How to Deal with Communication Breakdown

muutama vuosi sitten lähdimme perheeni kanssa vaeltamaan metsäistä polkua pitkin korkealla Montanan Pryor-vuorilla ja suuntasimme luolaan, jota halusimme tutkia.

lyhyt polku johti luolan suulle. Kun metsässä oli lämmintä kesäilmaa, saatoimme tuntea kylmän ilman virtaavan ulos luolan suuaukosta. Kun olimme valmistautumassa menemään sisään, huomasimme takanamme kulkevalla polulla suuren mustakarhun tuijottavan meitä. Yleensä Mustakarhut ovat ujoja eivätkä jää roikkumaan, jos lähistöllä on ihminen. Mutta tämä vaikutti hyvin kiinnostuneelta meistä. Sen sijaan että hän olisi juossut karkuun, hän katseli hiljalleen ja kiersi ympyrää.

lopulta se eksyi metsään,mutta emme saaneet selville, miksi se roikkui siellä. Kun adrenaliini oli laantunut, menimme kylmään, kosteaan luolaan ja löysimme merkkejä karhusta ja tajusimme, mikä olisi pitänyt olla selvempää. Tämä oli karhun pesä! Tunkeuduimme hänen Revenant – tyyliseen kommunikaatiokatkokseen.

Kirjoitin jokin aika sitten kolmiyhteisistä aivoistamme, jotka koostuvat primitiivisestä aivorungosta (matelijoiden Aivot) ja limbisestä järjestelmästä (nisäkkäiden aivot) sekä kehittyneemmästä aivokuoresta (ajattelevat aivot).

aivorunko ja limbinen järjestelmä yhdistyvät eräänlaiseksi ”tunne-aivoksi”, jonka painopiste on vaaran välttäminen, ravinnon etsiminen ja parittelu. Tämä osa aivoista on elintärkeä selviytymiselle, mutta se ei aina toimi oman etumme mukaan. Jos se reagoi autoon, joka on törmäämässä meihin, kun kävelemme kadulle, se on hienoa! Se on vähemmän hienoa, kun se alkaa toimia, kun yrität naulata työhaastatteluun ja kämmenet ovat hikiset ja sydän hakkaa. Eikä sillä ole sinun parastasi ’mielessäsi’, kun kanssakäyminen toisten kanssa kiristyy. Tämä käy hyvin ilmi, kun katsoo väittelyä sivusta. Vaikka väittelijät eivät sitä näe (koska heidän’ limbinen larry ’ ajaa heitä), objektiiviselle ulkopuoliselle on selvää, että logiikka ja järki ovat menneet ikkunasta ulos. Kuulostaako tämä viimeaikaisilta poliittisilta väittelyiltä? Me kaikki päädymme riitoihin, väärinkäsityksiin ja loukattuihin tunteisiin. Haluan auttaa sinua valmistautumaan ja käsittelemään viestintää 3’ shunsin ’ kanssa kommunikaation hajoamisesta: PrevenTION, RecogniTION & ReacTION.

ehkäisy

paras tapa käsitellä tietoliikennekatkoksia on estää se ylipäätään. Jos luit toisen artikkelini, mainitsin valtataistelun ajattelevien aivojesi (etuotsalohkon) ja tunne-aivojesi välillä. Ajattelevilla aivoillamme sijaitsevat päämäärämme, arvomme, logiikkamme ja päättelymme. Jos voimme pitää ajattelevan aivomme ruorissa, pystymme kommunikoimaan rauhallisesti ja selkeästi. Mutta kun voimasuhteet siirtyvät tunne-aivoihin, silloin asiat menevät pieleen. Käytetään kohtaamistani karhun kanssa esimerkkinä. Tuntoaivomme ovat hyvin alkeellisia ja eläimellisiä. Se voi auttaa ajattelemaan, miten eläin voisi reagoida ja miksi, koska se on pohjimmiltaan meidän tunne aivot tekevät liian. Mitä ajatuksia karhulla voi olla, kun näimme karhun ensimmäisen kerran? Muista, että omilla nisäkäs-ja matelijaaivoillaan se välittää ravinnosta, ylläpitää lajia ja välttää vaaran. Tässä on joitakin mahdollisia asioita, joita se ajatteli.

1. ovatko ne ruokaa? Saanko syödä ne?
2. he valtaavat alueita? Tämä osoittautui kiistakapulaksi, koska olimme hänen pesässään.
3. kilpailevatko he kohti tavoitteitani, ruokaa, suojaa vai seksiä?
4. ovatko ne minulle vaaraksi (jäädytys, pako, taistelureaktio)?
5. ovatko ne uhka jälkeläisilleni?

tiedän, että haluamme pitää itseämme kehittyneempinä kuin villieläimenä. Ja me olemme, kun käytämme ajattelevia aivojamme. Mutta jos emme ole, reagoimme kuin eläin. Voitko kuvitella vastaavia ihmisen reaktioita kuin karhu? Niitä on lukemattomia, mutta tässä muutama esimerkki.

• invaasion of Territory
  • Invade someone ’s personal space and I guarantee you’ ll see some nonverbal displaces of confidence
  • Someone stealing your idea at work
• kilpailu
  • 2 kaveria tykkää samasta tytöstä
• uhattuna
  • nainen puristi käsilaukkuaan tukkiakseen ja suojellakseen miestä, joka saa hänet epämukavaksi
• suojeleva
  • suojelemme läheisiämme, erityisesti lapsiamme

Merkityskoneet

sen ymmärtäminen, että meillä kaikilla on tämä eläimellinen perusreaktio uhkana tai kilpailuna pitämiimme ihmisiin, auttaa meitä ymmärtämään ja empaattisuuteen. Mutta ihmisinä meillä on vielä monimutkaisempia tapoja menettää kontrolli ja hävitä sota aivoissamme. Meillä kaikilla on päässämme pieni ääni, joka puhuu liikaa. Jos vain kysyisit itseltäsi: ’Mikä ääni? tuo on siis se ääni. Se on lähes jatkuvaa sisäistä dialogia itsemme kanssa. Ja oletko huomannut, että vaikka se on Sinun äänesi, kuinka usein se ei tunnu olevan sinun puolellasi? Useimmille meistä tuo ääni on enemmän kriitikko kuin cheerleader. Päässämme kulkee ajatuksia, jotka kertovat meille, ettemme ole tarpeeksi hyviä, kelvottomia, meistä ei välitetä jne. Tämä ääni yrittää tulkita kaiken näkemänsä ja jostain syystä olettaa usein pahimman.

tuntuu olevan osa ihmisen tilaa antaa merkitys asioille, jotka tapahtuvat meille. Monissa tapauksissa tämä auttaa meitä oppimaan ja suojelee meitä. Jos lapsena kosketimme kuumaa liettä, sisäinen ääni tekee päätöksen kuumista liedistä. En tee sitä enää koskaan.”Se voi kuitenkin myös tehdä sinua ja ympäristöäsi koskevia päätöksiä suojellakseen sinua, mikä ei ehkä ole parhaan pitkän aikavälin etusi mukaista. Kuten kuuma liesi, jos sydämesi särkyy, – saatat päättää olla rakastumatta enää koskaan. On kirjaimellisesti lukemattomia esimerkkejä merkityksellisistä asioista, joita ihmiset tekevät. Ajatelkaapa tätä esimerkkiä ’his and Her Diary from the same day’:

Her Diary: Tonight, I thought my husband was acting weird. Olimme sopineet tapaavamme mukavassa ravintolassa illallisella. Olin kavereiden kanssa ostoksilla koko päivän, joten ajattelin, että häntä harmittaa, että olin vähän myöhässä, mutta hän ei kommentoinut asiaa. Keskustelu ei sujunut, joten ehdotin, että menisimme jonnekin hiljaiseen paikkaan, jotta voisimme jutella. Hän suostui, mutta ei sanonut paljoa. Kysyin häneltä, mikä oli vialla, ja hän sanoi: ’Ei mitään.’Kysyin häneltä, oliko se minun vikani, Että hän oli poissa tolaltaan. Hän sanoi, ettei ole järkyttynyt, että se ei liity minuun, eikä siitä kannata olla huolissaan. Kotimatkalla kerroin rakastavani häntä. Hän hymyili hieman ja jatkoi ajamista. En osaa selittää hänen käytöstään, en tiedä miksi hän ei sanonut: ’Minäkin rakastan sinua.’Kun pääsimme kotiin, minusta tuntui kuin olisin menettänyt hänet kokonaan, ikään kuin hän ei olisi enää halunnut olla missään tekemisissä kanssani. Hän vain istui hiljaa ja katsoi televisiota. Hän vaikutti edelleen etäiseltä ja poissaolevalta. Lopulta, hiljaisuuden vallitessa ympärillämme, päätin mennä nukkumaan. Noin 15 minuuttia myöhemmin hän tuli nukkumaan. Tunsin silti, että hän oli hajamielinen ja hänen ajatuksensa olivat jossain muualla. Hän nukahti – minä itkin. En tiedä, mitä tehdä. Olen lähes varma, että hänen ajatuksensa ovat jonkun toisen kanssa. Elämäni on katastrofi.

