kukaan ei olisi voinut ennustaa vuoden 2020 haasteita, ja uuden vuoden myötä tulee uusia haasteita. Muuttaako rokote tapaa, jolla olemme oppineet elämään ja työskentelemään? Palaavatko yritykset henkilökohtaisiin töihin? Ja tuntevatko asiakkaat olonsa mukavaksi astumalla myymälääsi?
vaikka aina tulee olemaan tuntemattomia, Salesforcen johtajat uskovat, että on olemassa tärkeitä skenaarioita ja teknologioita, joita yritysten on suunniteltava lähestyessään uutta vuotta.
esimerkiksi yritysten on omaksuttava joustavuus työhön paluun strategioissaan, samalla kun ne jatkavat asiakkaiden ja työntekijöiden odottamien digital-first-kokemusten tarjoamista.
pääsy dataan ja tekoälytyökaluihin, kuten botteihin, auttaa yrityksiä luomaan yllättävän inhimillisen otteen asiakaskokemuksen uudelle tasolle.
ja vuonna 2021 asiakkaat vaativat yhä enemmän yrityksiä tuottamaan todistettavasti myönteisiä vaikutuksia palvelemiinsa yhteisöihin.
Lue lisää Salesforcen johtajien ennusteista vuodelle 2021.
work-from-anywhere
work from anywhere-malli on tullut jäädäkseen, mutta se ei tarkoita, että työskentelisimme kotoa käsin ikuisesti. Vuonna 2021 otetaan vastaan uusi hybridimalli, joka yhdistää etätyön ja työpaikkakokemukset tavalla, joka avaa entistä suuremman joustavuuden.
Unlocking untethered talent-tämä vuosi on osoittanut meille joustavuuden voiman. Work from anywhere-malli ei ole vain auttanut kollegoitamme pysymään onnellisina ja hyvinvoivina tänä vaikeana aikana, vaan se on myös avannut jännittävää uutta tuottavuutta ja kasvua koko työvoimassamme. Etätyön jatkuessa vuonna 2021 työnantajilla on mahdollisuus ylittää perinteiset rajat ja hyödyntää uusia osaajia. Odotamme, että yhä useammat yritykset turvautuvat digitaaliseen lahjakkuusstrategiaan rakentaakseen dynaamisemman ja osallistavamman työvoiman-laajentaen hakuaan kaupunkikeskusten ulkopuolelle ja toivottaen tervetulleiksi lahjakkuuksia uusista yhteisöistä ja maantieteellisistä alueista. – Brent Hyder, Chief People Officer
Henkilöstökokemus ja asiakaskokemus liittyvät erottamattomasti toisiinsa-asiakaskokemus on ollut aiheena jo vuosikymmenen ajan, mutta kun siirrymme digitaaliseen työhön, missä tahansa maailmassa yritykset alkavat ymmärtää, että heidän on priorisoitava työntekijöitä yhtä paljon kuin asiakkaitakin. Forbes Insightsin mukaan yritykset, jotka menestyvät sekä työntekijä-että asiakaskokemuksessa, näkevät liikevaihdon kasvun lähes kaksinkertaisena kuin ne, jotka eivät. Tämän seurauksena, prosessit, kuten onboarding, provisioning laitteet, hyvinvointi, ja hyödyt näkevät merkittävästi lisääntynyt painopiste vuonna 2021. – Tiffani Bova, Maailmanlaajuinen Kasvuevankelista
HR: stä tulee työntekijöiden kokemus-vuonna 2021 edistykselliset yritykset alkavat nostaa kulttuuria ohi etuisuuksien, prosessin ja persoonallisuuden läheisyyden. Hyvin varustetut taukotilat korvataan työntekijöiden kokemukseen keskittyvillä toisiinsa kytkeytyvillä kulttuureilla. Perinteiset HR-osastot muuttuvat työntekijöiden kokemustiimeiksi, jotka edistävät yhteistyötä, yhteisöllisyyttä ja yhteiskehittämistä. HR: stä tulee katalysaattori, joka auttaa organisaatioita muuttumaan tuotekeskeisestä asiakaslähtöiseksi, ja sillä on keskeinen rooli työntekijöiden uudelleenkouluttamisessa ketterän ja tulosten kielellä. Mikro-skillingistä ja tekoälystä tulee muutoksen työkaluja. – Karen Mangia, VP-asiakas & Market Insights
tarkoituksellisempi toimistokokemus-poissaolo saa sydämen kasvamaan fonderiksi. Vaikka monet työntekijät ovat tyytyväisiä joustavuuteen, joka tulee etätyön, monet ovat nälkäisiä yhteistyötä, verkostoitumista ja innovaatioita, jotka tulevat menossa toimistoon. Vuonna 2021 työnantajilla on mahdollisuus luoda uudelleen työpaikan taika. Poissa ovat työpöytien meren päivät-toimistot tulevat uudelleenmuotoilemaan yhteisön keskuksiksi ja innovaatiopaikoiksi. Odotamme toimistojen tulevan” yhden luukun ” työntekijöille – yhdistämällä toimisto–, vähittäiskauppa-ja lisäpalvelut kaikki yhdessä paikassa-kun työnantajat pyrkivät luomaan saumattomia uusia kokemuksia työntekijöilleen, asiakkailleen, kumppaneilleen ja yhteisölle. – Brent Hyder, Chief People Officer
odotamme, että toimistoista tulee ”yhden luukun” työntekijöille-yhdistämällä toimisto–, vähittäiskauppa – ja lisäpalvelut yhteen paikkaan-koska työnantajat pyrkivät luomaan saumattomia uusia kokemuksia työntekijöilleen, asiakkailleen, kumppaneilleen ja yhteisölle.
