tämä artikkeli ilmestyi alun perin B&T.
surffi-ja urheiluvaatebrändi Rip Curl nousi tällä viikolla otsikoihin, kun paljastui, että osa sen varastosta oli valmistettu Pohjois-Koreassa orjamaisissa olosuhteissa, missä se väitti valmistaneensa Kiinassa. Tässä mielipidekirjoituksessa the Republic Of Everyonen perustaja Ben Peacock väittää, että Rip Curl on juuri pilannut kaiken siistin uskottavuutensa-ja katsoo toista brändiä, jota Rip Curlin tulisi seurata.
Another day, another epic brand fail.
tämän viikon sisäänpääsy hall of shame on Rip Curl, sen rento äijäbrändi persoona, jonka paljastus paljasti, että ”Made in China” – merkkiset suksiasut olivat todellisuudessa orjien tekemiä pohjoiskorealaisessa tehtaassa.
kyllä, vaatii aika äärimmäistä epäonnistumista saada ”Made in China” näyttämään premium-merkiltä, mutta Rip Curl on onnistunut siinä.
sen tekosyy? Yksinkertaisesti sanottuna se ei tiennyt. Tai ainakin se tiesi, mutta ei tarkoittanut myydä niitä. Tai ehkä siinä vain ajateltiin, ettei Pohjois-Koreaan lähdetä lomalle ja huomataan.
oli miten oli, näin yhtiö vastasi Facebookissaan Fairfaxin artikkeliin, joka rikkoi jutun:
’olemme erittäin pahoillamme siitä, että Rip Curl on rikkonut asiakkaidemme meihin kohdistaman luottamuksen, jotta heidän käyttämänsä tuotteet eivät aiheuttaisi heille moraalista huolta. Se on meidän velvollisuutemme sinua kohtaan, ja olemme tuottaneet sinulle pettymyksen tässä asiassa. Rip Curlin perustajat ja johtajat ottavat täyden vastuun tästä mokasta …
” saimme tietää tästä muutama kuukausi sitten ja ryhdyimme välittömästi toimiin tilanteen selvittämiseksi ja korjaamiseksi…
tästä huolimatta kaksi tyyliä yhteensä (sic) 4000 kappaletta Rip Curl ski wear-vaatteita livahti sisään ja toimitettiin asiakkaille.’
anteeksi, sanoitko: ’livahti läpi? 4 000 hiihtotakkia, pukua ja housua? Hitonmoinen halkeama. Mahdollisesti enemmänkin Railo, johon Rip Curlin Luottamus, Maine ja imago ovat nyt romahtamassa.
jos alkuperäinen tahdittomuus ei riitä, siitä puhuttu kieli lumoaa ongelman. Sen sijaan, että se puhuisi nimellä Rip Curl the company, se puhuu nimellä Rip Curl the brand, kutsuen sitä ”mokaksi”.
tässä on kyse ihmisten orjuuttamisesta. Se tukee hallitusta, joka tekee kaikkensa uhatakseen maailmaa ydinasearsenaalilla. Rip Curl kutsuu sitä ohimennen ”mokaksi”. Onneksi hyvät kansalaiset Internet näki läpi lumimyrsky paskaa.
yksi vastaus kirjoitti:
’”Rip Curlin perustajat ja johtajat ottavat täyden vastuun tästä mokasta”, näyttää olevan kirjoitusvirhe lausunnossa, korjaan sen”Rip Curlin perustajat ja johtajat ovat ahneita paskiaisia”.’
toinen sanoi:
’luuletko meidän uskovan, ettet tiennyt, missä vaatteesi valmistettiin? Pilailetko? Laaditko vain joitakin suunnitelmia ja lähetätkö ne ’Aasiaan’ja toivot parasta?’
ja se vain jatkuu:
’luuletko, että uskomme paskaasi? Olet vain yksi inhottava yritys, joka käyttää hyväkseen köyhiä ja köyhiä 3. maailman maissa.’
’anteeksipyyntö pantiin vireille vain, koska Ripcurl paljastettiin julkisesti.’
Toki jotkut ihmiset huomauttivat, että kuluttajat eivät juurikaan tiedä tai välitä siitä, mistä he ostavat, joten miksi yritysten pitäisi? Toinen sanoi, että asiakkaat auttavat luomaan ongelman vaatimalla ja palkitsemalla halvempia hintoja, ja se on oikeudenmukainen piste:
’olen työskennellyt vaatealalla nyt yli 20 vuotta. Itä-Euroopasta Aasiaan tämä liiketoiminta perustuu alhaisiin työvoimakustannuksiin. Niin kauan kuin ihmiset lännessä eivät halua maksaa reilua hintaa vaatteistaan ja niin kauan kuin on aina toimittaja…’
silti, kuten tämä kaveri sanoo, vastuu voi istua osittain ostajalla, mutta se varmasti istuu ennen kaikkea myyjällä:
’tietämättömyys ei ole tekosyy. Jos suuri yritys (tai pieni, että asia) ei tarkista, mistä niiden varastossa on hankittu, on jotain vikaa.’
