatják a végső választást, de offline lekérdezésekkel együtt.
ezekben a példákban az online információk alakítják a választást, talán még fontos módon is. Amint az adatok azt mutatják, azonban, az internet általában nem a fő tényező, amely befolyásolja a végső döntést. Ez részben annak tudható be, hogy egyes internethasználók aggódnak a vásárlás online biztonsága miatt, ami visszatartja az online források vásárláshoz való felhasználását.2 Mindazonáltal az online információnak a vásárlási döntésekre gyakorolt viszonylag kis hatása sok köze van ahhoz is, hogy az emberek több forrást használnak vásárlási útjuk során.
a zenevásárlási élmény: a digitális források fontos szerepet játszanak, amely lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy a vásárlás után kapcsolatba lépjenek a zenével, de az online források nem játszanak nagy szerepet abban, hogy az emberek milyen zenét választanak, vagy hogyan fogyasztják.
a Zenevásárlók az erőforrások széles skáláját keresik, amikor átgondolják a megvásárolni kívánt zenét, de az offline források dominálnak. Az emberek nagyobb valószínűséggel tudják meg a zenét a hagyományos médiából vagy a családokból, barátokból vagy munkatársakból, mint az internetről.
- 83% a zenevásárlók azt mondják, hogy megtudják a zenét, ha meghallanak egy dalt a rádióban, a televízióban vagy egy filmben.
- 64% azt mondja, hogy barátoktól, családtagoktól vagy munkatársaktól szerez tudomást a zenéről.
- 56% – uk azt mondja, hogy különféle online eszközökön keresztül tájékozódik a zenéről, például egy zenekar vagy előadó webhelyére látogat, vagy zeneszámmintákat közvetít a számítógépére.
a Zenevásárlók arról számolnak be, hogy az offline források nagyobb befolyással bírnak, mint az internet a zenevásárlás megválasztásában. Amikor az internetet használó zenevásárlókat, akik kutatásra használták az internetet, arra kérték, hogy gondolják át, milyen hatással voltak az online források a legutóbbi zenevásárlásukra:
- 51% az említett online információ egyáltalán nem volt hatással.
- 37% szerint az online információnak csekély hatása volt.
- 12% szerint az online információnak jelentős hatása volt.3
általánosságban elmondható, hogy a zenevásárlók 62% – A, akik az internetet használják a zene megismerésére, azt mondják, hogy az offline forrás számít a legjobban, szemben a 32% – kal, akik az interneten mondtak valamit.
a zenevásárlás általában még mindig azt jelenti, hogy CD-t vásárolunk és boltban vásárolunk.
- 82% a zenevásárlók szerint az összes (62%) vagy a legtöbb (20%) zene CD-k.
- 15% szerint vásárlásaik legalább fele egyedi digitális fájl volt.
még a fiatal felnőtt zenevásárlók (a 36 év alattiak) esetében is a zenevásárlást továbbra is a CD-k dominálják (69% – uk zenéjének nagy részét vagy egészét CD-n vásárolja), 27% – uk pedig legalább az idő felében digitális zenefájlokat vásárol.
a vásárlás helyén:
- 74% a zenevásárlók szerint a legutóbbi vásárlásuk egy boltban történt, míg 22% azt mondta, hogy online történt (vagy CD-t rendelt, vagy fizetett letöltést).
amint az emberek zenét vásárolnak, nagy valószínűséggel offline eszközt idéznek, hogy megosszák a tapasztalatokat, mivel a zenevásárlók 77% – a azt mondja, hogy családjával vagy barátaival beszél egy zenevásárlásról. Különböző médiaforrások is kulcsszerepet játszanak abban, hogy az emberek hogyan vesznek részt a zenével, miután megvásárolták:
- 56% a zenevásárlók azt mondják, hogy a dal vagy az előadó zenei videóját nézik, amelyek közül néhány online videó lehet.
- a zenevásárlók 44% – a továbbítja a zenét CD-re, számítógépre vagy MP3-lejátszóra.
- a zenevásárlók 44% – A végzett legalább egy online tevékenységet a zenevásárlással kapcsolatban, például felkereste egy előadó vagy zenekar weboldalát, vagy blogokat olvasott az előadóról vagy a zenekarról.
Internet-a zenevásárlók a vásárlás utáni internetes kapcsolatot közvetlenül a művészekkel használják.
- 39% nyissa meg a művész vagy a zenekar weboldalát.
- 28% – uk online keresi a művész élő előadásait.
- 13% – uk vagy közzéteszi zenéjét egy közösségi oldalon, például a Facebook-on, vagy saját véleményét teszi közzé a megvásárolt zenéről.
a vásárlás utáni online tevékenység ösztönözheti a további vásárlást. Összességében az elmúlt évben zenét vásárló internetezők 26% – A mondta, hogy az online források arra késztették őket, hogy több zenét vásároljanak. Azok az internetezők, akik korábban vásároltak zenét, és legalább egy vásárlás utáni tevékenységet végeztek online, 40% – uk szerint az online források arra késztették őket, hogy több zenét vásároljanak.
a mobiltelefon-vásárlási élmény: az Online információk befolyásolják a mobiltelefon-vásárlókat, mivel összehasonlító vásárlást végeznek. Amellett, hogy konzultálnak a gyártók webhelyeivel, üzletekbe is járnak, és konzultálnak az értékesítőkkel, amikor az opciókat rendezik.
azok között, akik az előző évben vásároltak mobiltelefont, itt van, hogyan végezték kutatásukat a vásárlás előtt:
- 59% tanácsot kért egy szakértőtől vagy eladótól.
