Customer Service in the Hospitality Industry: 5 Best Examples to Follow

useimmat eri toimialojen asiantuntijat väittävät, että asiakaspalvelu on avain liiketoiminnan menestykseen. Accenturen tutkimuksen mukaan huono asiakaspalvelu voi maksaa yrityksille jopa 1,6 biljoonaa vuodessa. Siksi useimmat yritykset keskittyvät nyt voimakkaasti asiakaskokemuksen parantamiseen.

vieraanvaraisuusalalla on erittäin tärkeää tarjota erinomaista asiakaspalvelua asiakkaiden uskollisuuden saavuttamiseksi. Niinpä yhä useammat hotellit haluavat toteuttaa ominaisuuksia, jotka hyödyttävät heitä kilpailijoista tällä alalla.

tänään tutustumme tarkemmin asiakaspalvelun parhaisiin esimerkkeihin ja annamme hyödyllisiä vinkkejä hotellitoiminnan kehittämisstrategiaan.

5 esimerkkejä erinomaisesta vieraanvaraisuudesta Asiakaspalvelu

Ensinnäkin Asiakaspalvelu on muutakin kuin maksullisten palvelujen tarjoamista hotellin asukkaille. Kyse on syvällisen yhteyden luomisesta sinun ja asiakkaiden välille ja heidän kokemusmatkansa parantamisesta hotellissasi oleskellessasi. Joten, tässä ovat parhaat esimerkit parantaa hospitality asiakaspalvelu.

luo asiakkaiden palvelun kultaiset standardit

Ritz-Carlton-hotelli on luonut kultaiset säännöt, jotka keskittyvät asukkaiden viihtyvyyden parantamiseen. Tämän hotelliyrityksen ensisijainen tavoite on tarjota lämmin, rento ja hienostunut tunnelma täyttämällä jopa vieraidensa ilmaisemattomat toiveet ja tarpeet.

kaikki henkilökunnan jäsenet pitävät yllä näitä standardeja rakentaakseen vahvoja ihmissuhteita ja luodakseen Ritz-Carltonille elinikäisiä vieraita. Näin ollen ei ole ihme, että tämä hotelli on yksi maailman parhaista hotelleista.

Implement the Latest Technologies for Hospitality Industry

however, the service quality can be update with innovative technologies and software creation. Esimerkiksi Hangzhoussa (Kiinassa) sijaitseva FlyZoo hotel on soveltanut hotellin mobiilisovellusta varaukseen, sisäänkirjautumiseen, huoneen hallintaan ja palveluprosesseihin. Jokaisessa huoneessa on ääniavustaja, joka on valmis täyttämään minkä tahansa vieraan pyynnön, kuten säätämään lämpötilaa, valoja, verhoja ja televisiota, soittamaan musiikkia tai vastaamaan yksinkertaisiin kysymyksiin.

nämä ominaisuudet muodostavat unohtumattoman asiakaskokemuksen ja lisäävät elinikäisten asiakkaiden määrää. FlyZoo-hotellin päätavoitteena on käyttää älykkäitä tiloja yhdistettynä digitaaliseen hallintaohjelmistoon työnkulun optimoimiseksi ja keskittyen korkeimpaan palveluun.

Lue lisää videolta.

kiinnitä huomiota huonepalvelun laatuun

nyt suurin osa vierailijoista keskittyy suuresti turvalliseen ja mukavaan oleskeluunsa hotellissa. Siksi Hilton-hotellit ovat ottaneet käyttöön CleanStay-ohjelman varmistaakseen asukkailleen, että kaikki vierashuoneet puhdistetaan perusteellisesti ja desinfioidaan hotellin henkilökunnalla. Erityistä huomiota kiinnitetään korkean kosketuksen alueisiin, kuten kytkimiin ja elektronisiin hallintalaitteisiin, kahvoihin ja nupeihin, kylpyhuoneen pintoihin ja kaukosäätimeen, jotka on peitetty CleanSafe-tarralla.

Lue lisää videolta.

Paranna hotellin henkilökunnan tunnettuutta

inspiroi hotellin työntekijää ja palkkaa inspiroituneita-se on johtava neuvo täydellisen asiakaspalvelun luomiseen vieraanvaraisuusalalla. Jos keskityt asiakkaiden viihtyvyyteen, hotellin henkilökunnalla voi olla suuri vaikutus hotellin imagon lopulliseen vaikutelmaan. Parhaan palvelun tarjoaminen voi lisätä merkittävästi asiakasuskollisuutta.

esimerkiksi Dove Mountain Resort-insinööri on paitsi korjannut ongelman vierashuoneen vedellä, myös tehnyt hotellin asukkaalle ylimääräisen, odottamattoman ja todella miellyttävän yllätyksen. Hän jätti anteeksipyyntöviestin henkilökohtaisille kontakteilleen siltä varalta, että on muita asioita, joissa hän voi auttaa, mukaan lukien suklaaavain. Luomalla tällaisia Vau hetkiä, tämä hotelli varmasti lisää uskollisten asiakkaiden määrää.

Käännä asiakkaiden virheet Palvelumahdollisuuksiksi

jokainen meistä on ainakin kerran unohtanut jotain hotellilta lähdettyään. Se voisi kuitenkin olla täydellinen mahdollisuus asiakaspalvelun parantamiseen. Esimerkiksi Ritz-Carltonin työntekijät saavat toimia jopa 2 000 dollarin hintaan, jotta he voivat korjata minkä tahansa vierasongelman kyselemättä. Ja siksi yksi asiakkaista sai laturinsa hotellille jätettyään paketin latureineen ja lapun hotellin johtajalta. Asiakastyytyväisyyden tason nostaminen, hotellisi erottuu varmasti saman alan kilpailijoista.

johtopäätös

yhteenvetona voidaan todeta, että asiakaspalvelun parantaminen on vieraanvaraisuusalan avaintekijä. Parantaa palvelun laatua kehittämällä mukautettuja ohjelmistoja matkustamiseen ja vieraanvaraisuuteen, luomalla asiakkaiden palvelun kultaisia standardeja ja käyttämällä kaikkia mahdollisia mahdollisuuksia parantaa palvelua hotellissasi.

Me Intellectsoftissa vahvistamme vieraanvaraisuusyrityksiä ja niiden työntekijöitä innovatiivisilla ratkaisuilla ja lähestymistavoilla. Joten, jos sinä ja organisaatiosi etsivät joitakin, älä epäröi kertoa meille!

kysy asiantuntijoiltamme lisätietoja vieraanvaraisuusalan trendeistä & parannuksista ja siitä, miten yrityksesi voi alkaa hyötyä siitä nyt!