pankkialalla, kuten monilla muillakin toimialoilla, on edessään ennennäkemätön muutos kohti digitalisaatiota. Vaikka useimmat pankkiirit ovat alkaneet omaksua teknologisen vallankumouksen, on vielä haasteita, jotka on voitettava.
pankkitoiminnan tulevaisuus vaatii uusia ideoita ja menetelmiä tehtävien suorittamiseksi suuremmassa mittakaavassa. Ja ehkä merkittävintä on, että asiakas on tulevaisuuden eturintamassa. Tämän päivän pankkiasiakas odottaa enemmän, vaatii nopeampaa pääsyä ja odottaa parempia tuloksia kuin aiemmin. Pankit ja rahoituslaitokset, jotka eivät pysty kilpailemaan näiden odotusten kanssa, kamppailevat todennäköisesti elinkelpoisuuden säilyttämisestä pitkällä aikavälillä. Pankkialaa haastetaan monin tavoin, mutta joukosta erottuu neljä.
1. Kuluttajien odotukset.
asiakaskokemus on tällä hetkellä pankkisektorin haasteiden kärjessä. Perinteiset pankit eivät monin tavoin tuota asiakkaiden vaatimaa palvelutasoa, varsinkaan kun kyse on teknologiasta. Yhä useampi asiakas käyttää esimerkiksi mobiililaitteita asiointiin. Vuonna 2018 tehdyssä tutkimuksessa havaittiin, että 50 prosenttia pankkiasiakkaista käyttää älypuhelintaan tai muita mobiililaitteitaan. Mutta asiakkaat odottavat edelleen myös henkilökohtaista asiakaspalvelua. Saman tutkimuksen mukaan 25 prosenttia ei haluaisi avata tiliä pankissa, jossa ei ole paikallista läsnäoloa.
2. Kilpailun aiheuttama paine kasvaa.
erityisesti nuoret kuluttajat ovat avoimia finanssipalvelujen tarjoajan muutokselle. Accenturen tuoreessa kyselyssä selvisi, että 31 prosenttia pankkiasiakkaista harkitsisi pankkitoimintaa Facebookilla, Amazonilla tai Googlella, jos ne tarjoaisivat samantyyppisiä palveluita, joista ne nykyisin nauttivat. Jo nyt finanssiteknologian (Fintech) startupit, kuten Robinhood tai tammenterhot, hyödyntävät tätä ajattelutapaa tarjoamalla sovelluksia, jotka tukevat sijoittamista ja muita innovatiivisia rahoituspalveluja.
3. Sijoittajien odotukset.
kaikista pankkivoittoja koskevista uutisista huolimatta pankit ja muut rahoituslaitokset eivät täytä osakkeenomistajiensa odotuksia sijoitetun pääoman tuotosta tai omasta pääomasta. Osasyynä tähän on se, että asiakkaiden odotuksia ei ymmärretä tarkasti, mikä johtaa alhaisempiin asiakasrekisteröinteihin ja säilyttämisasteisiin.
4. Sääntelyehdot.
pankki-ja rahoituspalvelualan sääntely kiristyy edelleen, mikä edellyttää, että pankit käyttävät suuren osan harkinnanvaraisesta budjetistaan sääntöjen noudattamiseen. Rakennusjärjestelmät ja prosessit, jotka pysyvät säädösten ja alan standardien tasalla, vaativat resursseja kaikilla tasoilla.
erityisesti perinteisillä pankeilla on tämäntyyppisiä haasteita, jotka pakottavat ne jatkuvasti arvioimaan ja parantamaan toimintaansa pysyäkseen nopeasti muuttuvien kuluttajien ja sidosryhmien odotusten, teknologian ja toimialan sääntelyn tasalla. Rahoituspalveluyritykset kohtaavat nyt uusia tekijöitä pohtiessaan, miten kestävää kasvua voidaan luoda. Pankki-ja muiden rahoituspalveluyritysten on turvattava hallittu strategia innovoida ja auttaa hiomaan kuluttajien vaikuttamismallia digitaalisessa syntyperäisessä maailmassa.
saadaksesi lisätietoa siitä, miten MMA tarjoaa pankeille ja muille rahoituslaitoksille innovatiivisia riskienhallintastrategioita, klikkaa tästä ottaaksesi meihin yhteyttä.