ügyfélszolgálat a vendéglátóiparban: 5 legjobb példa a

a különböző iparágak legtöbb szakértője azt állítja, hogy az ügyfélszolgálat az üzleti siker kulcsa. Az Accenture kutatása kimutatta, hogy a rossz ügyfélszolgálat évente akár 1,6 billió dollárba kerülhet a vállalkozásoknak. Ezért a legtöbb vállalat most intenzíven összpontosít az ügyfélélmény javítására.

rendkívül fontos a vendéglátóiparban, hogy kiváló ügyfélszolgálatot biztosítson az ügyfelek hűségének megszerzéséhez. Így egyre több szálloda keresi azokat a funkciókat, amelyek előnyösek lesznek az iparág versenytársai számára.

ma mélyebben megvizsgáljuk a vendéglátás ügyfélszolgálatának legjobb példáit, és néhány hasznos tippet adunk a szálloda üzleti fejlesztési stratégiájához.

5 példa a kiváló vendéglátás Ügyfélszolgálatára

először is, az ügyfélszolgálat nem csupán a fizetett szolgáltatások nyújtása a szálloda lakói számára. Ez arról szól, hogy mély kapcsolatot teremtsen Ön és az ügyfelek között, és javítsa élményútjukat, miközben a szállodában tartózkodik. Tehát itt vannak a legjobb példák a vendéglátás ügyfélszolgálatának javítására.

hozza létre az ügyfelek kiszolgálásának arany színvonalát

a Ritz-Carlton hotel létrehozta az aranyszabályokat, amelyek középpontjában a lakók kényelmének javítása áll. A szálloda elsődleges célja, hogy meleg, nyugodt és kifinomult légkört biztosítson, még a vendégek ki nem fejezett kívánságainak és igényeinek kielégítésével is.

a személyzet minden tagja fenntartja ezeket a szabványokat, hogy erős kapcsolatokat építsen ki, és életre szóló Ritz-Carlton vendégeket hozzon létre. Következésképpen nem csoda, hogy ez a szálloda a világ egyik legjobb szállodája.

a vendéglátóipar legújabb technológiáinak megvalósítása

a szolgáltatás minősége azonban innovatív technológiákkal és szoftverkészítéssel bővíthető. Például a FlyZoo hotel Hangzhou-ban (Kína) alkalmazta a hotel mobilalkalmazást a foglaláshoz, a bejelentkezéshez, a szobakezeléshez és a szolgáltatási folyamatokhoz. Minden szoba hangsegéddel van felszerelve, amely készen áll a vendégek kérésének teljesítésére, például a hőmérséklet, a fények, a függönyök és a TV beállítására, a zene lejátszására vagy az egyszerű kérdések megválaszolására.

ennek eredményeként ezek a funkciók felejthetetlen ügyfélélményt alkotnak, és növelik az életre szóló ügyfelek számát. A FlyZoo hotel fő célja az intelligens létesítmények és a digitális menedzsment szoftverek használata a munkafolyamat optimalizálására és a legmagasabb szintű szolgáltatásra összpontosítva.

További információ a videóban.

figyeljen a Szobaszerviz minőségére

most a legtöbb látogató nagymértékben összpontosít a biztonságos és kényelmes szállodai tartózkodásra. Ez az oka annak, hogy a Hilton szállodák elindították a CleanStay programot annak biztosítására, hogy lakóik minden vendégszobát alaposan megtisztítsanak és fertőtlenítsenek a szálloda személyzetével. Kivételes figyelmet fordítanak a nagy tapintású területekre, mint a kapcsolók és elektronikus vezérlők, fogantyúk és gombok, fürdőszoba felületek és a távirányító, amelyek a CleanSafe matricával vannak borítva.

További információ a videóban.

javítsa a szálloda személyzetének tudatosságát

inspirálja a szálloda alkalmazottait és bérelje fel az inspiráltakat – ez a vezető Tanács a tökéletes ügyfélszolgálat megteremtéséhez a vendéglátóiparban. Ha az ügyfelek kényelmére összpontosít, a szálloda személyzete nagy hatással lehet a szálloda imázsának végső benyomására. A legjobb szolgáltatás nyújtása jelentősen növelheti az ügyfelek hűségét.

a Dove Mountain Resort mérnöke például nem csak megoldotta a problémát a vendégszobában lévő vízzel, hanem egy extra, váratlan és igazán kellemes meglepetést is készített a szálloda lakójának. Bocsánatkérő levelet hagyott személyes kapcsolatokkal arra az esetre, ha bármilyen más kérdésben tud segíteni, beleértve egy csokoládékulcsot. Az ilyen wow pillanatok létrehozásával ez a szálloda határozottan növeli a hűséges ügyfelek számát.

kapcsolja be az ügyfelek hibáit szolgáltatási lehetőségekké

mindannyian legalább egyszer elfelejtettünk néhány dolgot a szálloda elhagyása után. Ez azonban tökéletes lehetőség lehet az ügyfélszolgálat javítására. Például a Ritz-Carlton alkalmazottai 2000 dollárig működhetnek, hogy kérdés nélkül megoldják a vendégproblémákat. És ezért, miután elhagyta a töltőjét a szállodában, az egyik ügyfél kapott egy csomagot a töltőjével és egy jegyzetet a szálloda vezetőjétől. Az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében a szálloda minden bizonnyal kiemelkedik az ugyanazon iparág versenytársaitól.

következtetés

Összefoglalva, az ügyfélszolgálat javítása a vendéglátóipar kulcsfontosságú tényezője. A szolgáltatás minőségének javítása az utazás és a vendéglátás egyedi szoftverfejlesztésének fejlesztésével, az ügyfelek szolgáltatásának arany színvonalának megteremtésével és az összes lehetséges lehetőség kihasználásával a szállodai szolgáltatás javítása érdekében.

az Intellectsoft-nál innovatív megoldásokkal és megközelítésekkel ruházzuk fel a vendéglátóipari vállalatokat és munkaerőiket. Tehát, ha Ön és a szervezet keres néhány, ne habozzon, ossza meg velünk!

beszéljen szakértőinkkel, hogy további információkat tudjon meg a vendéglátóipar trendjeiről & fejlesztések és hogyan kezdheti vállalkozása profitálni ebből most!