- 46% megy egy vagy több mobiltelefon-üzletbe.
- 39% használja az internetet.
között a kétötöde (39%) az emberek, akik használják az internetet a háttér kutatás egy mobiltelefon vásárlás:
- 76% látogasson el a mobiltelefon-gyártók vagy mobiltelefonok webhelyére.
- 59% használ olyan weboldalakat, amelyek összehasonlítják a mobiltelefon jellemzőit és az árakat.
- 50% olvassa el a mobiltelefonok véleményét webhelyeken vagy blogokon.
- 7% kérdéseket tesz fel csevegőszobákban vagy listservs-en, amelyek információt keresnek a mobiltelefonokról.
amikor arra kérték, hogy gondolkodjanak az online források mobiltelefon-vásárlásra gyakorolt hatásáról, itt van, amit a cellavásárlók mondtak, akik kutatásukban az internetet használták:
- 46% Az említett online információnak kisebb hatása volt.
- 27% szerint az online információnak jelentős hatása volt.4
- 27% mondta, hogy az online információnak egyáltalán nincs hatása.
általánosságban elmondható, hogy a kutatás során az internetet használó mobiltelefon-vásárlók 49% – a szerint az online forrás számított a legjobban, szemben azzal a 46% – kal, akik azt mondták, hogy valami offline volt. Még az online információk fontossága mellett is, a tényleges vásárlás offline ügy:
- 78% a mobiltelefon-vásárlók egy boltban vásárolták meg készüléküket.
- a mobiltelefon-vásárlók 12% – a vásárolt készüléket online.
azoknak a mobiltelefon-vásárlóknak, akik kutatásra használják az internetet, számos hatása volt. A mobiltelefon-vásárlók 39% – A, akik háttérkutatásukhoz használják az internetet:
- 48% azt mondta, hogy megváltoztatta a modell vagy a márka a mobiltelefon vettek.
- 43% szerint az online információk arra késztették őket, hogy több funkcióval rendelkező telefont kapjanak, mint egyébként.
- 41% szerint az online információk segítettek nekik kevesebbet költeni mobiltelefonjukra.
összességében a felhasználók általában elégedettek a vásárolt mobiltelefonokkal. A mobilvásárlók háromnegyede (78%) azt mondta, hogy úgy érzi, hogy megfelelő mennyiségű információval rendelkezik a vásárláshoz, és 87%-uk kissé vagy nagyon elégedett a megvásárolt mobiltelefonnal. Miután az emberek megvásárolták a mobiltelefonjukat, a vásárlás utáni online csevegés minimális, mivel csak 11% keres online információt a telefon használatáról, 4% pedig online értékeli új készülékét.
lakáskeresés: az Online információk csökkentik az új lakóhelyet kereső emberek keresési költségeit, de az online források kiegészítik a vásárlók eszközkészleteit. Nem helyettesítik az offline erőforrásokat.
az új lakóhelyet kereső emberek – különösen azok, akik új városba költöznek – nagyon támaszkodnak az internetre az ingatlankereséshez, de nem kizárva más eszközöket. Bár az ingatlankeresők fele az internet használatával indul információszerzésre, nagyjából ugyanaz a részesedés használja az újságot vagy az ingatlanügynököket. Azok számára, akik új városokba költöznek, az internetre nagyobb mértékben támaszkodnak, mint a városon belüli költöztetőkre, de így van egy ingatlanügynök is. Itt vannak azok az eszközök, amelyeket az emberek használnak, amikor megkezdik az új lakóhely megtalálásának folyamatát:
- 49% használja az internetet.
- 49% néz át hirdetéseket az újságban.
- 47% kérjen tanácsot egy ingatlanügynöktől.
- 31% kérdez barátokat, családtagokat vagy munkatársakat.
- 15% forduljon TV-hez vagy rádióhoz.
azok számára, akik új városba költöznek (a mintában szereplők 53% – a új lakóhelyet keres), az internetre nagyobb mértékben támaszkodnak (60%), de az ingatlanügynökre is (55%).
azok között, akik az előző évben költöztek, és akik az internetet használták lakáskutatásukban:
- 58% mondja el, hogy az online kapott információk segítettek bemutatni őket új közösségüknek.
- 57% szerint csökkentette a megtekintett helyek számát.
- 29% azt mondta, hogy úgy gondolták, hogy az online információk segítenek pénzt megtakarítani a vásárolt házon vagy a bérelt lakáson.
a legtöbb internet-felhasználó, aki online forrásokat használ a lakáskereséshez, azt mondja, hogy a keresésnek van némi hatása a választásra, amelyet végül meghoznak.
- 23% azt mondják, hogy ez nagy hatással volt a lakhatási döntésükre.5
- 36% szerint kisebb hatása volt.
- 42% szerint egyáltalán nem volt hatása.
miután költözött, az internet nem széles körben használják, mint azt, hogy megismerjék egy új helyre: