senki sem tudta megjósolni a 2020-as kihívásokat, és az új év új kihívásokkal jár. Megváltoztatja-e az oltás azt, ahogyan megtanultunk élni és dolgozni? Visszatérnek-e a vállalatok a személyes munkához? És az ügyfelek jól érzik magukat, ha belépnek az üzletbe?
bár mindig lesznek ismeretlenek, a Salesforce vezetői úgy vélik, hogy vannak fontos forgatókönyvek és technológiák, amelyeket a vállalkozásoknak meg kell tervezniük az új év megközelítésében.
például a vállalatoknak rugalmasan kell alkalmazniuk a munkába való visszatérési stratégiájukat, miközben továbbra is azt a digitális élményt nyújtják, amelyet az ügyfelek és az alkalmazottak elvárnak.
az adatokhoz és az AI eszközökhöz, például a botokhoz való hozzáférés segít a vállalatoknak meglepően emberi kapcsolatot létrehozni, hogy új szintű ügyfélélményt nyújtsanak.
és 2021-ben az ügyfelek egyre inkább megkövetelik a vállalatoktól, hogy bizonyíthatóan pozitív hatást gyakoroljanak az általuk kiszolgált közösségekre.
olvassa el a Salesforce vezetői 2021-re vonatkozó előrejelzéseit.
a munka bárhonnan fejlődése
a munka bárhonnan modell itt marad, de ez nem jelenti azt, hogy örökké otthon fogunk dolgozni. A 2021-es év egy új hibrid modellt fog üdvözölni, amely a távmunkát és az irodai élményt még nagyobb rugalmassággal ötvözi.
lekötött tehetségek felszabadítása — ez az év megmutatta nekünk a rugalmasság erejét. A work from anywhere modell nemcsak abban segített kollégáinknak, hogy boldogok és jól érezzék magukat ebben a nehéz időszakban, hanem izgalmas új termelékenységet és növekedést is nyitott a munkaerőpiacon. Mivel a távmunka 2021-ben folytatódik, a munkaadóknak lehetőségük nyílik túllépni a hagyományos határokon, és új tehetségeket bevonni. Arra számítunk, hogy egyre több vállalat fog áttérni egy teljesen digitális tehetségstratégiára, hogy dinamikusabb és inkluzívabb munkaerőt építsen ki-kiterjesztve keresésüket a városi központokon túlra, és új közösségekből és földrajzi területekről érkező tehetségeket fogadva. – Brent Hyder, Chief People Officer
az alkalmazottak tapasztalata és az ügyfélélmény elválaszthatatlanul összekapcsolódik — az ügyfélélmény már egy évtizede a téma volt, de ahogy áttérünk egy teljesen digitálisra, A világ bármely pontján végzett munka a vállalatok kezdik felismerni, hogy ugyanolyan fontossági sorrendbe kell állítaniuk az alkalmazottakat, mint az ügyfeleket. Valójában, a Forbes Insights szerint, azok a vállalatok, amelyek mind az alkalmazottak, mind az ügyfelek tapasztalatában sikeresek, majdnem kétszeresére növelik a bevételnövekedést, mint azok, amelyek nem. Ennek eredményeként 2021-ben az olyan folyamatok, mint az onboarding, a provisioning devices, a wellness és az előnyök jelentősen nagyobb hangsúlyt kapnak. – Tiffani Bova, globális növekedés evangélista
a HR munkavállalói tapasztalat lesz — 2021-ben a progresszív vállalkozások elkezdik emelni a kultúrát a perks, a folyamat és a személyiség közelsége mellett. A jól felszerelt pihenőhelyiségeket összekapcsolt kultúrák váltják fel, amelyek az alkalmazottak tapasztalataira összpontosítanak. A hagyományos HR részlegek munkavállalói élménycsoportokká alakulnak át, elősegítve az együttműködést, a közösséget és a közös alkotást. A HR lesz a katalizátor, amely segít a szervezeteknek termékközpontúból ügyfélközpontúvá válni, és kulcsszerepet játszik az alkalmazottak átképzésében az agilis és az eredmények nyelvén. A Micro skilling és az AI az átalakulás eszközeivé válnak. – Karen Mangia, VP ügyfél & Market Insights
szándékosabb irodai tapasztalat — a hiány miatt a szív növekszik. Míg sok alkalmazott üdvözölte a távmunkával járó rugalmasságot, sokan éhesek az együttműködésre, a hálózatépítésre és az innovációra, amely az irodába jár. 2021-ben a munkáltatóknak lehetőségük van a munkahely varázsának újrateremtésére. Elmúltak az asztalok tengerének napjai — az irodákat közösségi központokként és innovációs helyekként fogják újragondolni. Arra számítunk, hogy az irodák az alkalmazottak “egyablakos ügyintézésévé” válnak-az irodai, kiskereskedelmi és kiegészítő szolgáltatásokat egy helyen ötvözve–, mivel a munkáltatók zökkenőmentes új élményeket kívánnak teremteni alkalmazottaik, ügyfeleik, partnereik és a közösség számára. – Brent Hyder, Chief People Officer
arra számítunk, hogy az irodák az alkalmazottak “egyablakos rendszerévé” válnak-az irodai, kiskereskedelmi és kiegészítő szolgáltatásokat egy helyen ötvözve–, mivel a munkáltatók zökkenőmentes új élményeket kívánnak teremteni alkalmazottaik, ügyfeleik, partnereik és a közösség számára.
Brent Hyder, Chief people Officer
a digitális első ügyfelek kiszolgálása a digitális első világban
a digitális átalakulás a túlélés kérdése. Annak érdekében, hogy az ügyfelek ott találkozzanak, ahol vannak, a márkáknak digitálisnak és gyorsnak kell lenniük.
a 2-3 éves digitális átalakulási projekt halála — ha ez egy dolog, amit a világjárvány megtanított nekünk, az az, hogy a “digitális” nem a digitális átalakulás egyetlen értékes eredménye. Mivel a gazdaság jövője bizonytalan, és a lehetőségek megteremtésére kell összpontosítani, 2021 az az év, amikor felgyorsul az idő az értékteremtésre és az értelmes eredmények elérésére. Amikor az informatikai vezetők és a CIO-k értékelik, hogyan építsék ki a 2021-es technológiai stackjeiket, a fő kritérium már nem csak a digitalizálás lehet. Most a megvalósítás sebessége, a költség és a megtérüléshez szükséges idő fontos szerepet játszik az ügyfél és a piac fejlődésének sebességéhez való igazodásban. Ami más, hogy előre haladunk, az a megtérülés mérése. Itt az idő, érték a szervezet és az ügyfelek számára, valamint a versenyképesség. A hosszú távú jövőkép természetesen elengedhetetlen, de hónapokon belül el kell kezdenie látni a digitális átalakítási projektek értékét, nem pedig évekig, ha sikeresnek kell tekinteni őket. A digitális átalakulásnak jelenleg nincs végállapota. Ez a fejlődésről, az agilitásról és az operatív plusz digitális üzleti modell innovációról szól, most és ahogy a trendek folyamatosan fejlődnek. – Brian Solis, Chief Innovation Evangelist
duplázás a digitális, de készen áll, hogy az innováció biztonságosan fizikai tapasztalatok — ahogy nézünk, hogy a következő évben, tudjuk, hogy nincs helyettesítve a szükség az emberi kapcsolat. Akár digitális, akár fizikai, a marketingszakembereknek át kell gondolniuk a teljes tranzakciós élményt. Továbbra is valós időben változtatjuk meg az ügyfélélményt, miközben olyan digitális utazásokat és élményeket eszközölünk, amelyek jelentős kapcsolatot teremtenek, de folytatnunk kell a kísérletezést, hogy új módszereket találjunk a kapcsolattartás és az elkötelezettség megőrzésére. Az élő események biztonságosak lesznek, de nagyon eltérő alakúak és méretűek lesznek. Természetesen jó ideig nem lesz 100 000 fős Összejövetel, de ha elérjük a közegészségügyi mérföldköveket, akkor helyi szinten 20-40 fős kis, intim eseményekkel térnek vissza. Hibrid digitális és fizikai marketing lökést fogunk látni, hangsúlyozva az értelmes élményeket. – Stephanie Buscemi, Marketing igazgató
kép modális
fehér kesztyűs élmények szolgáltatása, gyakorlatilag-ebben az évben minden nap Fekete Pénteknek érezte magát a kiskereskedelmi és fogyasztási cikkeket gyártó vállalatok számára — a globális digitális bevételek évente 54%-kal nőtt. A világjárvány ellenére, az ügyfelek továbbra is ugyanazt akarják kapni, bolti, fehér kesztyűs élmény-online. A vállalatok az AI – t használják az ügyfelek által kívánt tapasztalatok biztosítására. Várhatóan több virtuális próbát, intelligensebb kézbesítési és átvételi lehetőséget és interaktív virtuális eseménymarketinget fog látni. – Adam Blitzer, EVP & GM, Digitális a Salesforce-nál
a kinevezés által vezérelt gazdaság növekedése — 2021 — ben látni fogjuk a kinevezés gazdaságának folyamatos növekedését-és ez nem korlátozódik csak éttermekre vagy orvosi találkozókra. A vállalkozások mindenhol felölelik a találkozókat (virtuális és személyes), mint a szükséges mentőkötéleket a felszínen maradáshoz-különösen, mivel az ügyfelek biztonságos élményeket keresnek a “normális visszatérés” látszatára.”Várják az olyan vállalkozásokat, mint a bankok, kiskereskedelmi üzletek, vidámparkok, állatkertek és még sok más, hogy új kinevezés-vezérelt gazdaságot hozzanak létre. – Eric Jacobson, VP, Field Service
a vállalkozások mindenhol befogadják a találkozókat (virtuális és személyes), mint a felszínen maradáshoz szükséges mentőkötéleket-különösen, ha az ügyfelek biztonságos élményeket keresnek a “normális visszatérés” látszatára.”Várják az olyan vállalkozásokat, mint a bankok, kiskereskedelmi üzletek, vidámparkok, állatkertek és még sok más, hogy új kinevezés-vezérelt gazdaságot hozzanak létre.
