a bankszektor, mint sok más iparág ma, soha nem látott változásokkal néz szembe, amikor a digitalizáció felé halad. Míg a legtöbb bankár elkezdte magáévá tenni a technológiai forradalmat, még mindig vannak olyan kihívások, amelyeket le kell küzdeni.
a banki tevékenység jövője új ötleteket és módszereket igényel a feladatok nagyobb léptékű elvégzéséhez. És talán a legfontosabb, hogy az ügyfél a jövő élvonalában lesz. A mai banki ügyfél többet vár, gyorsabb hozzáférést és jobb eredményeket vár el, mint a múltban. Azok a bankok és pénzügyi intézmények, amelyek nem tudnak versenyezni ezekkel az elvárásokkal, valószínűleg hosszú távon küzdenek életképességük fenntartásáért. A bankszektor számos szempontból kihívást jelent, de vannak 4 amelyek kiemelkednek.
1. Fogyasztói elvárások.
az ügyfélélmény a bankszektor előtt álló kihívások élvonalában áll. A hagyományos bankok sok szempontból nem nyújtják azt a szolgáltatási szintet, amelyet az ügyfelek igényelnek, különösen a technológia terén. Például több ügyfél használ mobil eszközöket tranzakciókhoz. Egy 2018-as tanulmány szerint a banki ügyfelek 50 százaléka használja okostelefonját vagy más mobileszközét. De az ügyfelek továbbra is várják a személyes ügyfélszolgálatot is. Ugyanez a tanulmány megállapította, hogy 25 százalék nem lenne kényelmes számlát nyitni egy olyan banknál, amely nem rendelkezik helyi jelenléttel.
2. A verseny növekvő nyomása.
a fiatal fogyasztók különösen nyitottak a pénzügyi szolgáltatójuk megváltoztatására. Az Accenture felmérése szerint a banki ügyfelek 31% – A fontolóra venné a Facebook, az Amazon vagy a Google banki szolgáltatásait, ha ugyanolyan típusú szolgáltatásokat kínálna, mint amilyeneket jelenleg élvez. Már a pénzügyi technológiai (fintech) startupok, mint a Robinhood vagy a makk, kihasználják ezt a gondolkodásmódot azáltal, hogy olyan alkalmazásokat kínálnak, amelyek támogatják a befektetést és más innovatív pénzügyi szolgáltatásokat.
3. Befektetői elvárások.
a banki nyereségről szóló hírek ellenére a bankok és más pénzügyi intézmények nem felelnek meg részvényeseik befektetéseik vagy saját tőkéjük megtérülésére vonatkozó elvárásainak. Ennek egyik oka az ügyfelek elvárásainak pontos megértése, ami alacsonyabb ügyfél-beiratkozási és megtartási arányokat eredményez.
4. Szabályozási feltételek.
a banki és pénzügyi szolgáltatási ágazat szabályozása tovább terjed, ami megköveteli a bankoktól, hogy diszkrecionális költségvetésük nagy részét a megfelelésre költsék. Az olyan építési rendszerek és folyamatok, amelyek képesek lépést tartani a szabályozásokkal és az ipari szabványokkal, minden szinten erőforrásokat igényelnek.
a hagyományos bankok különösen az ilyen típusú kihívásokkal szembesülnek, arra kényszerítve őket, hogy folyamatosan értékeljék és javítsák működésüket, hogy lépést tartsanak a fogyasztói és az érdekelt felek elvárásainak, a technológiai és ipari szabályozásoknak a gyorsan változó áradatával. A pénzügyi szolgáltató vállalatok most új tényezőkkel néznek szembe, amikor a fenntartható növekedés megteremtését fontolgatják. A banki és más pénzügyi szolgáltató vállalatoknak ellenőrzött stratégiát kell biztosítaniuk az innovációhoz és a fogyasztói elkötelezettség modelljének finomításához a digitálisan őshonos világban.
ha többet szeretne megtudni arról, hogy az MMA hogyan nyújt innovatív kockázatkezelési stratégiákat a bankoknak és más pénzügyi intézményeknek, kattintson ide A kapcsolatfelvételhez.