hänen päiväkirjansa: Moottoripyörä ei käynnisty…ei keksi syytä.

mitä tekemistä tällä on tietoliikennekatkoksen kanssa? Niin suuri osa tuskastamme ja loukatuista tunteistamme ihmissuhteissa tulee alas tarinaan, jota sisäinen äänemme kertoo meille, eikä itse asiassa objektiivisiin tosiasioihin. Taipumuksemme tehdä hätiköityjä johtopäätöksiä ja olettaa pahinta voi työntää tuntoaivomme kuskin paikalle, jossa emme enää tee loogisia päätöksiä emmekä näe asioita selvästi. Emme voi vaikuttaa siihen, miten muut tulkitsevat tekojamme. Mutta voimme olla tietoisia siitä, että merkitys kiinnittyminen tapahtuu ja saada uutta näkökulmaa siihen. Voimme katsoa omaa sisäistä dialogiamme ja haastaa sen, kun se on järjetöntä tai haitallista. Kuten tri Daniel Amen ehdotti, puhu takaisin itsellesi kuin teini-ikäinen voisi puhua takaisin vanhemmilleen. Älä anna sisäisen kriitikkosi tai tunne-aivosi määrätä, mitä tehdä tai miten tuntea.

Sisällysluettelo

merkityksellisyys

yksi alue, jossa kiinnitämme erityistä huomiota merkitykseemme ja tarinoihimme, on oma merkityksellisyyden tunteemme. Abraham Maslow oli psykologi 1900-luvun puolivälissä. Hänen hierarkiansa perusajatus on, että meidän on täytettävä alhaisemmat perustarpeet ennen kuin voimme keskittyä korkeampiin sosiaalisiin tarpeisiin. Ja ne tarpeet on täytettävä, ennen kuin voimme täysin itsenäistyä. Huomaat, että pyramidin ylittäminen on kuin kehittyneiden aivojemme ylittäminen. Fysiologiset ja turvallisuustarpeet ovat pitkälti kiinni aivorungossa ja limbisessä järjestelmässä. Kun siirryt pyramidia ylöspäin, se siirtyy enemmän aivojen aivokuoren alueelle.

lähellä kuolemaansa Maslow osoitti mallissaan olevan ongelmia ihmisten suhteen. Eläinmaailmassa tätä seurataan tarkasti. Eläin saattaa jopa syödä omia poikasiaan, jos ne nääntyvät nälkään. Mutta ihmisten kanssa uhraamme ne perustarpeet, jos näemme uhrauksessa merkitystä. Uhraamme henkemme ja turvallisuutemme lastemme puolesta. Lähdemme sotaan, jos uskomme sen olevan hyvän asian puolesta. Me kaikki haluamme tuntea itsemme tärkeiksi ja tarpeellisiksi. Haluamme tuntea olevamme osa jotain itseämme suurempaa. Tämä merkityksellisyyden tarve ja tarve tuntea itsensä tärkeäksi on meille uskomattoman vahva ja tärkeä. Psykologi Stephen Glenn löysi massiivisen tutkimuksen kautta lapsen kehityksestä, että tämä tarve on yksi 7 keskeisistä käsityksistä tai taidoista, joita lapset tarvitsevat kehittyäkseen terveiksi, kyvykkäiksi ja tuottaviksi aikuisiksi. Yksi varma tapa lähettää jonkun tunne aivot ylikierroksilla on kohdella heitä ikään kuin ne tai heidän ajatuksiaan ei ole väliä. Tässä on vain muutamia yleisiä tapoja, että tämä voi tapahtua.

1. Katie Freiling puhuu improvisaatiotekniikasta, jossa rakennetaan toisen ihmisen ajatusten varaan sen sijaan, että ammutaan alas. Jos ensimmäinen henkilö improvisaationäytöksessä nousee ylös ja sanoo, että heillä on omena, se tappaa show ’n, jos seuraava henkilö sanoo, ”ei, oikeastaan se on appelsiini”. Sen sijaan he tekevät’ kyllä ja… ’ – lähestymistavan, jossa he ottavat henkilön ajatuksen ja rakentavat sen päälle. Ole tietoinen keskusteluista muiden kanssa ja katso, jos olet vastaamassa ”ei, itse asiassa..”vastakohtana” Kyllä ja…”. Psykologisesti ’Ei’sytyttää tuntoaivot. Ei hyväksi kommunikaatiolle!

1. Kuuntelemattomuus viestii myös toiselle, ettei sillä ole väliä. Näytä, että henkilö on tärkeä nonverbaalisilla kuuntelun ja sitoutumisen merkeillä, käyttämällä aktiivisia kuuntelutekniikoita, poistamalla häiriötekijöitä jne. Tämä kunnioituksen osoittaminen ehkäisee paljon riitoja ja loukattuja tunteita.

Pohjanpalo: Ole tietoinen siitä, mikä saa kommunikaation menemään pieleen. Kaikkea, mikä saa ihmisen tuntoaivot ottamaan vallan tai saa hänet tuntemaan, etteivät ne ole tärkeitä, tulee välttää.

Sisällysluettelo

tunnustaminen

jos olet tehnyt due diligence-työtäsi ja tehnyt kovasti töitä viestinnän katkeamisen estämiseksi, se menee pitkälle. Mutta olemme silti ihmisiä. Tulee riitoja, loukattuja tunteita jne. Seuraava ’shun’ jos et voi estää erittely on tunnistaa se, kun se alkaa. Aivomme ovat virittyneet huomaamaan toisten tunteet. Mutta se on taito, jota ei usein opeteta tai harjoiteta, joten meiltä jää paljon vihjeitä siitä, että jokin on vialla. Joe Navarro on entinen FBI-agentti, joka käytti työssään sanatonta viestintää voidakseen huomata, milloin joku valehtelee tai nähdäkseen, mitä hän tuntee. Hän muistuttaa, että limbinen järjestelmä on hyvin rehellinen osa aivoja. Kun olemme surullisia, vihaisia, peloissamme tai holtittomia, tulee sanattomia vihjeitä. Kehittää tai hioa tätä taitoa suosittelisin ottaa yksi meidän kehonkielen kursseja tai työskennellä yksi meidän mahtava valmentajia. Mutta tässä on vain muutama asia, joita kannattaa varoa.

1. etääntyminen – kun emme pidä jostakin tai ovat epämukavia, yritämme kasvattaa etäisyyttä meidän ja sen jonkin välillä. Ei-sanallisesti tämä voidaan ilmaista monin tavoin. Nojaten taaksepäin, jalka osoittaa puhuessaan jonkun kanssa, liikuttaen päätä sivulle. Jos puhut jonkun kanssa, ota huomioon, jos hän tekee jonkinlaisen etäännyttävän liikkeen. Älä anna sisäisen äänesi tehdä vielä hätiköityjä johtopäätöksiä, vaan pane se merkille ja etsi lisää vihjeitä.
2. esto – kuten etääntyminen, käytämme estoa ”suojellaksemme” meitä asioilta, joista emme pidä. Tämä voi olla kädet taitettuna, kädet pään tai silmien yli tai käyttämällä esinettä, kuten käsilaukkua, torson tukkimiseen. Tai se voi olla niinkin hienovaraista kuin silmien sulkeminen.
3. itseään rauhoittava – kun limbinen järjestelmämme on tulessa, varsinkin jos olemme hermostuneita, teemme usein jonkinlaisen rauhoittavan eleen rauhoittaaksemme itsemme. Yleisiä tapoja, joilla tämä ilmenee, on kasvojen koskettelu tai käsien tai käsien hierominen. Kurkun lähellä oleva ulkoreuna on kuuma paikka itsensä rauhoittamiseen. Jos näet tämän pulpahtavan keskusteluun, he saattavat olla hermostuneita.
4. ilmeet-ilmeemme kertovat, mitä tunnemme. Voimme teeskennellä näitä, mutta mikroilme näyttää, mitä todella tunnemme, koska se on tahaton reaktio. Meidän online koulutus tai valmentajat ja auttaa sinua tulla mestari kiinni nämä samoin.
5. Anger cues-viha on vain yksi tuntemistamme tunteista, mutta se on yksi merkittävimmistä kommunikaatiokatkoksista. Ilmeisesti etsiä vihan ilmauksia, mutta saatat myös nähdä asioita, kuten huuli kukkaro (huulet painetaan tiukasti yhteen), nähdä kädet puristaa ylös tai nähdä henkilön työntää leukaansa eteenpäin.

kuten aina kehonkielellä, kun huomaat vihjeitä, ota huomioon asiayhteys, etsi 3 tai useamman vihjeen klustereita, jotka ovat samalla tavalla suunnattuja, ja vahvista sitten kysymysten kautta. Mutta kun on tunnistanut, että joku on suuttumassa, niin nyt sitä osaa käsitellä asiallisesti. Tärkeintä: tarkkaile vihjeitä muissa tunnistaa, jos he ovat tulossa vihainen tai järkyttynyt.

Sisällysluettelo

reaktio

olet yrittänyt parhaasi välttääksesi sotkuisen tilanteen. Mutta nyt olet huomannut, että asiat menevät pieleen. Ehkä näet, että joku suuttuu sinulle. Tämä tarkoittaa, että heidän tunne-aivonsa ottavat vallan. Tässä Vinkkejä tilanteen hoitamiseen.

1. tuntoaivosi yrittävät tarttua ohjauspyörään. Älä anna sen! Eläimen päästäminen ulos ei paranna tilannetta.
2. hengitä. Ennen kuin vastaat tai teet päätöksen, pidä tauko ja hengitä muutaman kerran syvään. Joissakin armeijan haaroissa opetetaan taktista hengitystä keinona rauhoittaa taistelu-tai pakoreaktiota. Hengitä sisään nenän kautta, ulos suun kautta.
3. aika on näissä tilanteissa paras ystäväsi, koska se antaa tunteiden ja kemiallisten reaktioiden laantua. Silloin tilannetta voi tarkastella ajattelevilla aivoillaan. Tee voitavasi saadaksesi aikaa ajatella. Voit kysyä, ” Saisinko hieman aikaa miettiä tätä ja saada takaisin sinulle joitakin ajatuksia siitä, miten ratkaista tämä?”
4. askel taaksepäin. Olet ehkä oppinut aiemmista kirjoituksistamme, että julkisivu on hyvä asia. Tässä kohtaa osoitat pääsi, ylävartalosi ja varpaasi henkilöä kohti, jonka kanssa puhut osoittaaksesi sitoutumista ja avoimuutta. Kun tilanne on kireä, toimi juuri päinvastoin. Joe Navarro ehdottaa, että paras tapa auttaa ihmisiä hiljentymään on ottaa askel taaksepäin ja kulma poispäin. Tämä kunnioittaa heidän reviiriään, joten heillä on tilaa rauhoittua.
5. Kuuntele ymmärtääksesi, älä vastaa. Nyt on hyvä hetki harjoitella aktiivista kuuntelua. Toista, mitä toinen sanoo, jotta olet ymmärtäväinen ja osoitat välittäväsi siitä, mitä he sanovat.
6. eläydy. Voit ilmaista empatiaa ja ymmärrystä olematta välttämättä samaa mieltä niiden kanssa. ”Ymmärrän, miten turhautunut olet.”
7. selvennä ongelman yksityiskohtia. Yksityiskohtien saaminen ostaa sinulle aikaa, auttaa aktivoimaan ajattelevia aivoja uudelleen ja varmistaa, että olet samalla sivulla. Keskity sitten ratkaisuihin ja yhteisen sävelen löytämiseen.

*yksi sivuhuomautus käyttää näitä strategioita. On olemassa myrkyllisiä ihmisiä, joille mikään näistä lähestymistavoista ei toimi. Sinun ei tarvitse antaa itsesi tulla hyväksikäytetyksi, manipuloiduksi tai käytetyksi ’tulemisen’varjolla. Jos joku rasittaa suhdetta, harkitsisin jatkamista. Bottom Line: Älä anna tuntoaivojesi liittyä mukaan, kun joku on poissa tolaltaan. Yritä selvittää oma tunnereaktiosi, yritä sitten saada heidän tunne-aivonsa rauhoittumaan.

Sisällysluettelo

johtopäätös

se tuntuu päättymättömältä taistelulta sen välillä, mitä tiedämme meidän pitäisi tehdä ja miten päädymme toimimaan. Se alkukantainen tunne-aivoistamme lähtevä voima on vahva. Hyvä uutinen on se, että mitä enemmän harjoittelet ajattelevien aivojesi pitämistä johdossa, sitä vahvemmaksi se tulee. Toivon, että tämä artikkeli on sinulla on uutta tietoa siitä, miksi on viestintä erittely ja antaa sinulle joitakin erityisiä asioita kokeilla seuraavan kerran olet vaikea keskustelu. Muista, mikä ajaa kielteisiä tunteita. Tämä auttaa ymmärtämään, mistä toinen on tulossa. Ja sillä tiedolla, reagoikaa asianmukaisesti tilanteen hajauttamiseen. Ja jälleen kerran, älä anna itsesi hyväksikäytetään, jos henkilö yksinkertaisesti voi olla järkeä. On aika sanoa ” EI ” ja siirtyä eteenpäin.

tämän artikkelin on kirjoittanut Jeff Baird, Certified Body Language Trainer kautta Science of People ja perustaja Arise from the Dust, mentorointipalvelu auttaa ihmisiä voittamaan esteitä ja voittamaan tavoitteensa. Jeffiä voi seurata Facebookista täältä ja Twitteristä täältä.