Brent Hyder, Chief People Officer
digital-first-asiakkaan palveleminen digitaalisessa First-maailmassa
digitaalinen muutos on selviytymiskysymys. Jotta asiakkaat kohdataan siellä, missä he ovat, brändien on mentävä digitaalisesti ja nopeasti.
2-3-vuotisen digitaalisen transformaatioprojektin kuolema-pandemia opetti meille ainakin sen, että ”digitaalinen” ei ole digitaalisen transformaation ainoa arvokas tulos. Talouden tulevaisuus on epävarma ja tarve keskittyä mahdollisuuksien luomiseen, joten vuosi 2021 on se vuosi, jolloin aika kiihtyy arvoon ja ajetaan mielekkäitä tuloksia. Kun tietohallintojohtajat ja tietohallintojohtajat arvioivat, miten he rakentavat tekniikkapinojaan vuodelle 2021, tärkeimmät kriteerit eivät voi enää olla vain digitalisointi. Nyt, nopeus toteuttaa, kustannukset, ja aika ROI ovat keskeisiä yhdenmukaistaa nopeus asiakkaan ja markkinoiden kehitystä. Eri asia on, miten tuotto mitataan. On aika, se on arvo organisaatiolle ja asiakkaille, ja myös kilpailukyky. Pitkän aikavälin visiot ovat tietenkin olennaisia, mutta digitaalisista muutoshankkeista on alettava nähdä hyötyä kuukausien, ei vuosien kuluessa, jos niitä halutaan pitää onnistuneina. Digitaalisessa muutoksessa ei ole nyt päätepistettä. Kyse on edistyksestä, ketteryydestä ja operatiivisesta sekä digitaalisen liiketoimintamallin innovoinnista, nyt ja trendien kehittyessä. – Brian Solis, Chief Innovation Evangelist
Double down on digital, but be prepared to innovate safely with physical experiences-As we look to next year, we know there ’ s no replace our need for human connection. Olipa digitaalinen tai fyysinen, markkinoijat on harkittava uudelleen koko tapahtuman kokemus eteenpäin. Jatkamme asiakaskokemuksen muuttamista reaaliaikaisesti, kun mittaamme digitaalisia matkoja ja kokemuksia, jotka edistävät mielekästä yhteyttä, mutta meidän on jatkettava kokeiluja löytääksemme uusia tapoja pysyä yhteydessä ja sitoutuneena. Live-tapahtumat palaavat, kun ne ovat turvallisia, mutta niiden muoto ja koko ovat hyvin erilaiset. 100 000 hengen kokoontumisia ei tietenkään ihan vähään aikaan tule, mutta kun päästään kansanterveyden virstanpylväisiin, ne heilahtavat takaisin paikallistasolle pienillä, 20-40 hengen intiimeillä tapahtumilla. Näemme Hybridi digitaalisen ja fyysisen markkinoinnin push painottaen mielekkäitä kokemuksia. – Stephanie Buscemi, markkinointijohtaja
levykuvan modaali
Valkohanskaelämysten toimittaminen virtuaalisesti-tänä vuonna jokainen päivä tuntui vähittäiskauppa-ja kulutustavarayrityksille mustalta perjantailta-maailmanlaajuiset digitaaliset tuotot ovat kasvanut 54% vuosi vuodelta. Pandemiasta huolimatta asiakkaat haluavat edelleen saada saman, kaupassa tapahtuvan, valkohanskaisen kokemuksen-verkossa. Yritykset käyttävät tekoälyä tarjotakseen niitä kokemuksia, joita asiakkaat haluavat. Voit odottaa näkeväsi enemmän virtuaalisia kokeiluja, älykkäämpiä toimitus-ja noutovaihtoehtoja sekä interaktiivista virtuaalista tapahtumamarkkinointia. – Adam Blitzer, EVP & GM, digitaalinen Salesforce
nimitysvetoisen talouden nousu — vuonna 2021 näemme nimitystalouden jatkuvan nousun — eikä se rajoitu vain ravintoloihin tai lääkärikäynteihin. Yritykset kaikkialla omaksuvat tapaamiset (virtuaalinen ja henkilökohtainen) niin paljon kaivattu lifelines pysyä pinnalla-varsinkin kun asiakkaat etsivät turvallisia kokemuksia näennäinen ”palata normaaliin.”Odottaa yritysten, kuten pankit, vähittäiskaupat, Huvipuistot, eläintarhat, ja paljon muuta tuoda uuden nimittäminen-vetoinen talous. – Eric Jacobson, VP, Field Service
yritykset kaikkialla omaksuvat tapaamiset (virtuaaliset ja henkilökohtaiset) välttämättöminä elinehtoina pysyäkseen pinnalla-varsinkin kun asiakkaat etsivät turvallisia kokemuksia näennäisen ” paluu normaaliin.”Odottaa yritysten, kuten pankit, vähittäiskaupat, Huvipuistot, eläintarhat, ja paljon muuta tuoda uuden nimittäminen-vetoinen talous.