Eric Jacobson, VP, Field Service
a digitális nomád felemelkedése-a munka bárhonnan vált a status quo sok lélegző életet egy új személy; a digitális nomád. 2021-ben elvárják, hogy a márkák új termékkínálattal és marketingstratégiákkal udvarolják ezt a félig állandó szakembert, hogy megcélozzák ezt a hibrid üzleti utazót, például célzott hirdetéseket és jutalmazási programokat, amelyek az üdülőhelyekről “WFH”-ra csábítják az utazókat. A márkák nincsenek egyedül, a vállalkozásoknak új HR csomagokat és technikai képességeket kell létrehozniuk, hogy vonzzák és megtartsák ezt az új munkavállalót. A digitális nomádoknak és munkáltatóiknak is fel kell készülniük az előttünk álló ismeretlenekre; a jelenlegi lezárások egyedülálló kihívásokat jelentenek ezeknek az utazóknak, az országon kívüli elakadástól az egészségügyi ellátás megszerzéséig az adókig. – Mathew Sweezey, igazgató, piaci stratégia
technológiák, amelyek a mai ügyfelek igényeit kielégítik
több digitális érintkezési ponttal több lehetőség nyílik a gazdag adatok és technológiák kiaknázására, hogy kivételes ügyfélélményt nyújtsanak. Mikor, hol és hogyan alkalmazza egy vállalat ezeket az eszközöket, a vezetők a csomag előtt állnak.
az adatok demokráciája — az adatok előtérbe kerülnek, mint még soha: az idei események felgyorsították a szervezetek és a politikai döntéshozók alkalmazkodásának és fejlődésének szükségességét az adatokban gyökerező időszerű, pontos döntéshozatalban. Ennek eredményeként gyorsan növekszik az igény arra, hogy képessé tegye az embereket az adatok feltárására, megértésére és kommunikálására. Ahogy 2021-re és azon túlra tekintünk, az adat-írástudási készségek a szervezet minden szintjén minden szerepet megalapoznak, és kritikus fontosságúak lesznek annak meghatározásában, hogy ki marad fenn és virágzik vezetőként a jövőben. – Andrew Beers, a Tableau műszaki vezetője
kép modális
a botok térnyerése — 2020-ban a botokat széles körben telepítik az ügyfélszolgálati alkalmazásokban, de hamarosan átterjednek az értékesítés irányítására is-kezdve a Fiókvezetőkkel való kapcsolattartástól az értékesítési hívás után, akár az Ön számára való ülésig egy értekezleten vagy hívj, ha dupla foglalásod van. A botoknak a stratégia szerves részét kell képezniük, hogy támogassák az alkalmazottakat az emberi érintés biztosításában. – Bruce Richardson, A Market Strategy Group vezető vállalati stratégája
az AI mindenütt jelen van — 2022-ben belépve az AI végre belépett a mainstreambe. Az AI lesz az egyesítő erő az összes kulcsfontosságú technológiai fejlődés mögött, amely az alkalmazottakat és az ügyfeleket szolgálja: a munkafolyamattól kezdve a folyamatautomatizálásig, az irányított értékesítésig, az ügyfélkommunikációig és az ügyféladatplatformokig. Az AI az, ami erősíti az ügyfelek és a munkavállalók elkötelezettségét.”- Michael Maoz, SVP, innovációs stratégia
az AI lesz az egyesítő erő az összes kulcsfontosságú technológiai fejlődés mögött, amely az alkalmazottakat és az ügyfeleket szolgálja: a munkafolyamattól kezdve a folyamatautomatizálásig, az irányított értékesítésig, az ügyfélkommunikációig és az ügyféladatplatformokig. Az AI az, ami erősíti az ügyfelek és a munkavállalók elkötelezettségét.