Rip Curlilla on siis ongelma. Sen on korjattava tämä ”moka” toimitusketjussaan, sen on käytettävä omaisuus etsimällä muita mahdollisia ”mokia” toimitusketjussaan ja sen on peruttava kaikki ”mokat”, joita se myi luottaville asiakkaille, jotka haluavat nyt rahansa takaisin.
sen palkkio tämän kalliin harjoituksen läpikäymisestä? Ei yhtään mitään.
pettäneen rakastajan tavoin me asiakkaat saatamme löytää sydämestämme sen, että annamme yritykselle anteeksi ja otamme sen takaisin – mutta emme enää koskaan luota siihen aivan samalla tavalla.
mutta todellinen ongelma on paljon suurempi. Kaikkialla kaupungissa on tikittäviä aikapommeja, jotka tekevät väärin ihmisiä ja planeettaa kohtaan toivoen, etteivät he ole seuraava Rip Curl. Tai pahempaa, seuraava VW.
ahdasmielinen keskittyminen pieniin, lyhyen aikavälin hyötyihin on tehnyt ”piiloetiikasta” standardin valtavirran liiketoiminnassa ja brändiajattelussa. On sääli, kun paljon isompi palkinto odottaa.
Ajatellaanpa, että jos Rip Curl olisi tehnyt sen työn, joka sen on nyt tehtävä edessä, se olisi voinut nauttia niin valtavasta tuotosta sen sijaan, että se olisi ollut siinä yhtään. Miten? Näin.
Patagonia on eettinen, kestävä ja luotettava keulakuva. Rip Curlin tapaan se tekee myös hiihtovarusteita.
se ei halua odottaa tutkivan journalistin näyttävän sitä tai ummistavan silmänsä moraalilta kääntääkseen lyhyen aikavälin palkkansa, vaan se on investoinut innovoiviin pitkän aikavälin ratkaisuihin vähittäiskaupan vaateteollisuudelle tyypillisiin ongelmiin. Sen sijaan, että se hyväksyisi puutteellisen järjestelmän, se on osoittanut kanttia muuttaa sitä.
kaikki sen puuvilla on luomua. Sen toimitusketju on kartoitettu ja julkistettu(ei ”emme tienneet” – tekosyitä).
se tekee kaktuksista hulluja uusia tuotteita, kuten märkäpukuja, jotka tekevät tappiota, mutta voivat toivottavasti innostaa teollisuutta liittymään niihin ja siirtymään pois ympäristöä vahingoittavasta neopreenistä.
kaikki tämä maksaa epäilemättä Patagonialle omaisuuden. Ja investoimista sellaisiin ilmaviin keijuihin, kuten ihmisen hyvinvointiin ja ympäristöön, epäilemättä paheksutaan Rip-Curlin johtokunnassa.
papunlaskijoilta jää kuitenkin huomaamatta, että se tekee myös Patagoniasta omaisuuden. Siihen menee vain vähän aikaa.
rakentamalla brändinsä aidolle etiikan, luottamuksen ja läpinäkyvyyden alustalle Patagonia ’ s on luonut yrityksen, jonka vaatteet maksavat enemmän, mutta ihmiset maksavat niistä.
sen asiakkaina on armeija faneja. Se ei seuraa Patagoniaa Facebookiin halvan kylkiäisen toivossa. Se seuraa yritystä, joka edustaa sitä, mitä se edustaa. Se ei ole vain kihloissa brändin kanssa, vaan naimisissa sen kanssa.
Patagonia on nimetty maailman siisteimmäksi yritykseksi. Ja miten?
se on viettänyt vuosikymmeniä todella ymmärtäen liiketoimintaansa, asettaen moraalisen kompassin, joka sitten pitäytyy siinä, kun se ohjaa sitä parempiin tuotteisiin, jotka johtavat sen parempiin voittoihin, samalla kun se nukkuu yönsä paremmin.
it is the cool dude brand Rip Curl wants to be but can ’ t be. Koska, takana rento persoona, Rip Curl on juuri osoittautunut vain yksi yritys, valmis tekemään mitä se tekee tehdä lyhyen aikavälin taalaa riippumatta vahinkoa ja kustannuksia.
täällä Republic Of everyon-yhtiössä tuomme brändit, kestävän kehityksen ja luovuuden yhteen tehdäksemme tekemisestä hyvää, hyvää liiketoiminnalle.
Soita meille +61 2 8097 8746, Sähköposti [email protected] tai jätä meille rivi alle, jos haluat työskennellä kanssamme.