Eric Jacobson, VP, Field Service
The rise of the digital nomad — Work from anywhere has became the status quo for many breathing life into a new person; the digital nomad. Vuonna 2021 voit odottaa näkeväsi brändejä, jotka kosiskelevat tätä puolipysyvää ammattilaista uusilla tuotetarjouksilla ja markkinointistrategioilla, jotka kohdistuvat tähän hybridiliikematkailijaan, kuten kohdennetut mainokset ja palkinnot, jotka houkuttelevat matkailijoita ”WFH: hon” lomakohteista. Brändit eivät ole yksin, vaan yritysten on luotava uusia HR-paketteja ja teknisiä valmiuksia tämän uuden työntekijän houkuttelemiseksi ja säilyttämiseksi. Digital nomads ja heidän työnantajansa olisi myös ahdin tuntemattomille eteenpäin; nykyinen lockdowns häämöttävät läsnä ainutlaatuisia haasteita näille matkailijoille, on jumissa maan ulkopuolella, saada terveydenhuollon veroihin. – Mathew Sweezey, johtaja, markkinastrategia
teknologiat, jotka ruokkivat nykyisen asiakkaan tarpeita
digitaalisilla kosketuspisteillä on enemmän mahdollisuuksia hyödyntää monipuolista dataa ja teknologiaa ja tarjota poikkeuksellisia asiakaskokemuksia. Milloin, missä ja miten yritys käyttää näitä työkaluja asettaa johtajat askin edelle.
datadatan demokratia on edessä ja keskellä kuin koskaan ennen: tämän vuoden tapahtumat ovat kiihdyttäneet organisaatioiden ja päättäjien tarvetta mukautua ja kehittyä ajankohtaisella, täsmällisellä dataan perustuvalla päätöksenteolla. Tämän seurauksena on nopeasti kasvava tarve antaa ihmisille mahdollisuus tutkia, ymmärtää ja kommunikoida datan kanssa. Kun katsomme kohti vuotta 2021 ja sen jälkeen, tietojen lukutaito on perustavaa laatua jokaiseen rooliin organisaation kaikilla tasoilla, ja se on kriittinen määriteltäessä, kuka selviää ja menestyy johtajina eteenpäin. – Andrew Beers, teknologiajohtaja, Tableau
levykuvan modaali
bottien nousu-vuonna 2020 botit ovat laajalti käytössä asiakaspalvelusovelluksissa, mutta leviävät pian myynnin hallintaan – yhteydestä Tilinjohtajiin myyntipuhelun jälkeen, jopa istumiseen sinulle kokouksessa tai soita, kun olet tuplabuukattu. Bottien tulisi olla olennainen osa strategiaasi tukea työntekijöitä inhimillisen kosketuksen tuottamisessa. – Bruce Richardson, johtava Yritysstrategi, Market Strategy Group
tekoäly on kaikkialla-vuonna 2022 tekoäly on vihdoin tullut valtavirtaan. Tekoäly on yhdistävä voima kaikkien työntekijöiden ja asiakkaiden kannalta keskeisten teknologiakehitysten taustalla: työnkulusta prosessiautomaatioon, ohjattuun myyntiin, asiakasviestintään ja asiakastietoalustoihin. Tekoäly on se, mikä voimistaa asiakkaiden ja työntekijöiden sitoutumista.”- Michael Maoz, SVP, innovaatiostrategia
tekoäly tulee olemaan yhdistävä voima kaikkien työntekijöiden ja asiakkaiden kannalta keskeisten teknologiakehitysten taustalla: työnkulusta prosessiautomaatioon, ohjattuun myyntiin, asiakasviestintään ja asiakastietoalustoihin. Tekoäly on se, mikä voimistaa asiakkaiden ja työntekijöiden sitoutumista.