Michael Maoz, SVP, innovációs stratégia
az üzlet mint a változás platformja
ma több válsággal nézünk szembe: egészségügyi válság, gazdasági válság, éghajlati válság, faji igazságtalanság válsága, vezetői válság és bizalmi válság. Azok a vállalatok, amelyek 2021-ben sikeresek lesznek, minden érdekelt felüket irányítják, és értékeikre támaszkodnak a feltérképezetlen vizeken való navigáláshoz.
az üzlet, mint a változás platformja, a szokásos (új) üzlet lesz — az idei kihívások megmutatták az értékközpontú kultúra fontosságát, amely túléli a pandémiát. Mivel a vállalkozások, mi újraírja a vállalati narratív minden intézkedés teszünk. Az ajakszolgáltatás soha nem volt elég, de néhány vállalat képes volt mögé bújni – eddig. A jelenlegi kihívások megerősítették a vállalkozások szerepének fontosságát a vállalati polgárságban. Az üzlet szerepe, mint a változás platformja, már nem lesz kivétel, hanem a szabvány, és a munka, amely korábban a peremeken történt, az átalakulás központi forrásává válik. Végül nem lesznek munkacsoportok vagy speciális ops erre a munkára, egyszerűen (az új) üzlet lesz, mint általában. – Ebony Beckwith, filantróp főtiszt
az üzlet szerepe, mint a változás platformja, már nem lesz kivétel, hanem a szabvány, és a munka, amely korábban a peremeken történt, az átalakulás központi forrásává válik. Végül nem lesznek munkacsoportok vagy speciális ops erre a munkára, egyszerűen (az új) üzlet lesz, mint általában.
Ebony Beckwith, filantróp főtiszt
kép modális
a misszió által vezérelt alapítók hulláma & vezérigazgatók-egyszerre több válság közepén vagyunk-egészségügyi válság — gazdasági válság, egyenlőtlenségi válság és éghajlati válság. Így a hatásbefektetés még soha nem volt fontosabb. Meg kell ragadnunk ezt a pillanatot, hogy befektessünk egy új, ellenállóbb és inkluzívabb gazdaságba a jövő számára, amely biztosítja a polgárok hosszú távú egészségét és jólétét, ösztönzi a munkahelyteremtést és védelmet nyújt az éghajlatváltozás okozta jövőbeli sokkokkal szemben. 2021-ben a vállalatok folytatják az impact investing kezdeményezések elindítását, több tőkét hozva létre egy olyan időszakban, amikor erre olyan sürgősen szükség van. Az eredmény: a misszió által vezérelt alapítók és vezérigazgatók hulláma, amely az ország sokszínűségét tükrözi, és akik megélt tapasztalataikat az általuk megoldott problémákhoz hozzák. – Claudine Emeott, a Salesforce Impact Fund vezető igazgatója
az Éghajlatváltozási megoldások a mainstream — be kerülnek-az éghajlatváltozás a szemünk előtt történik, az Északi-sarkvidék égése, a tűzvészek és más természeti katasztrófák hatással vannak az egyénekre, a közösségekre és a gazdaságra. Ahogy 2021-re haladunk, az egyének, a kormányok és a vállalatok katalizálják a globális rendszerszintű változásokat azáltal, hogy túlmutatnak az azonnali megkönnyebbülésen, hogy egy igazságosabb jövőt építsenek, ahol mindenki egyenlő hozzáféréssel rendelkezik a tiszta levegőhöz, vízhez és energiához. Az olyan megoldások, mint a technológia, a fák és a csapatmunka, mind fontos szerepet játszanak az éghajlat-változási fellépésben. Az éghajlatváltozás nem fog várni, és mindannyiunk felelőssége, hogy fenntarthatóbbá váljunk a jelen és a jövő generációi számára. – Suzanne DiBianca, Impact vezérigazgató
bár a jövő bizonytalan, 2021-ben a legnagyobb sikertörténetek azok a szervezetek lesznek, amelyek fürgék, magukévá teszik az új technológiát, miközben meghallgatják az érdekelt feleket és tiszteletben tartják értékeiket. Felkészült-e cége a munka jövőjére?
- Megosztás
- Megosztás e-mailben
- Megosztás a Twitteren
- Megosztás a Facebook-on
- Megosztás a LinkedIn-en