Michael Maoz, SVP, innovaatiostrategia
Business as a platform for change
Today, we are facing multiple crises: terveyskriisi, talouskriisi, ilmastokriisi, rotuerottelun kriisi, johtajuuskriisi ja luottamuskriisi. Vuonna 2021 menestyvät yritykset hallinnoivat kaikkia sidosryhmiään ja nojaavat arvoihinsa navigoidessaan kartoittamattomilla vesillä.
Business as a platform for change will became the (new) business as usual — This year ’ s challenges was showed the importance of a values-driven culture, one that That that Out of an pandemia. Kuten yritykset, me uudelleenkirjoitamme yrityksen narratiivi jokaisella toiminnallamme teemme. Pelkkä puhe ei ole koskaan riittänyt, mutta jotkin yritykset ovat voineet piiloutua sen taakse – tähän asti. Nykyiset haasteet ovat sementoineet yrityksen roolin merkityksen yrityskansalaisuudessa. Liiketoiminnan rooli muutoksen alustana ei ole enää poikkeus, vaan standardi, ja työ, joka ennen tapahtui laitamilla, tulee olemaan keskeinen muutoksen lähde. Lopulta tätä työtä varten ei ole työryhmiä tai erikoisjoukkoja, vaan se on yksinkertaisesti (Uusi) business as usual. – Ebony Beckwith, Filantropian päävastaava
liike-elämän rooli muutoksen alustana ei ole enää poikkeus, vaan standardi, ja työ, joka ennen tapahtui laitamilla, tulee olemaan muutoksen keskeinen lähde. Lopulta tätä työtä varten ei ole työryhmiä tai erikoisjoukkoja, vaan se on yksinkertaisesti (Uusi) business as usual.
Ebony Beckwith, Hyväntekijäpäällikkö
levykuvan modaali
Aalto missiovetoisia perustajia & toimitusjohtajia — olemme keskellä useita kriisejä yhtä aikaa — terveyskriisiä, talouskriisiä, eriarvoisuuskriisiä ja ilmastokriisiä. Vaikuttavuussijoittaminen ei siis ole koskaan aiemmin ollut tärkeämpää. Meidän on käytettävä tämä hetki investoidaksemme uuteen, kestävämpään ja osallistavampaan talouteen tulevaisuutta varten — talouteen, joka varmistaa kansalaisten pitkän aikavälin terveyden ja hyvinvoinnin, edistää työpaikkojen luomista ja suojelee ilmastonmuutoksesta tulevilta iskuilta. Vuonna 2021 yritykset jatkavat vaikuttavuusinvestointialoitteiden käynnistämistä, jolloin pääomaa tarvitaan kipeästi lisää. Tulos: Aalto mission ajoi perustajia ja toimitusjohtajia saada rahoitusta, jotka heijastavat monimuotoisuutta tämän maan, ja jotka tuovat heidän elävä kokemuksia ongelmia, että he ratkaisevat. – Claudine Emeott, Senior Director, Salesforce Impact Fund
Climate change solutions will go mainstream — ilmastonmuutos tapahtuu silmiemme edessä, arktisen alueen poltto, maastopalot ja muut luonnonkatastrofit vaikuttavat yksilöihin, yhteisöihin ja talouteen. Kun suuntaamme vuoteen 2021, yksilöt, hallitukset ja yritykset katalysoivat globaalia systeemistä muutosta menemällä välittömän avun ulkopuolelle rakentaakseen oikeudenmukaisemman tulevaisuuden, jossa kaikilla on yhtäläiset mahdollisuudet puhtaaseen ilmaan, veteen ja energiaan. Teknologialla, puilla ja ryhmätyöllä on kaikilla tärkeä rooli ilmastotoimissa. Ilmastonmuutos ei odota, ja meillä kaikilla on vastuu tulla nykyistä ja tulevia sukupolvia kestävämmäksi. – Suzanne DiBianca, Chief Impact Officer
vaikka tulevaisuus on epävarma, suurimmat menestystarinat vuonna 2021 ovat organisaatiot, jotka ovat ketteriä, jotka omaksuvat uuden teknologian ja jotka kaikki kuuntelevat sidosryhmiään ja kunnioittavat heidän arvojaan. Onko yrityksenne varautunut työn tulevaisuuteen?
- Jaa
- Jaa sähköpostilla
- Jaa Twitterissä
- Jaa Facebookilla
- Jaa LinkedInissä